Soly Germany Operations GmbH

Update vom 17.10.24:

Seit dem 01.09.24 waren unsere 2 Speicher "tot" , vor 2 Tagen wurde alles im Auftrag von Soly repariert.

Enphase hatte am 01.09.24 ein Software -Update auf unser System aufgespielt . Seitdem wurden die Speicher nicht mehr geladen und entladen.

Die Ursache dafür waren massive Installationsfehler bei der Erst- installation im Zählerschrank und Unterverteiler , die inzwischen durch eine andere Firma mühsam repariert und behoben worden sind.

Man investiert 18.000 Euro und darf trotzdem viel Strom von aussen zukaufen, bzw. der selbst produzierte Strom wurde 6 Wochen lang ins öffentliche Netz eingespeist, da die Batterien nicht mehr geladen wurden.

Inzwischen läuft meine Solaranlage wieder, aber es hat wochenlang extrem Zeit und Nerven gekostet.

01 .12. 2023:

Bei uns lief die Installation Ende September 23 innerhalb von einem Tag top.

Die Anmeldung beim Netzbetreiber muss man allerdings selbst durchführen, auch den Eintrag ins Marktstammdatenregister der Bundesnetzagentur. Normalerweise sollte man eine Hilfestellung durch die Firma Soly, bzw. den durchführenden Installationsbetrieb bekommen.
Bei der nächsten Anlage wäre ich deutlich schlauer, was die vielen bürokratischen Hürden angeht...

Eigentlich 10 von 5 Sternen

Aus meiner Erfahrung der beste PV-Anbieter:
- Im Vergleich mit 6 anderen Anbietern das günstigste Angebot.
- Die besten Garantiebedingungen (alle anderen Anbieter haben nur eine Produktgarantie - Soly bietet zusätzlich eine Installationsgarantie während des Zeitraums der Produktgarantie). Was bedeutet das: Nach 10 Jahren ist ein Modul defekt? Bei einer Produktgarantie bekommt ihr ein neues Modul zugeschickt - viel Spaß bei der Suche nach einem Handwerker, der Euch das Modul installiert (und die Kosten werden schnell den Wert des Moduls übersteigen). Bei einer Installationsgarantie bekommt ihr von Soly nicht nur das neue Modul, Soly muss sich auch um den Einbau kümmern. Das ist ein unschlagbarer Vorteil. Und: Offenbar ist Soly von ihrer Produktqualität überzeugt - spricht auch für Soly.
- 1A-Top-Kundenservice! Ein ganz großes Dankeschön an Sales Manager Kevin Osaro Omorogbe - super freundlich, er hat immer sehr schnell geantwortet (sogar am Freitagabend), ist auf alle meine Punkte eingegangen, hat alle Sonderwünsche erfüllt, ist sehr kompetent, konnte alle Fragen beantworten und hat nicht versucht mir irgendetwas "aufzuschwätzen". Wann immer ich Kevin gefragt habe, ob eine bestimmte Leistung vom Angebot umfasst ist, hat er schnell und klar geantwortet.
- Wie viele PV-Anbieter arbeitet Soly mit Installationsfirmen zusammen - in meinem Fall war das die Firma XPert Montage: Tolle Zusammenarbeit - vorab ein kurzes Videotelefonat, Montage und Elektrik aus einer Hand, sehr freundliche Mitarbeiter.
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Die Beratung mit Paul König war so toll. Sein Fachwissen übertrifft alle. Der Experte wird auf jeden Fall weiter an meiner Seite stehen und mit mir den nächsten Schritt zur grünen Energie gehen! Danke.

Soly hat einen top Job gemacht, dank Herrn Becker war der erst Kontakt überragend, er hat sich bis zur Installation durchweg allen Fragen gestellt und sie mehr als kompetent beantwortet.
Die Installation der Anlage knüpfte an die hervorragende Arbeit an, das Installationstaem war sehr kompetent und ist auf alle Wünsche eingegangen ohne dabei die Sicherheit der Anlage aus dem Blick zu verlieren. Sie haben die komplette Anlage 12,32 kwp an nur einem Werktag installiert.

Vielen Dank an alle Beteiligten Gewerke und meinem Berater / Verkäufer Herrn Becker.

Soly hat bei uns eine PV-Anlage geplant und installieren lassen. Planung und Umsetzung liefen problemlos und die Anlage ist seit etwa 5 Monaten in Betrieb. Von den anderen Rezensionen lässt sich ablesen, dass die Qualität der Ausführung von der jeweiligen lokalen Montagefirma abhängt. Daher ein Ratschlag an Soly: Genauere Überprüfung der lokalen Auftragspartner. (Wir waren mit unseren Monteuren von der Firma Xpert Montage sehr zufrieden)

Vor einem Jahr wurde meine PV-Anlage installiert und angeschlossen. Leider wurde sie bis heute nicht beim Netzbetreiber angemeldet. Trotz Versprechen kein Rückruf, kein Handeln… Schade

Leider sind seit Vertragsabschluss mittlerweile ca. 1,5 Jahren vergangen und die (Nach-)Arbeiten sind immer noch nicht abgeschlossen.
Phasenweise ist niemand von Soly zu erreichen, dann fühlt sich mal wieder ein paar Wochen eine Ansprechperson zuständig, verspricht viel und verschwindet bald darauf. Nach einigen Wochen meldet sich dann jemand neues, der keine Ahnung vom aktuellen Stand hat und man fängt wieder von vorne an. Was hingegen zuverlässig funktioniert ist das regelmäßige Zuschicken von Rechnungen, die nicht korrekt sind.
Habe mittlerweile auch einen Anwalt eingeschaltet, aber ein Ende ist noch nicht abzusehen.

Update von Mitte März 2025: nach ca. 2 Jahren ist jetzt alles abgeschlossen

Meine PV-Anlage wurde von Beginn an als Anlage zur Volleinspeisung geplant - nie war von einer Anlage zur Überschusseinspeisung die Rede. Die Installation erfolgte am 01.August 2024. Nach diversen Nachfragen bei der Soly zur Anmeldung habe ich Mitte November die Nachricht vom Netzbetreiber erhalten, dass die Anlage mit Messkonzept und Zähler für eine Volleinspeisung falsch angemeldet wurde. Nun warte ich seit November darauf, dass eine Korrektur der Anmeldung und der Anlage vorgenommen wird. Die Unterstützung des Supports hält sich stark in Grenzen und ich habe das Gefühl, dass ich noch weitere 5 Monate warten werde. Außerdem sind bei der Installation Ziegel beschädigt worden, die ausgetauscht werden sollten. Auch das ist trotz mehrmaliger Nachfrage bis zum heutigen Tag noch nicht passiert.
Ruft man den Support wegen der beschriebenen Probleme an, hängt man ca. 15 Minuten in der Warteschlange. Danach wird man vertröstet und das Problem wird weitergegeben. In der Folge passiert nichts. Der Support ist nicht hilfreich. Bei der Soly weiß die eine Hand nicht, was die andere tut. Darüber hinaus ist die Soly bei ihren Subunternehmern nicht durchsetzungsfähig. Schnelle Reaktionszeiten gibt es nur vom Vertrieb bis zu dem Zeitpunkt, wenn man den Vertrag unterschrieben hat und die Anlage bezahlen soll. Ich kann jedem nur herzlich von einem Vertragsabschluss abraten. Andernfalls ist man mit einem unorganisierten, teilweise inkompetenten Unternehmen konfrontiert, welches den Kunden im Nachgang des Vertragsschlusses hängen lässt.

Es wurde bei der Montage von fragwürdigen Monteuren meine Dachpappe auf Flachdachgaube durchbohrt sowie eine Dachschindel nicht geschlossen. Riesen Wasserschaden war die Folge. Soly meldete sich nicht bei Wassereintritt, keiner war telefonisch erreichbar. Ich wusste nicht ob ich einen Dachdecker beauftragen konnte. Habe es dann irgendwann getan um noch größeren Schaden vermeiden. Soly wollte anschließend nicht zahlen, obwohl Fall eindeutig war. Der Fall ging kurz vors Landesgericht. Dann zahlte Soly auf einmal doch noch. Einfach eine absolut schreckliche Firma!

Bewertung Soly Ich kann leider jedem nur von Herzen von Soly abraten. Unser Kauf hatte mehrere „Red Flags“ und ich habe leider viel zu spät entschieden, die Sache abzublasen.
Kurzfassung: Man wird ewig warten gelassen, die Montagen werden verschoben, die Anmeldungen verschleppt, am Ende wird man nachweislich angelogen.

Gesamtbegründung unserer (am liebsten 0 Sterne) Bewertung und Ablauf des Kaufs:

Angebotserstellung: Die Angebotserstellung verlief schnell und freundlich. Es hieß am Telefon, dass die Anlage bereits nach 4-6 Wochen nach Bestellung auf dem Dach ist und in Betrieb genommen werden kann. (Spoiler: heute 8 Monaten ist die Anlage immer noch nicht vollständig in Betrieb genommen.) Es kommt beim Angebot niemand zu einem nach Hause! Alle Informationen sammelt Soly per E-Mail beim Hausbesitzer ein, in Form von Formularen und vielen Fotos der Gegebenheiten.

Unterschrift: Wir haben dann die Unterlagen per Online-Portal erhalten, allerdings ließen sich diese nicht herunterladen (das heruntergeladene PDF war immer komplett leer und weiß). Am Telefon bestätigte man uns, dass dies ein bekannter IT-Fehler sei. Wir sollten einfach online auf dem Portal unterschreiben und die Unterlagen abfotografieren (erste Red Flag).

Zahlung: Wir haben die Anlage mit der WI Bank und dem Förderkredit der KfW finanziert. Das bedeutet, der Kredit wird erst ausgezahlt, nachdem der Vertrag unterschrieben ist. Dafür braucht die Bank ein paar Tage Zeit, darüber hatten wir Soly auch informiert. Leider fängt Soly bereits nach drei Tagen an, mit Mahnungen um sich zu werfen. Nach 9 Tagen drohen sie bereits mit Schufa-Einträgen. Das hat uns direkt ein schlechtes Gefühl gegeben (zweite Red Flag).

Das ewige Warten: Nachdem wir dann bezahlt hatten, ging das Warten los. Soly stellte unseren Auftrag auf „In Prüfung“ und rührte sich nicht mehr. Selbst auf Nachfragen gab es keine Reaktion mehr. Nach 12 Wochen habe ich dann eine Mahnung geschrieben und angedroht, vom Kaufvertrag zurückzutreten. Daraufhin hat man uns mit Rückfragen getröstet und mit Problemerklärungen, dass „unsere Stabsicherung“ und auch der Zählerschrank nicht ausreichend seien. Alles in allem waren das Hinhaltetaktiken. Irgendwann habe ich dann erwirkt, dass endlich ein Montagetermin vereinbart wurde.

Der erste Montagetermin: Wurde verschoben, Begründung unbekannt.
Der zweite Montagetermin: Ist ausgefallen, aber ohne Absage. Die Monteure sind nicht erschienen.
Der dritte Montagetermin: Hier ist (mit zwei Stunden Verspätung) dann endlich ein Team erschienen und hat montiert. Allerdings ohne Gerüst, was die BG bei einer Kontrolle gar nicht gut fand und die Baustelle damit stilllegte.
Der vierte Montagetermin: Es wurde vorher ein Gerüst gestellt und endlich zu Ende montiert. Die Monate ist also technisch aufgestellt aber nicht angemeldet!

Nach einem Monat auf dem Dach mit der Anlage: Ein Wasserschaden ist aufgetreten, unsere Wand hat einen riesigen Wasserfleck (Soly ignoriert die Schadensmeldung über mehrere Monate). Bei der Montage wurde nicht fachgerecht gearbeitet, weshalb das Regenwasser ins Dach gelaufen ist und unsere Wand nass wurde. Die Monate wurde angepasst der Wasserschaden aber so hinterlassen wie er ist.

Fünf Monate nach der Montage: Die Anlage wurde von Soly immer noch nicht beim Netzbetreiber angemeldet. Ich habe in der Zwischenzeit mindestens zehnmal mit Soly telefoniert und mir wurde jedes Mal versprochen, es würde bald passieren. Ich solle jetzt mal Wochen nichts tun. Allerdings habe ich direkt danach den Netzbetreiber angerufen und siehe da, es war eine Lüge. (Wieder eine Red Flag.)

Das ist nur die Kurzfassung. Es gibt unendliche Mailverläufe mit Soly, die immer nur mit Ausreden gefüllt sind.
Als Kunde wird man hier nicht ernst genommen, sobald das Geld geflossen ist.

Ich kenne zwei weitere problematische Anlagen, eine davon ist nach über 12 Monaten erst ans Netz gegangen.

Nachtrag:
Soly hat diese Rezension kommentiert damit das sich jemand melden würde innerhalb einer Woche (das ist jetzt zwei Wochen her und es hat sich natürlich NIEMAND bei mir gemeldet.