Meisterbetrieb für Photovoltaik, Solaranlagen & Wärmepumpen

Installation war super und einwandfrei.
Kundenservice per App und Mail erreichbar.

Bei technischen Fragen wartet man…
1 Monat lang wird das Anliegen geprüft und leider ist seit Installation immer wieder keine externe Verbindung auf den Heartbeat seitens Kundenservice möglich, man muss hier aber leider ewig auf Rückmeldung warten, bis jemand rauskommt.
Schade, da wollte man doch eigentlich mal den Strom mit dem Dynamic Pulse beziehen aber so traut man es sich fast nicht.

Support und Kundenservice im Nachhinein alsolut schlecht.
Eine 6-
Die Firma schafft es trotz mehrfacher Kontaktaufnahme per Mail und Telefon nicht fehlende Unterlagen zu den örtlichen Stadtwerken zu schicken.
Somit warte ich seit 2 Jahren auf die Freistrommenge von Sonnen🤬

Wir haben uns vor vier Jahren für 1KOMMA5° (damals noch Voltark) entschieden. Damals war der Kontakt schnell möglich, gute Erreichbarkeit. Mit der Montage waren wir auch soweit zufrieden. Bis hierhin wären es 5 Sterne.

Nach drei Jahren fiel auf, dass die Energiezähler im Zählerschrank falsche Spannungen anzeigen (zwischen 190V und 260V) - der Fehler konnte von einem Elektriker behoben werden, Voltarks Elektriker hatte vergessen, den N-Leiter anzuschließen 🙄.
Soweit wären es dann vielleicht noch 4 Sterne, kann ja passieren.

Nach der Korrektur läuft unser Batteriespeicher nicht mehr hoch - warum ist noch nicht geklärt. Erste Idee: 1KOMMA5 kontaktieren. Aber: Keine gute Erreichbarkeit, die Telefonnumern im Display/Homepage funktionieren zum Teil nicht genauso wie die Mail-Adressen. Dann Angebot per Mail: Um nur den "Servicefall" aufzunehmen sollen 120€ berechnet werden?! (Wir sind ja aus der Gewährleistung raus ist die Begründung für den Preis - auch logisch, dass der Fehler mit den Meßgeräten kaum von uns hätte entdeckt werden können). Soetwas habe ich noch nie erlebt, das für das Anlegen eines Servicefalls gezahlt werden soll. Der Elektriker incl. Fahrt kommt dann noch on top - und den hätten wir natürlich bezahlt. Für ein paar Klicks am Rechner ein stolzer Preis.
Damit kann ich nur noch 2 Sterne geben, da die ursprüngliche Anlage ja in Ordnung montiert wurde.

Begehung im Objekt war sehr schnell und ich war Vorher schon mit Solaranlagen in kontakt und weiß wie es läuft. Installation der Zellen auf dem Dach war auch schnell und korrekt verlegt wenn auch auf anderem Dach wie ausgemacht. Das war Dezember 2022
erst im Oktober 2023 wurde dann die endgültige Elektroinstallation fertig gestellt. nun fehlt mir noch der Zugang zum Marktstammdatenregister. Weil Komponenten nicht oder falsch gemeldet sind. Außerdem war es bei mir fast 10000€ teurer als ursprünglich ausgemacht sogar mit einer Wallbox weniger. Ich hätte den Örtlichen Elektriker nehmen können wäre trotz Wartezeit auf Speicher schneller und günstiger gewesen. Der Heartbeat funktioniert bei mir auch nicht ganz wie er soll und Telefonisch ist niemand zu erreichen.
Sehr schade

Erreichbarkeit der MitabeiterInnen mangelhaft. Technik funktioniert nur eingeschränkt. Rechnungsstellung für nicht gelieferte Waren, etc.

NICHT ZU EMPFEHLEN
Leider funktioniert bei 1Komma5Grad nichts wie versprochen. Es gibt weder einen technischen Support noch kompetente Ansprechpartner. Anfragen werden lediglich weitergeleitet, aber nicht bearbeitet. Selbst Monate später wartet man noch auf eine Antwort. Auch ist es nahezu unmöglich, die Parameter der Anlage über die App einzustellen (z.B. die minimale Ladung des Batteriespeichers, um Tiefentladung im Winter zu verhindern). Heartbeat erweist sich als erstaunlich dumm; und die Mitarbeiter von 1K5 sind dazu offenbar auch nicht in der Lage. Andere Anbieter sind hier deutlich weiter - und zudem transparenter.

Wir haben uns proaktiv für 1K5 bzw. Voltark entschieden und sind absolut begeistert! Die gesamte Abwicklung war von Anfang bis Ende äußerst professionell und reibungslos. Besonders beeindruckt hat uns die Qualität und Effizienz des Systems – alles funktioniert perfekt und genau so, wie wir es uns vorgestellt haben. Auch die Installation verlief super professionell, das Team war bestens vorbereitet und super freundlich und hat schnell und sauber gearbeitet. Ein großes Lob an das gesamte Team, das uns jederzeit kompetent unterstützt hat. Wir können 1K5 ohne Einschränkungen weiterempfehlen!

Wenn PV-Anlage und Speicher richtig laufen, ist es perfekt.

Bis dahin war es aber ein langer und steiniger Weg. Der "Energy Trader" lief wegen Softwareproblemen erst nach 5 Monaten. Erstattung der Zusatzkosten? Keine Reaktion...

Unterirdische Kommunikation
Anlage vor 12 Monaten installiert. Seit Zahlung der Rechnung keine Kommunikation. Ich habe 16 mal angerufen, jedes mal hat die Telefonzentrale mein Anliegen aufgenommen und Rückruf versprochen. Passiert ist nichts. Auf diverse Mails keine Antwort. Auch Brief bleibt unbeantwortet.
Solange noch Rechnungen ausstehen, ist die Kommunikation flüssig. Danach ist absolut Ende.

Die Installation wurde schnell gemacht. Die Batterie-Kapazitaet hielt allerdings nicht, was im Vertrag versprochen wurde. Beschwerden wurden wochenlang abgewimmelt (mit der Begruendung ich koenne das sicher nicht richtig verstehen....), bevor sich endlich jemand kuemmerte. Es hat 6 Monate gebraucht, bis alles richtig lief.

Auch die Netzanmeldung hat ueberhaupt nicht funktioniert.

Nachtrag: Nach nunmehr einem Jahr ist die Anlage jetzt endlich im Netz registriert und laeuft wie versprochen.
Zugutehalten muss man Voltark, dass die Batterie-Kapazitaet durch ein weiteres Modul vervollstaendigt wurde.

Wenn die Probleme endlich von der Firma als solche eingestanden wurden, haben sie sich letzlich auch darum gekuemmert, so dass ich meine Bewertung nun noch einmal nach oben korrigiere.