hallo.solar - Solaranlagen, Stromspeicher, Experten in Gummersbach

Enttäuschender Kundenservice nach anfänglich guter Installation

Ich habe 2023 von hallo.solar eine 10 kW PV-Anlage mit 7 kW Speicher für rund 30.000 € installieren lassen. Die Installation verlief reibungslos – soweit, so gut.

Nach 18 Monaten versagte die Anlage jedoch komplett: Weder wurde der Akku geladen noch Strom eingespeist. Ich meldete den Fehler dem Support und bat um Hilfe. Zunächst wurde ein Firmware-Update durchgeführt, das jedoch keine Besserung brachte. Statt einer tiefergehenden Fehleranalyse wurde mir dann unterstellt, ich hätte selbst an der Anlage „herumgespielt“ – was nicht der Fall ist – und ich wurde an den Hersteller verwiesen.

In der Folge musste ich vier Monate lang Strom zukaufen, ohne Einspeisung oder Vergütung – ein erheblicher finanzieller Schaden.

Erst der direkte Kontakt zum Hersteller Q Cells brachte Klarheit: Die Matebox war defekt und wird nun ersetzt – Q Cells war freundlich, hilfsbereit und lösungsorientiert. Genau dieses Verhalten hätte ich mir von hallo.solar gewünscht.

Bei einem derart hochpreisigen Produkt erwarte ich nicht nur eine gute Installation, sondern auch einen professionellen Kundenservice im Fehlerfall. Leider wurde ich hier komplett enttäuscht.

Ich möchte meine Erfahrungen mit der Firma Hallo.Solar aus Gummersbach teilen. Leider musste ich feststellen, dass die Firma in meinen Augen vollkommen unseriös ist.

Die Mitarbeiter, die aus Rumänien stammen, vereinbaren Online-Meetings und geben vor, aus dem regionalen Firmenansitz anzurufen, obwohl dort offensichtlich niemand beschäftigt ist. Dieses Vorgehen empfinde ich als irreführend und wenig vertrauenswürdig.

Aus diesen Gründen kann ich diese Firma nicht empfehlen. Es scheint, dass ausschließlich mit freien Handelsvertretern zusammengearbeitet wird, was ebenfalls zu meiner Skepsis beiträgt.

nach der Installation , stellte ich mehrere Mängel fest .
Die Solarmodule sind über das Dach hinausgebaut .
( Fachlich nicht korrekt )
Module sind Flach aufgebaut , dadurch lagert siche Dreck ab
und die gute Firma meinte das hätte keine Einwirkung , danach sagte
sie sollte Sie öfter reinigen auf meine Kosten natürlich und zur Garantie
was der hersteller vorher schon bestätigte , das der Aufbau nicht so wäre ,
wie Hersteller Firma es vor gibt.
Es keine Fachfirma und werden auch noch wenn es Problem gibtunverschämt.

Ich bin nach einem guten Monat Solarproduktion sehr zufrieden!
- Die Angebotserstellung mit Herrn Wiebe war sehr angenehm.
- Die Installateure haben sauber, zuverlässig und freundlich gearbeitet
- Alle Zeitangaben wurden eingehalten
- Nachbesserungen / Sonderwünsche wurden problemlos umgesetzt
- Die Anmeldung der Anlage wurde fast komplett von hallo.solar übernommen und schnell abgewickelt
Fazit: ich werde für meiner Schwester und meine Mutter Angebote von hallo.solar einholen und nach Möglichkeit wieder mit dieser Firma solartieren.