SMA Solar Technology AG

Hardware gut,
Support reagiert nicht und
Batteriemanagement immer noch nicht implementiert.
Kundenkommunikation Fehlanzeige

Nachtrag: SMA hat sich gemeldet und versprochen, dass sie versuchen das Problem zu lösen. Vielen Dank.
Wenn es klappt wäre es toll und ich und viele Kunden zufrieden 😀.
5 Sterne dass sie so einem nervigen Kunden wie mich ertragen müssen 😅

Ich kann mich den schlechten Rezensionen nur anschließen. Ich hab zwei Hybrid WR am laufen. Im alten Portal hat die Anzeige wunderbar funktioniert. Der SMA Support war damals überrascht, das dies möglich ist. Ich sagte, dass dies sinnvoll sei, weil die Kunden das wünschen und wenn man Anlagen erweitert, niemand mehr alte Technik einbauen wird. Antwort: wir bauen es ein. 1,5 Jahre später musste ich leider wegen einer Wallbox auf das neue Portal wechseln.
Jetzt funktioniert es leider nicht mehr, dass zwei Hybrid WR in einem System sind. Nach vielen Mails mit SMA, habe ich nur mitgeteilt bekommen, dass es aus technischen Gründen nicht funktionieren kann. Und SMA es auch nicht einbauen will. D.h. jeder der seine Anlage aufrüsten will, ich sag mal 50% der Kunden werden das die nächsten Jahre machen wollen, da die WR u. Akkupreise fallen, kann das nicht.
Bei anderen Herstellern ist das kein Problem.

Liebes SMA Team. Ich bin Programmierer. Ich hab ihnen die Lösung ihres Problems erklärt und zugeschickt. Ihr Programmierer sollte also in der Lage sein, das in ca. 15 Minuten in die Software zu integrieren. Schreiben Sie bitte weniger Mails mit Ausreden und das es technisch nicht möglich ist (was bei anderen Herstellern seit Jahren einwandfrei funktioniert) und werden Sie wieder innovativ.
Aktuell kann ich nur jedem abraten eine SMA Anlage zu kaufen. Sehr teuer und nicht mal erweiterungsfähig.
Ach ja, der Vorschlag von SMA war, ich soll einen zweiten Home Manager einbauen 🤣🤣🤣
Meine Anfragennummer: 407417094
Nachtrag: Sie haben jetzt 2 Wochen meine Nummer wie gewünscht. Gemeldet hat sich niemand. War eigentlich klar dass ihre Hilfsbereitschaft nur ein Marketing Gag war Herr Björn 🤣

Bitte sorgt endlich dafür, dass der BYD HVB mit den Hybridwechselrichtern kompatibel wird!
Mein Solarteur hat mir bereits vor Monaten einen STP10.0-3SE-40 verkauft – mit der Zusicherung, dass der neue BYD HVB kompatibel sein würde. Auch von BYD selbst lag bereits ein Dokument mit dem entsprechenden Anschlussplan vor.

Doch bis heute passiert einfach nichts – keine Kommunikation seitens SMA oder BYD.

In Schulungen und Präsentationen wird SMA regelmäßig als kompatibel zu BYD genannt, doch in der Praxis werden Kunden, Großhändler und Solarteure im Stich gelassen, weil keinerlei Informationen weitergegeben werden.
Bitte gebt endlich ein verbindliches Update! Es kann doch nicht so schwer sein, einen aktuellen Status zu veröffentlichen und klar mitzuteilen, wann – und vor allem ob – eine Kompatibilität überhaupt in Aussicht steht.

Hätte ich das alles im Vorfeld gewusst, hätte ich mich mit Sicherheit nicht für einen deutschen Hersteller entschieden.
Nebenbei: Der erste Wechselrichter war defekt, und bis mein Solarteur jemanden bei der Hotline erreichen konnte, hat es ewig gedauert -> Geht garnicht.

Ich bin wirklich enttäuscht, insbesondere, weil man „Made in Germany“ bislang mit Zuverlässigkeit und Qualität verbunden hat.

Der Kundenservice/ Support ist katastrophal. Keinerlei Feedback.

Mein System ist jetzt ca. 3,5 Jahre in Betrieb und davon die geringste Zeit stabil ohne Fehler. Aktuell keine ordentliche Funktion des Wechselrichters mehr.

Ich wollte ursprünglich einen deutschen lokalen Hersteller unterstützen. War gut gemeint, aber die falsche Entscheidung.

Zum Glück habe ich nur ein Problem mit dem Kommunikationsmodul meiner Wechselrichter, aber der Kundenservice in den USA ist furchtbar.

Nachtrag: Ihre Antwort beschreibt genau das Problem. Ich brauche keinen Installateur. Ich kann das Problem beheben, wenn sie die Teile austauschen. Es ist nur ein Problem mit der Kommunikationsplatine.

Das Gerät wurde dann nun letztendlich nach Aufnahme in der Kundenkartei als Installateur dann problemlos getauscht.

Meine 6 Monate alte SMA-Wallbox ist seit Wochen defekt, und vom Support kommt keinerlei Hilfe. Ticket vor über 8 Wochen erstellt – bis heute keine Rückmeldung. Für ein Premiumprodukt absolut enttäuschend.

Als Endkunde war ich im März bei der Installatiin und Inbetriebnahme meiner PV-Anlage mit zwei Hybrid-WR und einem älteren PV-WR von SMA dabei. Ein Problem bei der Einrichtung führte zu einem Anruf des meines Installateurs beim SMA-Service. Der Service war fast ohne Wartezeit erreichbar und konnte das Problem schnell lösen, indem er Informationen, die leider noch nicht in einer Anleitung stehen, erklärt hat.
Die Anlage läuft seit dem ohne Probleme.
Da ich hier insgesamt schon 5 WR von SMA im betrieb habe (eine Anlage aus 2022 habe ich selbst aufgebaut), finde ich vor allem die Möglichkeiten des Monitoring und der Fehlersuche im Ennex Portal super! Die haben sich extrem weiterentwickelt im Vergleich zum alten Portal.
Schade, dass der Home Manager 2 nicht mehrere Batterie oder Hybrid WR unterstützt. Ich musste leider eine neue Anlage anlegen und konnte die alten Daten nicht umziehen.
Alles in Allem bin ich sehr zufrieden!

Leider muss "ich/wir" als Installateure von unzähligen SMA Systemen sagen das der Service eine völlige Katastrophe ist.
So lange das System läuft ist eigentlich alles gut, aber so bald selbst auch wir mal Hilfe brauchen steht man auf verloren Posten und wartet Monate auf eine Antwort vom Support...

Bitte antworten Sie auf meine E-Mail mit der Frage, ob ich das defekte Teil im Laufe des Tages mit meinem Auto zu Ihrem Servicecenter bringen kann. Sie haben bereits ein Ersatzteil an meine Adresse geschickt und geschrieben, dass ich Ihnen das defekte Teil zurücksenden soll.