SunForFree GmbH

Ich habe bei Sun4Free eine große, aufwändige und finanziell kostspielige Anlage von SolarEdge bestellt: Wallbox, 19 kWp Module, 13 kW Batterie und ein Backup-Interface. Der Erstkontakt mit SolarEdge erfolgte im August 2021, vermittelt durch einen Nachbarn. Das Projekt wurde im Oktober 2023 abgeschlossen. Obwohl die Solaranlage wie bestellt geliefert wurde und das Budget eingehalten wurde, bin ich extrem enttäuscht von dem Service und der Betreuung durch Sun4Free. Hier sind die Hauptprobleme, die ich erlebt habe:

1) Mangelnde Kommunikation: Nachdem der Vertrag unterzeichnet war, wurden meine E-Mails und Telefonate ignoriert. Selbst der direkte telefonische Kontakt mit den Monteuren war nicht möglich. Es schien, als hätte das Unternehmen kein Interesse mehr daran, meine Anliegen zu beantworten oder zu klären.

2) Unzuverlässigkeit: Vereinbarte Termine für Beratungen und Inspektionen wurden wiederholt verschoben oder nicht eingehalten, was zu erheblichen Verzögerungen führte.

3) Fehlende Nachbetreuung: Nach der Lieferung war die Nachbetreuung praktisch nicht existent. Fragen zur Inbetriebnahme und zu technischen Details wurden unzureichend beantwortet. Ich musste mir die Funktionsweise der Anlage, insbesondere im gesamten Ökosystem (Wallbox, Überschussladen etc.), selbst aneignen. Der Elektro-Monteur schien wenig Erfahrung zu haben.

4) Intransparenz: Ich erhielt oft widersprüchliche Informationen und hatte das Gefühl, dass wichtige Details nicht offen kommuniziert wurden.

5) Managementprobleme: Der Geschäftsführer, Herr Fiedler, macht einen kompetenten Eindruck, aber das Management der Aufträge und die Betreuung der Kunden sind seine Schwäche. Während des gesamten Projektverlaufs habe ich Herrn Fiedler kein einziges Mal gesehen.

6) Frustriertes Installationspersonal: Die Installateure vor Ort waren nett, aber frustriert, da sie den Frust der Kunden über Herrn Fiedler abbekommen. Dies ist ein Hinweis auf tiefgreifende Managementprobleme.

7) Offene Themen: Wichtige Fragen, wie die Anmeldung der Wallbox und der Anlage, sind nach Monaten immer noch nicht geklärt. Die Anmeldung der 22 kW Wallbox hängt davon ab, dass Herr Fiedler die Installation bestätigt (Stempel und Unterschrift). Dieses Thema liegt seit über drei Monaten bei ihm ohne Rückmeldung. Formal dürfte ich die Wallbox aktuell nicht nutzen. Bestimmte Fehlerbilder bei der Wallbox (SolarEdge) wurden trotz Garantie ignoriert. Ich musste direkt mit dem SolarEdge-Support in Israel kommunizieren, um die defekte Wallbox austauschen zu lassen.

Mein Kriterium bei der Auswahl von Sun4Free war der Preis – sie waren der günstigste Anbieter. Wahrscheinlich ist der Anbieter deshalb so billig, weil die Arbeiter ohne Gerüst auf dem Dach arbeiten, was die Sorge aufwirft, dass jederzeit jemand vom Dach fallen könnte. Diese Praxis ist gefährlich und ein Zeichen für Einsparungen auf Kosten der Sicherheit. Aber wie heißt es so schön: "You get what you pay for." Diese Erfahrung hat gezeigt, dass der niedrigere Preis erhebliche Nachteile hat.

Sollte es SolarEdge sein, gibt es hier in NRW viele aus meiner Sicht deutlich kompetentere Firmen. Auch wenn die Anlage wie bestellt geliefert wurde und das Budget eingehalten wurde, kann ich Sun4Free aufgrund des schlechten Services, der mangelnden Kommunikation und der Managementprobleme nicht empfehlen. Ich hoffe, dass andere Kunden eine bessere Erfahrung machen, aber meine war leider sehr enttäuschend.

Absolute Spezialisten. Sehr gute Beratung. Viele Jahre Erfahrung und realistische Aussagen. Sehr empfehlenswert.

Telefonisch grundsätzlich nicht erreichbar und reagiert auch auf Mails nicht. Wie es dann wohl erst im Servicefall aussehen wird. Wohl ähnlich ...
Ich habe Herrn Fiedler tatsächlich mal ans Telefon bekommen. Er forderte mich auf Daten zu meinem Projekt zu schicken und versprach mit ein Angebot binnen einer Woche. 3 Wochen später fragte ich per Mail höflich nach und erhielt keine Reaktion. Nach weiteren 3 Wochen immer noch keine Reaktion. Das spricht für sich. .

Die Firma SunForFree ist absolut nicht weiter zu empfehlen!

Meine Anlage wurde im April 2022 mit erheblichen Mängeln aufgebaut.
Bisher wurde keiner der Mängel beseitigt. Selbst nach einschalten eines Anwaltes zeigt die Firma keine Reaktion.
Daher rate ich dringend von der Firma ab!

Nach mehreren Hinweisen und unzähligen Mails fühlt sich die Firma heute noch nicht für die fehlerhafte Montage meiner PV-Anlage verantwortlich.
Die Kommunikation ist extrem schwierig bzw. gar nicht vorhanden. Falls mal geantwortet wird oder man jemanden per Telefon erreicht, wird man vertröstet: „Bin erst in einer Woche wieder im Büro“ oder „Das Material wäre nicht lieferbar“, was nach eigenen Recherchen und auf Nachfrage beim Händler nicht stimmt.

Die Mitarbeiter waren während der Montage sehr unfreundlich und haben auf Hinweise zu Mängeln nicht reagiert. Es wurden zahlreiche zertretende Dachziegel in unseren Garten geworfen und einfach so liegen gelassen.
Die Gestell-Montage wurde während den Arbeiten per Mail und persönlich gerügt.
Es erfolgte keine Änderung und das Ergebnis ist eine handwerklich sehr sehr schlechte Leistung:
Gestell ist in Schlangenlinien und mit Höhenwellen verbaut, Solarleitungen sind nicht abgedeckt und hängen unter den PV Modulen heraus, Gestell-Profile sind nicht auf die richtige Länge abgeschnitten, PV Module sind nicht fest und Teile vom Gestell fehlen und zu dem ganzen sind die smarten Funktionen vom Wechselrichter außer Funktion.

Der Geschäftsführer ist bei der Montage nicht einmal vor Ort und prüft bzw. koordiniert die Arbeiten. Somit weiß er überhaupt nicht, was seine Mitarbeiter als „fertig“ melden.
Trotz Mängel wird einfach die Rechnung mit einer sofortigen Aufforderung den Betrag zu bezahlen geschrieben.

Leider ein absoluter Reinfall und eine große Enttäuschung diese Firma zu wählen. Lieber etwas mehr Geld zahlen und eine deutlich bessere und kundenfreundliche Firma wählen. Die Firma SunForFree ist daher absolut nicht weiter zu empfehlen!

Trotz unzähligen Telefonanrufversuchen und 3 Emails und 2 Schreiben keinerlei Reaktion an einen Bestandskunden

Wenn man an einen Auftrag kommt, dann bekommt man sehr gute Qualität zu einem vernünftigen Preis. Sowohl Dach- als auch Elektroinstallation sind perfekt und schnell. Die Geduld lohnt sich.

Schwierig Kontakt zu bekommen, da ständig ausgebucht. Aber dann... Anlage schnell und professionell montiert, läuft wie versprochen ohne Probleme. Vielen Dank

Wir haben die Anlage 2021 installieren lassen und sind mit der Abwicklung und der Leistung mehr als zufrieden. Von uns 6 Sterne .

Herr Fiedler und sein Team sind echte und faire Profis. Habe 2017 eine Anlage installieren lassen und sie läuft (drei Mal auf Holz...) immer noch tadellos. In der Nachbarschaft haben sich inzwischen andere Hausbesitzer auch Anlagen von anderen Installateuren installieren lassen, die aber meist teurer waren und deren Installation länger gedauert hat.
Von mir auf alle Fälle zwei Daumen hoch und die besten Wünsche für Herrn Fiedler und seine Mitarbeiter.

Gebe dem Unternehmen 3 Sterne wegen der Erreichbarkeit und 5 Sterne für die technische Umsetzung, macht nen Querschnitt von 4 :-)

Leider ist die Kommunikation sehr schleppend, scheinen mir überlastet