PRIOGO West GmbH

*** ERGÄNZUNG***
Bei der Installation ist kaum was gut gelaufen. Jedoch muss ich den späteren Kundenservice (es gab dort einen Wechsel) sehr lobend erwähnen. Daher gehe ich von erstmal * auf eine *** Bewertung.

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ich kann leider nur sagen: FINGER WEG! Meine Bestellung ist mehr als 540 Tage her und das Projekt ist nach wie vor nicht abgeschlossen, geschweige denn App Zugang oder ähnliches.

1. Planung:
Der Berater hat schnell reagiert, wirkte auch kompetent und war persönlich vor Ort. Ergänzend zum Ortstermin konnten wir Drohnenbilder des Dachs zur Verfügung stellen. Später stellte sich jedoch eine Fehlplanung des Beraters heraus: dieser hat die Dachfläche falsch in der Berechnung eingesetzt, so dass die vorher sauber vertikal angeordneten Platten nun in Teilen waagerecht und in Teilen senkrecht auf einer Dachfläche verlaufen. Klar, optischer Mangel aber hiervon nimmt man sich nichts an. Sieht einfach nicht toll aus.

2. Lieferung:
Katastrophe. Keiner konnte irgendwelche Daten nennen. Sicherlich kam auch der Ukrainekrieg hinzu. Dies kann aber keine Entschuldigung für alles sein. Komponenten kamen ohne Vorankündigung. Auch der Zeitraum von der Lieferung der Module bis zur Installation war ca. 8 Wochen. Hierzu war unsere Garage blockiert.

3. Ausführung:
"Fachfirma", die mittels Google-Translate agierte. Leider ohne jegliche Möglichkeit von vernünftigen Absprachen vor Ort. Einweisung in die Anlage? Fehlt...

4. Inbetriebnahme:
Elektriker hat uns terminlich versetzt. Meine Frau hat sich den Tag Urlaub genommen. Priogo bezieht sich dann immer wieder auf die Fehler der beauftragten Subs, was mir als Kunde vollkommen egal ist. Ein Vertragsverhältnis besteht nur mit Priogo.

5. Rechnungsstellung:
Das läuft scheinbar: Die Mahnung kam sehr schnell - sogar schneller als das die Arbeiten erfolgt sind.

6. Kommunikation:
Rückrufbitten erfolgen nicht oder sehr spät. Auf Emails erfolgt i.d.R. keine oder eine verspätete Reaktion

7. Abnahme:
Mehrfach habe ich um Abnahme der Anlage gebeten, zu der wir auch aufgrund des Ausführungsdesasters einen Sachverständigen einschalten wollen.

Ich kann also ehrlich gesagt - leider - nichts Positives berichten.

*** Ergänzung:

Datenschutz? Eher nicht … mehrfach Unterlagen von anderen Kunden fälschlicher erhalten.

Ich bin äußerst zufrieden mit priogo. Das Team hat professionell beraten und angeschlossen. Bei Fragen und Anliegen könnte mir schnell geholfen werden. Insgesamt kann ich priogo wärmstens weiterempfehlen. Wenn sie einen zuverlässigen und professionellen Partner suchen, der wohlmöglich noch aus der Region stammt, sind Sie hier richtig.

Wir haben uns von Priogo West eine Photovoltaik-Anlage auf unsere Wekstatt bauen lassen.Überzeugt hat uns die sehr kompetente Beratung durch Herrn Lütschen und das gute Angebot.

Wir haben eine Photovoltaikanlage mit Walbox von Priogo Kamen installieren lassen.
Es hat alles gut geklappt: Die Beratung war sehr gut und der Service bei Nachfragen und dem Beheben kleinerer Probleme ebenfalls.

Kein Bewertungs-Text eingegeben.

Sehr netter Kontakt, kann ich nur weiterempfehlen.

Wir waren sehr zufrieden mit dem sehr freundlichen und immer gut gelaunten Büro-Team von Priogo, den eingesetzten Handwerkern und dem externen/ mit Priogo zusammenarbeitenden Berater Franz Hantmann. Viele Grüße nach Kamen und schöne Feiertage.

Bislang alles gut gelaufen. Planung durch Energieberater und Auftragsdurchführung haben termingerecht geklappt.

Bin sehr zufrieden. Von der Beratung, über Beauftragung und auch Durchführung der Installation lief alles bestens.
Komplette Anlage (Module, Wechselrichter und Speicher) läuft tadellos. Kann es jedem nur empfehlen.

—- NICHT empfehlenswert—-

Es wurde schnell ein Ortstermin vereinbart (im Jan.) und die Beratung wirkte kompetent.

Im Beratungsgespräch wurde kundgetan, dass die Anlage innerhalb von 2 Monaten betriebsbereit sei, da alle Komponenten schnell verfügbar seien. Die erforderlichen Handwerker seien ebenfalls schnell verfügbar und hätten keine langen Wartezeiten, wie es bei der Konkurrenz üblich wäre (eine Frist zur Fertigstellung wurde natürlich vertraglich nicht festgehalten, was natürlich auch ein Versäumnis meinerseits ist, worauf sich die Firma höchstwahrscheinlich aber sowieso nicht eingelassen hätte).
Die Auftragsbestätigung (mit Vermerk: inkl. notwendiger Erdarbeiten und Kabelverlegung an der Fassade) wurde dann im Februar erteilt.

Nach ca. sechs Wochen erhielt ich morgens unerwartet einen Anruf eines Lkw-Fahrers, dass er mit seinem 40t Fahrzeug nicht in meine Straße fahren kann, um die Module und den Speicher zu liefern.
Folglich legte er die letzten 300 m mit der Ware auf einer Ameise zurück. (Vermutlich) Hierbei ging das unterste Solarmodul zu Bruch. Dies wurde Priogo so mitgeteilt, welche sich um einen Austausch kümmerte. Jedoch war es unmöglich, dass die Lieferung unangemeldet erfolgte und der arme Fahrer nichtmals bis zum Haus vorfahren konnte. Ein ganz klarer, vermeidbarer, kommunikativer Fehler.

Danach ging es los mit der Telefoniererei, endlich einen Termin für die Montage zu bekommen. Anfangs wurde ich vertröstet, dass es nicht mehr lange dauern würde und man bemüht sei. Man hätte mich auf dem Schirm.
Nach mehreren Wochen hatte ich davon jedoch genug und rief nahezu täglich bei der Firma an, woraufhin ich Anfang Juni einen Termin zur Dachmontage erhielt, welcher auch eingehalten wurde.
Ein Monteur teilte mir mit, dass er lediglich vor Ort sei, da so viel Druck meinerseits erzeugt wurde und ich auf der Abarbeitungsliste eigentlich noch sehr weit unten stehen würde.

Bei der Dachmontage stellte sich dann heraus, dass sich bei der Planung nicht sonderlich viel Mühe gegeben wurde, da die vorhergesagte Anzahl an Modulen gar nicht in eine Reihe passte.
Folglich musste spontan umgeplant werden, was die Optik der Anlage nicht verschönert hat.

Danach wartete ich schlappe 10!!! Wochen auf den Elektriker. Mittlerweile war es Mitte August und ich habe schon viele Sonnenstunden (und somit auch bares Geld) verpasst.

Die Elektro-Montage erfolgte innerhalb von zwei Tagen. Durch den Elektriker wurde (aufgrund des veralteten Standards) ein neuer FI-Schutzschalter in der Unterverteilung verbaut.
Dieser sprang jedoch immer heraus, woraufhin sich der Elektriker für zwei Std. auf Fehlersuche begab (bei der meine Mikrowelle Funken sprühte und damit hinüber war / wurde mir nicht ersetzt).
Der Elektriker teilte (richtigerweise) mit, dass der Fehler nicht aufgrund der PV-Anlage besteht, sondern nur aufgrund des neu eingebauten FI-Schutzschalters sichtbar geworden ist und beendete seine Arbeit somit.

Nach wenigen Wochen bekam ich dann eine Rechnung über 700,00€, für angebliche 8 Std. der Fehlersuche, durchgeführte Erdarbeiten und ein Leerrohr für die Fassadenmontage (beide Pkt. waren jedoch im Auftrag inkl.). Nach einem Telefonaten mit Priogo teilte ich mit, ich die Rechnung nicht begleichen werde, da die Arbeiten im Auftrag erfasst wurden. Ferner war die angegebene Zeit für die Fehlersuche grob abweichend von der tatsächlichen Arbeitszeit.

Da Priogo jedoch zusagte, dass es sich um einen internen Kommunikationsfehler handelte und ich die Rechnung nicht begleichen müsse (da ich ein Komplettpaket gekauft habe), war mir dies egal. Andernfalls hätte ich natürlich rechtliche Schritte eingeleitet.
Jedoch fragte Priogo nach, wieso ich den noch offenen Restbetrag noch nicht zahlen würde.
In einer E-Mail zuvor, hatte ich jedoch kundgetan, dass ich den Restbetrag erst zahlen werde, wenn alle Arbeiten abgeschlossen sind (der Zählerwechsel stand noch aus, weshalb die Anlage aus rechtlichen Gründen noch nicht in Betrieb genommen werden durfte).

Im Nov wurde der Zähler gewechselt und die Anlage in Betrieb genommen.

Daher keine Empfehlung.