SMA Solar Technology AG

Ich bin selbstständiger Elektromeister und habe im Oktober letzten Jahres eine PV Anlage mit SMA Komponenten realisiert. Wechselrichter sowie Speicher.

Beim Installieren bei 1 Batteriemodul von 3 ist die COM-Buchse kaputt gegangen. Kann mal passieren, scheint lt. Aussagen eines Mitarbeiters auch ein bekannter Defekt zu sein.

Ticketerstellung (407172073) ist am selben Tag passiert. Fotos hochgeladen. Ewigkeiten in der Support Hotline verbracht (das Längste waren 3,5 Stunden, Wahnsinn…)

Bis heute keine Regung. Das defekte Modul steht jetzt über ein halbes Jahr bei mir rum, bezahlt, verdient kein Geld und SMA juckt es auch nicht :-)

Von daher kann ich leider niemandem Empfehlen, diese Komponenten zu kaufen oder zu installieren, da der Service einfach unterirdisch schlecht ist.

EDIT: Nachdem ich diese Bewertung hier geschrieben habe, habe ich ziemlich schnell eine Versandbestätigung von SMA für ein Austauschprodukt bekommen. Das neue Speichermodul habe ich bereits erhalten. Was mit dem „defekten“ passiert, weiß (noch) niemand. 😇 Naja, wenigstens wurde der Defekt ersetzt, trotzdem schade, dass es so lange gedauert hat. Schade, dass man erst durch eine schlechte Google Bewertung den Austausch antreibt.

Danke an den Mitarbeiter, der mein Anliegen hier gelesen hat und den Prozess beschleunigt hat!! 💚

App funktioniert nicht, kein Support durch Hersteller!

Kein Bewertungs-Text eingegeben.

Sehr kompetentes Prüflabor

Hoe is het mogelijk dat jullie de software/account veranderen en mij de schuld geven dat ik meerdere accounts heb ? Zo kan ik niet meer inloggen. Met deze klantvriendelijkheid is mijn overstap naar Fronius zeker. Been there did that an now the account change SMA asked for destroyed the SMA communication with Sunnyportal. Maybe the safest ICT is non at all...and please, you ask, you pay, it is not the other way around. Nach Antwort: Is das mein Problem, ihr weißt wieviele Konten es gibt und ihr könnt das bestätigen und änderen. Niemanden als ich bin haftbar und registierte eigentümer. Der rest sehe ich dann als euer Problem.

Ich hatte mich bei der Solartechnik unseres Hauses ganz klar zum Standort Deutschland bekannt und daher 2 Wechselrichter der Firma SMA gekauft. Die Installation erfolgte in Eigenregie. Dem Energieversorger stellte ich den notwendigen Datensatz zur Verfügung, ein Elektriker prüfte den Anschluss der Hardware. Alles gut, Anlage ging in Betrieb. Bei einem Gerät benötigte ich den PUK zum Entsperren, konnte diesen jedoch nicht eingeben, da die Eingabemaske der Weboberfläche ausgegraut war. Nach mehreren erfolglosen Versuchen eine Lösung über den SMA Service zu bekommen habe ich schlussendlich das Gerät beim Onlinehändler reklamiert und getauscht. Die Anlage (SHM2.0, Sunny Island, Sunny Tripower, Pylontech Akku) lief danach gut. Nach einigen Wochen wurde der Akku 3 Tage lang nicht entladen und verharrte bei 97%. Also wieder ein Ticket bei SMA erstellt. Hilfe bekommen? denkste! Die wollten tatsächlich von mir ein Foto der Status-LED´s des WR haben ;-) Die Anlage ist im Portal registriert, da kann man online draufschauen. Fadenscheinige Begründungen, warum man mir nicht helfen könne (bitte weisen sie nach, für Arbeiten an elektrischen Anlagen befähigt zu sein). Befähigungsnachweis hochgeladen! Wieder keine Antwort... Dann immer wieder der Verweis, ich solle mich an meinen Installateur wenden. HALLO, ich habe keine Installateur, ich benötige eine technische Auskunft! Ich möchte auch im SMA Installateursverzeichnis keinen Installateur finden, um ihn kostenpflichtig zu bitten ein weiteres Ticket aufzumachen! Es muss doch in dem Laden mal jemand geben, der den After-Sales-Service etabliert. Den gibt´s ja leider bisher nicht... Ich würde NIE WIEDER SMA-Produkte kaufen. In meinem Freundeskreis haben einige Fronius verbaut, da klappt es sogar im Service mit einem Menschen zu telefonieren. Bei SMA kann das anscheinend keiner. Ich werde meine weitere Technik beim Chinamann kaufen, das funktioniert und du bekommst Service. Ich hatte einen meiner Pylontech Akkus reklamiert, Fehler beim Balancen. Der Akku wurde binnen 2 Wochen ausgetauscht. BÄM! SMA-Ticketnummer ist übrigens die 407285558. Und falls jetzt das Social Media Team noch einen überflüssigen Komentar unter diesen Text schreibt habt ihr alles wie immer gemacht: nämlich falsch!

Mieserabler Service, selbst die Chinesen sind da besser.

Auf gestellte Anfragen bekommt man einen Link geschickt der nicht weiter hilft und die Anfrage wird als gelöst geschlossen.
Seit 4 Monaten besteht das Problem.
Der Kunde wird nie wieder SMA einsetzen.

Wir haben drei Solaranlagen mit SMA-Wechselrichtern. Alle funktionieren seit Jahren tadellos.

Kein Bewertungs-Text eingegeben.

Wir haben für ein gewerbliches PV Projekt mehrere Wechselrichter im Bereich >100 kVA verbaut bzw. verbauen lassen. Der Witz ist, dass diese Geräte werksseitig nicht mal über die Möglichkeit eines Onlinemonitoring verfügen und hierfür ein weiteres Bauteil für 1.300€ netto bestellt werden muss. Die Einrichtung gestaltet sich dann ebenfalls noch schwierig. Kundendienst ist praktisch nicht zu erreichen und auf Tickets erfolgt bei mir keine Reaktion. Da sich SMA als relativ teuerer Premium Hersteller positioniert, ist das Ganze für mich nicht nachvollziehbar. Da ist der Wettbewerb aus Fernost mitunter besser und auch noch kostengünstiger…