Völlig mangelhafte Installation, katastrophale Terminplanung und keine Nachbesserung durch Helios Solar

Wir haben Helios Solar im Herbst 2023 mit der Installation unserer PV-Anlage beauftragt. Der Start nach Angebotsannahme wirkte zunächst zügig, doch schon hier fiel negativ auf, dass nie ein Planer vor Ort war – die Planung erfolgte offenbar nur anhand von Fotos. Die ersten Personen waren dann direkt Monteure einer Fremdfirma für die Modulmontage.

Absolute Unzuverlässigkeit bei Terminen:
Ein roter Faden, der sich durch das gesamte Projekt zog, war die katastrophale Termintreue. Insgesamt viermal kam zu einem vereinbarten Termin einfach niemand, ohne jegliche Absage.
Bei der Modulmontage (geplant Do/Fr) erschien am Donnerstag niemand. Erst auf Nachfrage wurde uns mitgeteilt, man käme Freitag/Samstag. Ergebnis: 1 unnötiger Urlaubstag und stundenlanges Warten am Donnerstag.
Bei der Elektroinstallation inkl. Speicher passierte dasselbe gleich zweimal: Niemand kam zum Termin, keine Absage, keine Erreichbarkeit. Die Termine wurden jeweils ungefähr eine Woche später nachgeholt – wieder 2 unnötige Urlaubstage verschwendet.
Auch bei einem späteren Termin zur Mängelbesichtigung erschien der Helios-Mitarbeiter ohne Absage einfach nicht.

Technische Probleme und mangelhafte Abwicklung:
Ein schwerwiegendes Problem gab es bei der Anmeldung beim Netzbetreiber: Helios übermittelte eine fremde E-Mail-Adresse statt unserer. Sämtliche sensible Anmeldedaten gingen an einen Unbekannten. Es dauerte, bis dies auffiel. Wir mussten die Anmeldung dann mit viel eigenem Zeitaufwand abschließen, da Helios kaum erreichbar war – obwohl diese Leistung Teil des Auftrags war und bezahlt wurde.
Gravierende Mängel bei der Installation:
Das Schlimmste offenbarte sich jedoch erst später: Bei starkem Regen begann es durch unser Dach zu tropfen! Grund waren gebrochene Dachziegel insgesamt sage und schreibe 39 Stück! Ein von uns hinzugezogener unabhängiger Installateur (der bei unserem Nachbarn arbeitete, Jan./Feb. 2025) stellte fest, dass die Montage mangelhaft war:
Es wurden viel zu kurze Schrauben verwendet, die aufgrund unserer Dachisolierung die Dachbalken gar nicht erreichten und nur in der Dämmung endeten. Dadurch fehlte der gesamten Konstruktion der nötige Halt, was zu enormer Spannung führte, daraus resultierten die gebrochenen Dachziegel.

Fehlgeschlagene Mängelbeseitigung und Verweigerung der Kostenübernahme:
Wir forderten Helios zur Mängelbeseitigung innerhalb einer 6-Wochen-Frist auf. Diese verstrich weitgehend tatenlos.
Der erste vereinbarte Termin zur Mängelbesichtigung fand wie erwähnt wegen Nichterscheinens nicht statt.
Beim zweiten Termin rief der Mitarbeiter kurz nach dem vereinbarten Zeitpunkt an, er stecke im Stau und verspäte sich um 40 Minuten. Auf Nachfrage konnte er seinen Standort nicht nennen und legte einfach auf – ein Stau war auf der Strecke nicht gemeldet. Er kam dann 45 Minuten zu spät.
Immerhin: Bei diesem Termin wurden die Mängel eingesehen und bestätigt. Es wurde versichert, man kümmere sich. Der Mitarbeiter fragte sogar nach den Kontaktdaten des Installateurs unseres Nachbarn, da dieser eventuell die Reparatur übernehmen könne. Man wollte sich nach interner Rücksprache bei dessen Firma melden.
Passiert ist danach nichts. Auch eine zweite, von uns gesetzte Frist (weitere 2 Wochen) zur Mängelbeseitigung verstrich ergebnislos.
Da Helios die gravierenden Mängel trotz mehrfacher Aufforderung und Fristsetzung nicht behob, informierten wir die Firma, dass wir die Reparatur nun selbst beauftragen und die Kosten in Rechnung stellen werden. Wir legten einen Kostenvoranschlag vor und baten um Vorauszahlung. Helios lehnte die Übernahme der Kosten ab (angeblich zu teuer). Da Helios die Fristen zur Nachbesserung hat verstreichen lassen, haben wir unser Recht zur Selbstvornahme genutzt und die notwendigen Reparaturen durchführen lassen. Die Anlage ist nun fachgerecht repariert, das Dach ist dicht (39 Ziegel mussten getauscht werden!). Helios weigert sich jedoch weiterhin zu zahlen. Der Gang zum Gericht scheint nun unausweichlich.

Von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Fertigstellung lief alles reibungslos und termingerecht. Die Firma HET hat durch eine verlässliche Abwicklung, transparente Kommunikation und höchste Professionalität überzeugt. Besonders Herr Gibaldi war stets erreichbar, kompetent und sehr engagiert. Keine unangenehmen Überraschungen bei der Endabrechnung – alles lief genau wie besprochen.

Ein großes Lob an HET für das hervorragende Team und die exzellente Arbeit. Absolut empfehlenswert!

Auf der Suche nach einem EcoFlow-zertifizierten Fachbetrieb sind wir auf die Helios Energietechnik GmbH gestoßen – und es war definitiv die richtige Wahl! Von der ersten Beratung bis zur finalen Umsetzung lief alles reibungslos.

Herr Gibaldi vom Standort Ludwigsburg hat uns kompetent beraten und sich die notwendige Zeit genommen, um die für uns beste Lösung zu finden. Installiert wurden hochwertige AIKO-Module in Kombination mit einem EcoFlow-Speicher, sodass unsere 15 kWp-Anlage optimal auf dem Flachdach realisiert werden konnte. Die gesamte Montage erfolgte fachgerecht, sauber und präzise durch die netten Monteure.

Wir sind rundum zufrieden mit der Qualität der Komponenten und dem professionellen Service. Wer einen zuverlässigen Partner für Photovoltaik , insbesonders Ecoflow sucht, ist hier bestens aufgehoben!

Das Angebot und die Beratung war vor Ort, kurz aber war ok !

Die Montage der PV Elemente wurde durch ein externes Unternehmen gemacht.

Na ja, die Freundlichkeit war ein Fremdwort.

Bei der Montage darauf achten, daß die Kabel dort verlegt werden, so sie sollen !

Bei Änderungen von Geräten auf die Ausstattung achten,
hier insbesondere auf die Anzahl der Strings.

Mehr Strings = geringeres Risiko !!!

Die Montag im Haus war Top, Nacharbeiten dauerten sehr lange.

Bitte Geld zurück behalten, dann werden Probleme noch gelöst.

Gerne wieder, aber unter äußerster Vorsicht !

Vor kurzem benötigte ich Unterstützung bei der Installation einer Photovoltaikanlage und wandte mich an das Team für den Elektroinstallationsdienst. Die Beratung war sehr kompetent, und die Mitarbeiter haben sich viel Zeit genommen, um alle meine Fragen zu beantworten. Der gesamte Ablauf war gut organisiert, und die Umsetzung verlief schnell und reibungslos. Ich bin mit den Ergebnissen und der Qualität der Dienstleistung äußerst zufrieden und kann diesen Service nur weiterempfehlen!

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