Sehr geehrte Damen und Herren,

die Ware vom 14.04.2025 zugestellt an der Haustür haben wir nicht erhalten. Ich bitte sie nun bereits das 2. Mal den Vorgang zu recherchieren und uns in Kenntniss zu setzten wann die Ware bei uns eintrifft, bzw. wem denn der Postbote die Ware angeblich übergeben haben soll. Bitte den Nachweis (Unterschrift) des Empfängers zusenden. Sollten sie sich bis zum Freitag , den 25.04.2025 nicht dazu äussern, werden wir den Fall unserer Rechtsabteilung übergeben, was bekanntlich weitere Kosten für beide Seiten erstmal hervorrufen wird.

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Zu dieser Zeit sind wir arbeiten und niemand Zuhause und somit auch keine Zustellung erfolgt. Bei Nachbarn wurde auch nichts abgegeben.

Leider kann ich es nicht empfehlen! Einer der gelieferten Akkus überhitzte, und ich musste ihn austauschen. Es war sehr schwierig, überhaupt Support für den Umtausch zu bekommen. Die Batterie habe ich vor zwei Wochen zurückgeschickt, aber bis heute keine Ersatzbatterie erhalten!
Ich habe Solarpaneele mit 2400 W bestellt, aber es wurden nur Paneele geliefert, die maximal 1800 W produzieren.
Es gibt keinen telefonischen Support, und auf die Tickets antwortet niemand.
Ich bin wirklich verzweifelt, weil ich die Probleme lösen möchte, aber keinerlei Unterstützung bekomme!
Es sieht ganz danach aus, als wäre ich auf einen Betrug hereingefallen!
Kauft hier nicht! Ich kann es absolut nicht empfehlen!

Super nettes Team das bei Problemen wirklich hilft ! Ich bin derzeit sehr zufrieden mit allen bestellten Produkten.

Bei nur minimaler verschattung eines winzigen teils der module fast keine leistung trotz vollem sonnenschein. War die Investition nicht wert.

Niemand sollte bei ihnen kaufen!!! Dieses Unternehmen ist ein Betrug! Die Bestellung ist nicht angekommen, auf E-Mails wird nicht reagiert und man ist telefonisch nicht erreichbar.

Mir hat es nicht gefallen die Halterungen ... für die Solarplatten einzubauen und es hat gar keinen Spaß gemacht und haben außerdem eine sehr schlechte Qualität
Der Aufbau war viel zu anstrengend und die Anleitung ist absolut UNÜBERSICHTLICH und hat mir nicht gefallen.
Außerdem war das Bauteil (Modulklemme ) extrem scharfkantig und an den Ecken extrem spitz ,was mich richtig aufgeregt hat .
!!!Man muss aufpassen,dass man sich nicht schneidet!!!

Am liebsten würde ich euer Chef sein wollen ,damit die Anleitung auch übersichtlich ist und verständlicher dargestellt wird und nach meinen Vorstellungen entsprechen würde.
Außerdem möchte ich ,dass das scharfkantigen Bauteil (Modulklemme) abgeschliffen wird ,damit keine Verletzungen passieren und die Kanten des Bauteiles (Modulklemme) bitte abrunden , beziehungsweise abschleifen.

Datum der Erfahrung: 14. April 2025

Einfache Abwicklung was den Kauf angeht. Wenn es mit der Lieferung so weitergeht, bin ich schon mal zufrieden

Hallo.
Update:
Solakon hat binnen 1 Stunde auf meine Rezension reagiert und mir umgehend den fehlenden Wechselrichter zugeschickt. Daher 4 von 5 Sternen.
Anlage angeschlossen und mal sehen, ob alles wirklich läuft.
App muss sich noch Verbinden.

App läuft und die Anlage produziert Strom.

Alter Eintrag:
Hab das gleiche Problem wie alle anderen. Nur ein Teil (Solarpanele) ist geliefert worden und steht seit 2 Wochen im Hausflur. Ich warte weiterhin auf den Wechselrichter, Bestellung war am 12. März 2025.

An der Hotline hört man eine Bandansage, wegen Überlastung nur Emails möglich. Auf Email bekommt man keine Antwort (also bisher).

Da anscheinend dennoch Zeit von Solakon zum Lesen der Rezensionen vorhanden ist (konnte ich in einer anderen Rezension lesen) - hier meine Bitte an Solakon:

SCHICKT MIR BITTE MEINEN WECHSELRICHTER ZU !
Bestellnummer: 56081

Achtung Betrug! Keine Rückerstattung des Kaufpreises bei Rücksendung
Falsche Maße in der Produktbeschreibung angegeben. Ware ging daher an Solakon zurück. Mein Geld habe ich allerdings nicht erhalten. Werde nun Anzeige erstatten.

Erst nach einschalten von Paypal habe ich mein Geld Zurück bekommen. Auf keine Mail wurde geantwortet.

Solakon hat das zugesagte Versandfenster überschritten. Es wir mit 5 bis 14 Tagen (nicht Werktagen) geworben, eine Kontaktaufnahme führt zu KI-generiertem Text und per Telefon ist eine Kontaktaufnahme gar nicht möglich (nur eine Ansage und ein Hinweis auf das Kontaktformular). Einmal wird mit Lieferproblemen argumentiert, einmal mit Krankheit, einmal mit hohem Auftragsaufkommen. Offensichtlich ist das eine wissentliche Strategie, um Kundenansprüche abzuwehren und Aufträge zu generieren. Da absehbar war, dass eine Lieferung nicht mehr rechtzeitig ankommt, wurde argumentiert, dass eine Stornierung nicht möglich sei, da sich der Auftrag in der Versandvorbereitung befinden würde (Anfrage 18743 ). Ein Klärung mit Hermes erbrachte, dass lediglich ein Versandaufkleber erstellt wurde, ein Transportvertrag erst mit der Übergabe an der Frachtführer zum Stande kommt, sprich Solakon ist jederzeit ein Versandabbruch ohne Kosten möglich. So versucht Solakon dann weiteren Verzug auf Hermes abzuwälzen und am Ende auf den getäuschten Kunden. Bestellung 24. März, Fristsetzung/ Stornierung am 8. April (Verzug da Versandfenster abgelaufen) mit der Bitte um verbindliches Lieferdatum bzw. Stornierung wurde mit KI Texten beantwortet nach. Da Solakon im Verzug ist, weiterhin mit 5-14 Tagen Versandzeit wirbt und parallel weiter Aktionen generiert, ob dem Wissen, dass sie bestehende Aufträge nicht fristgerecht abarbeiten können oder wollen, liegen hier Irreführung und Täuschung, Vertragsverletzung und unlautere Wettbewerbshandlungen nahe. Das Unterdrücken jeglicher Kommunikation mittels Kundenabwehr durch KI generierten Text und ein totes Telefon, zeigen, dass Solakon die Probleme nicht beheben will, dazu klare Mahnungen und Stornierungen ignoriert und in Kauf nimmt, nicht fristgerechte Lieferungen zu verantworten und somit Kosten generiert. Für mich handelt es sich um ein justiziables Verhalten, was Schadensersatzansprüche und Ersatzvornahmen notwendig macht und verbraucherschutzrechtliche Konsequenzen haben muss.
Auf die Stornierung erstelle Solakon einen Versandauftrag mit dem Hinweis, der Versand sei erfolgt. Der Dienstleister Hermes sagt, dass keine Übergabe erfolgt ist und eine fristgerechte Lieferung (gerade bei Sperrgut) sei vor Ostern keinesfall mehr realistisch. Hätte Solakon die Zeitfenster eingehalten, wäre die Lieferung bereits abgeschlossen. Sollte der Versand dennoch erfolgen, verursacht Solakon bewusst und fahrlässig vermeidbare Kosten und es hilft nur noch der Gang zum Anwalt. Solakon führt absichtlich in die Irre und täuscht Kunden, da keinerlei Hinweise auf Lieferverzögerungen via E-Mail noch auf der Website zu finden sind - im Gegenteil, aktuell läuft eine Osteraktion mit genau den kurzen Versandfristen und es wird über einen Counter suggeriert, dass nur eine begrenzte Anzahl pro Tag zur Verfügung steht. Dass sind alles unlautere Praktiken und nicht die Handlungsweise seriöser Kaufleute. Mein Auftrag gilt als storniert, sollte Solakon dennoch eine Lieferung auf den Versandweg bringen und Kosten entstehen, werde ich zusätzlich Schadensersatz einklagen. Die Verbraucherzentrale informiere ich auf jeden Fall, da nur sie Verbandsklagerecht hat und gegen unlautere, verbrauchertäuschen Geschäftspraktiken vorgehen kann (Kunde 168897). Ich erwarte nur noch eine Rückerstattung, da mein Vertrauen in Solakon als Vertragspartner erschüttert wurde.

So sieht es übrigens über Tage aus, wenn Solakon "versendet" (Hermes): "Voraussichtliche Zustellung: Offen
Sobald wir die Sendung vom Absender erhalten haben, sagen wir dir, wann sie zugestellt wird."

Wechselrichter funktioniert nicht richtig. Die Einspeisung liegt unter den angepriesenen Werten und auch unter den in der App angezeigten Werten.
Die größte Katastrophe ist die App. Die Einstellungen der Einspeisungen bzw. die Energiepläne funktionieren überhaupt nicht. Bei jeder neuen Änderung wird es immer schlechter.
Service praktisch nicht vorhanden.

Für ein mittelmäßiges Unternehmen hat es keinen Respekt vor Kunden und deren Bestellungen. Ein Monat Lieferzeit ist nicht vernünftig. Kunden sind ihnen egal, ihnen geht es nur ums Geld.