SMA Solar Technology AG

Bitte antworten Sie auf meine E-Mail mit der Frage, ob ich das defekte Teil im Laufe des Tages mit meinem Auto zu Ihrem Servicecenter bringen kann. Sie haben bereits ein Ersatzteil an meine Adresse geschickt und geschrieben, dass ich Ihnen das defekte Teil zurücksenden soll.

Der Service ist eine Katastrophe, mein Wechselrichter spinnt jetzt seit 12.06. und es gibt immer noch keinen Austausch Wechselrichter. Bearbeitungsnummer: 3019638275. Die Daten wurden vom Installateur weitergeleitet und es Passiert einfach nichts. Als Besitzer der Anlage bekommt man selber keine Information nur Dauernd Meldungen das der Wechselrichter einen Fehler hat. So lange darf sowas nicht dauern. Man sollte sich überlegen SMA zu kaufen. Das ist echt sehr schade wenn man ein Deutsches Unternehmen unterstützen will.

Natürlich soll man sich gedulden, und wer Zahlt mir meinen Ausfall? Ihr Werbt selber auf eurer Seite mit Austausch in 48 Std versendet aber scheinbar eher Wochen oder sogar Monate. Es ist sehr ärgerlich wenn man sein Auto und alles aus dem Netz laden muss, weil ihr soviel zu tun habt. Mehr Leute in den Service und ihr habt nicht soviele Negative Bewertungen um die ihr euch kümmern müsst! Einfach sehr sehr ärgerlich

Ich habe einen WR aus dem Jahr 2012, der soweit anstandslos läuft. Das war's aber dann auch mit den positiven Nachrichten. Die Installationsfirma existiert nicht mehr und ich brauchte dringend eine Auskunft. Nachdem ich mich durch das nervige Telefonportal durchgeklickt hatte, habe ich nach 14 Minuten Warteschleife die Segel gestrichen. Bei Behörden ist das ja schon nervig, aber in einem Wirtschaftsunternehmen hätte ich etwas mehr Kundenorientierung gewünscht. Der Verweis auf die Website hilft mir nicht, eine Chance auf das Gespräch mit einem Menschen scheint absichtlich verbaut. Der nächste WR kommt sicher nicht von dieser Firma!

Leider nur Probleme mit Wechselrichter und Sunny Home Manager 2.0 von SMA. Die App funktioniert auch sehr oft nicht und das Sunny Portal. Schade...
Und bei dem Home Manager ist es eine Katastrophe den als Kunde neuzustarten am Wochenende. Wenn man Pech hat dann resettet man den komplett auf Werkseinstellungen. Katastrophe. Und die Wallbox zieht den Speicher leer... macht auch kein Sinn.

Bei der Installation meiner Solaranlage habe ich mich wegen dem Support nicht für Sungrow entschieden, sondern für SMA Solar! Für eine technisch ähnlichen Wechselrichter habe ich circa 1700 € mehr bezahlt.

Jetzt hat SMA ein Update eingespielt, was nicht funktioniert hat und seitdem kann ich mit der App nicht mehr sehen, wie viel Strom ich erzeuge beziehungsweise wie hoch der Ladezustand meiner Batterie ist.

Telefonisch wurde mir nicht geholfen. Ein Ticket, welches ich erstellt habe, wird nicht beantwortet. D.h. ich werde allein gelassen.

Anfragenummer im SMA Service Center:

407400449

Neue Solar-Saison, alte Serverprobleme! Die Daten im Sunny Portal frieren an sonnigen Tagen ab mittags/nachmittags einfach ein und werden nicht mehr aktualisiert. Erst nach einem Aus-/Einloggen bekommen man dann nochmal aktuelle Daten, die aber sofort wieder einfrieren. Letztes Jahr ist mit viel Tamtam auf eine neue Serverumgebung umgezogen worden, davon merkt man schon Anfang März des Folgejahres nichts mehr.

Ich denke, die meisten werden SMA-Produkte wegen des Sunny Home Managers und dem Backoffice bestellen, die gleiche Hardware mit schlechterer Software gäbe ja bekanntlich auch billiger direkt aus China. Insofern ist es einfach enttäuschend, dass SMA solche Probleme nicht in den Griff bekommt!

Update 8. März 2024: Heute (sonniger Tag) trat das Problem wieder auf. Ich habe dies an den SMA-Support gemeldet und bin mal gespannt, ob es wieder auf den "tragischen Einzelfall" rausläuft. Ich werde hier weiter berichten.

Update 12. März 2024: Lapidare Antwort von SMA: "Wir konnten Ihre Anlage einsehen und feststellen, dass diese einwandfrei zu laufen scheint." Damit kann ich leider gar nichts anfangen! Das Problem besteht weiterhin, und dürfte vermutlich eher auf Seiten von SMA zu suchen sein. (Abwertung auf einen Stern, btw).

Update 26. März 2024: Ein weiterer Support-Mitarbeiter verdächtigte meinen Browser als Ursache. Klar, der arbeitet halt an sonnigen Tagen auch ungerne. ;)

Schließlich meldete sich dann doch noch ein etwas kompetenterer SMA-Mitarbeiter (vermute, ich bin bei Service-Level 1 eingestiegen und dann über Stufe 2 zu Level 3 durchgegeben worden?), der mit endlich auch die "vereinzelte Überlastung der SMA-Server" bestätigte. Er avisierte den möglichen Umstieg auf ein neues Sunnyportal nach Ostern 2024, mit dem die Probleme angeblich behoben werden sollten.

Ich bleibe skeptisch - schließlich wurde sowas vor einem Jahr auch schon versprochen. Die Bewertung bleibt jedenfalls so. Weder den SMA-Support noch die -Produkte kann ich weiterempfehlen!

Update 21. Februar 2025: Ein Jahr ist rum und nichts hat sich geändert! Sonniges Wetter => Verbindung zum Server reisst ab (siehe Bild). Datenübernahme in das neue Sunny Portal funktioniert auch nicht, obwohl schon für letztes Jahr versprochen. Laut meinem Solateur kann das auch noch länger dauern.

Update 9. Juli 2025: Der Fehler besteht weiterhin. Seit gestern zeigt das SUNNY PORTAL bei mir keine Batteriedaten mehr an. Der an sich schon zum Anfang des Jahres versprochene Umzug meiner Daten ins neue ennexOS-Portal steht mir aktuell weiterhin nicht zur Verfügung. Laut meinem Solateur läuft es dort auch miserabel.

SMA Koffer 407373781 - SUNNY TRIPOWER CORE1 STP 50-40

Extrem enttäuscht – SMAs Kundenservice ist ein totaler Reinfall

Ich bin von SMA mehr als frustriert und enttäuscht. Mein Wechselrichter ist seit über zwei Monaten defekt, und obwohl noch Garantie besteht, habe ich keine wirkliche Lösung erhalten. Ich habe nur endloses Hin und Her erlebt, in dem immer wieder dieselben Informationen abgefragt wurden, obwohl ich alle erforderlichen Unterlagen und Nachweise bereits mehrfach eingereicht hatte.

Als Installateur und Händler von Solaranlagen habe ich SMA früher als hochwertige und zuverlässige Marke wärmstens empfohlen. Das ist nicht mehr der Fall. Wozu sollte man für ein vermeintlich hochwertiges Produkt einen hohen Preis zahlen, wenn der Kundendienst völlig inexistent ist?

Der Kundenservice ist miserabel – Nachrichten bleiben wochenlang unbeantwortet, und wenn sie endlich antworten, fängt man wieder von vorne an. Das ist nicht nur schlechter Service – es ist ein völliges Versagen bei der Einhaltung der Garantie und der Verpflichtungen.

Nachdem ich viel zu lange ohne Lösung gewartet hatte, musste ich den Wechselrichter auf eigene Kosten durch einen anderen Hersteller ersetzen – und er funktioniert, wenig überraschend, einwandfrei. Das hätte ich nie durchmachen müssen – vor allem nicht mit einem Produkt, für das noch Garantie besteht.

Ich bin ehrlich gesagt schockiert, wie wenig sie sich um ihre Kunden zu kümmern scheinen. Wenn Sie SMA in Betracht ziehen, rate ich Ihnen dringend, sich woanders umzusehen. Eine Garantie bedeutet nichts, wenn das Unternehmen sich weigert, darauf einzugehen. Ich werde SMA meinen Kunden oder Branchenpartnern nie wieder empfehlen.

P.S.: Diese Bewertung wird nur gelöscht oder bearbeitet, wenn SMA endlich Verantwortung übernimmt und mein Problem löst. Bis dahin spiegelt dies meine ehrliche und äußerst enttäuschende Erfahrung wider.

Ich bin selbstständiger Elektromeister und habe im Oktober letzten Jahres eine PV Anlage mit SMA Komponenten realisiert. Wechselrichter sowie Speicher.

Beim Installieren bei 1 Batteriemodul von 3 ist die COM-Buchse kaputt gegangen. Kann mal passieren, scheint lt. Aussagen eines Mitarbeiters auch ein bekannter Defekt zu sein.

Ticketerstellung (407172073) ist am selben Tag passiert. Fotos hochgeladen. Ewigkeiten in der Support Hotline verbracht (das Längste waren 3,5 Stunden, Wahnsinn…)

Bis heute keine Regung. Das defekte Modul steht jetzt über ein halbes Jahr bei mir rum, bezahlt, verdient kein Geld und SMA juckt es auch nicht :-)

Von daher kann ich leider niemandem Empfehlen, diese Komponenten zu kaufen oder zu installieren, da der Service einfach unterirdisch schlecht ist.

EDIT: Nachdem ich diese Bewertung hier geschrieben habe, habe ich ziemlich schnell eine Versandbestätigung von SMA für ein Austauschprodukt bekommen. Das neue Speichermodul habe ich bereits erhalten. Was mit dem „defekten“ passiert, weiß (noch) niemand. 😇 Naja, wenigstens wurde der Defekt ersetzt, trotzdem schade, dass es so lange gedauert hat. Schade, dass man erst durch eine schlechte Google Bewertung den Austausch antreibt.

Danke an den Mitarbeiter, der mein Anliegen hier gelesen hat und den Prozess beschleunigt hat!! 💚

App funktioniert nicht, kein Support durch Hersteller!

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