Anlage wurde unfachmännisch und mit vielen Mängeln installiert, Kommunikation mit der Firma danach nicht mehr zielführend, Mängel werden nicht nachgebessert. Man sieht sich wohl (leider) vor Gericht!

Der Vertragsabschluss mit Helios verlief zunächst professionell. Beratung, Planung und ein Vor-Ort-Termin zur Dachmontage machten einen guten Eindruck. Eine elektrotechnische Vorbesichtigung durch Fachpersonal fand jedoch nicht statt – ein Versäumnis, das sich später negativ auswirkte.

Nach Vertragsunterzeichnung verzögerte sich das Projekt mehrfach. Termine wurden nicht eingehalten oder ohne Rückmeldung verschoben. Die Lieferung erfolgte unangekündigt, trotz mehrfacher Bitten um vorherige Abstimmung. Beim Montagetermin erschienen die Monteure mit einem veralteten Plan, fehlendem Material – wir halfen mit aktuellen Unterlagen aus. Eine Paneele wurde beschädigt, Ersatz erst nach weiterer Nachfrage montiert.

Während der Montage wurden einige Dachziegel beschädigt – was grundsätzlich nachvollziehbar ist. Allerdings war uns bis dahin nicht bekannt, dass laut AGBs der Kunde für Ersatzdachziegel und die statische Prüfung selbst verantwortlich ist. Eine Begutachtung der Dachstatik durch das Unternehmen erfolgte nicht; stattdessen hätte dies von uns vorgenommen werden müssen.

Außerdem wurde eine Paneele beschädigt. Obwohl noch eine Ersatzpaneele vorhanden war (die finale Skizze wurde nicht vollständig umgesetzt), wurde diese zunächst nicht ausgetauscht. Erst nach Kontaktaufnahme mit dem Projektleiter wurde sie bei einem Folgetermin ersetzt.

Nach der Dachmontage stellte sich heraus, dass der Projektleiter ausschließlich für die Dachmontage zuständig war – nicht aber für den weiteren Projektverlauf. Entsprechend war zunächst niemand für den elektrischen Teil ansprechbar. Erst nach Gesprächen mit der Geschäftsführung wurde ein Termin für die AC-Montage vereinbart – auch dies erfolgte nur auf unsere Initiative und nach schriftlicher Fristsetzung.

Zum vereinbarten Termin erschien ein Elektriker. Er teilte mit, dass sie üblicherweise zu zweit arbeiten, sein Kollege jedoch krank sei und Unterstützung später kommen wird. Dies geschah jedoch nicht. Daher mussten wir beim Tragen des Speichers und des neuen Zählerkastens helfen. Entgegen unserer Annahme – basierend auf dem Beratungsgespräch mit dem Vertrieb – wurde der alte Zählerkasten nicht ersetzt, sondern ein zusätzlicher daneben montiert. Dieses Vorgehen war für uns als Laien nicht vorhersehbar.

Bei der Ausführung der Zählerkastenerweiterung wurden flexible Leiter ohne Aderendhülsen angeschlossen (Verstoß gegen DIN VDE 0100-520). Die Haltung des Unternehmens zu DIN-Normen wurde uns gegenüber als „freiwillige Standards“ dargestellt – eine Aussage, die uns fachlich wie kommunikativ stakt irritiert hat.

Auf unsere Beanstandung reagierte der Geschäftsführer erst nach Ablauf der ersten Frist und einer erneuten Fristsetzung. Zwar wurde eine Nachbesserung in Aussicht gestellt, ein Mangel aber nicht anerkannt. Aufgrund des entstandenen Vertrauensverlusts entschieden wir uns, die Korrektur durch ein anderes Fachunternehmen vornehmen zu lassen.

Hinzu kommt, dass unser Wunsch, den Gesamtbetrag in einer Summe zu zahlen und das Skonto zu nutzen, offenbar nicht intern weitergeleitet wurde. Eine Zahlung in einer Summe war dadurch nicht mehr möglich. Entgegen der vertraglichen Regelung wurde außerdem noch darauf bestanden, dass die Rechnung vollständig zu begleichen sei, bevor die Fertigmeldung beim Netzbetreiber erfolgt – obwohl diese Leistung laut Vertrag Bestandteil des vereinbarten Leistungsumfangs ist.

Fazit:
Die Photovoltaikanlage funktioniert bislang wie gewünscht. Die Umsetzung bis dahin war jedoch durch eine Vielzahl organisatorischer und kommunikativer Schwächen geprägt. Aus unserer Sicht ist das Projektmanagement verbesserungswürdig, die internen Abläufe nicht ausreichend abgestimmt und die fachliche Ausführung im Bereich der Elektromontage nicht zufriedenstellend. Wir vergeben daher wohlwollende zwei Sterne.

Völlig mangelhafte Installation, katastrophale Terminplanung und keine Nachbesserung durch Helios Solar

Wir haben Helios Solar im Herbst 2023 mit der Installation unserer PV-Anlage beauftragt. Der Start nach Angebotsannahme wirkte zunächst zügig, doch schon hier fiel negativ auf, dass nie ein Planer vor Ort war – die Planung erfolgte offenbar nur anhand von Fotos. Die ersten Personen waren dann direkt Monteure einer Fremdfirma für die Modulmontage.

Absolute Unzuverlässigkeit bei Terminen:
Ein roter Faden, der sich durch das gesamte Projekt zog, war die katastrophale Termintreue. Insgesamt viermal kam zu einem vereinbarten Termin einfach niemand, ohne jegliche Absage.
Bei der Modulmontage (geplant Do/Fr) erschien am Donnerstag niemand. Erst auf Nachfrage wurde uns mitgeteilt, man käme Freitag/Samstag. Ergebnis: 1 unnötiger Urlaubstag und stundenlanges Warten am Donnerstag.
Bei der Elektroinstallation inkl. Speicher passierte dasselbe gleich zweimal: Niemand kam zum Termin, keine Absage, keine Erreichbarkeit. Die Termine wurden jeweils ungefähr eine Woche später nachgeholt – wieder 2 unnötige Urlaubstage verschwendet.
Auch bei einem späteren Termin zur Mängelbesichtigung erschien der Helios-Mitarbeiter ohne Absage einfach nicht.

Technische Probleme und mangelhafte Abwicklung:
Ein schwerwiegendes Problem gab es bei der Anmeldung beim Netzbetreiber: Helios übermittelte eine fremde E-Mail-Adresse statt unserer. Sämtliche sensible Anmeldedaten gingen an einen Unbekannten. Es dauerte, bis dies auffiel. Wir mussten die Anmeldung dann mit viel eigenem Zeitaufwand abschließen, da Helios kaum erreichbar war – obwohl diese Leistung Teil des Auftrags war und bezahlt wurde.
Gravierende Mängel bei der Installation:
Das Schlimmste offenbarte sich jedoch erst später: Bei starkem Regen begann es durch unser Dach zu tropfen! Grund waren gebrochene Dachziegel insgesamt sage und schreibe 39 Stück! Ein von uns hinzugezogener unabhängiger Installateur (der bei unserem Nachbarn arbeitete, Jan./Feb. 2025) stellte fest, dass die Montage mangelhaft war:
Es wurden viel zu kurze Schrauben verwendet, die aufgrund unserer Dachisolierung die Dachbalken gar nicht erreichten und nur in der Dämmung endeten. Dadurch fehlte der gesamten Konstruktion der nötige Halt, was zu enormer Spannung führte, daraus resultierten die gebrochenen Dachziegel.

Fehlgeschlagene Mängelbeseitigung und Verweigerung der Kostenübernahme:
Wir forderten Helios zur Mängelbeseitigung innerhalb einer 6-Wochen-Frist auf. Diese verstrich weitgehend tatenlos.
Der erste vereinbarte Termin zur Mängelbesichtigung fand wie erwähnt wegen Nichterscheinens nicht statt.
Beim zweiten Termin rief der Mitarbeiter kurz nach dem vereinbarten Zeitpunkt an, er stecke im Stau und verspäte sich um 40 Minuten. Auf Nachfrage konnte er seinen Standort nicht nennen und legte einfach auf – ein Stau war auf der Strecke nicht gemeldet. Er kam dann 45 Minuten zu spät.
Immerhin: Bei diesem Termin wurden die Mängel eingesehen und bestätigt. Es wurde versichert, man kümmere sich. Der Mitarbeiter fragte sogar nach den Kontaktdaten des Installateurs unseres Nachbarn, da dieser eventuell die Reparatur übernehmen könne. Man wollte sich nach interner Rücksprache bei dessen Firma melden.
Passiert ist danach nichts. Auch eine zweite, von uns gesetzte Frist (weitere 2 Wochen) zur Mängelbeseitigung verstrich ergebnislos.
Da Helios die gravierenden Mängel trotz mehrfacher Aufforderung und Fristsetzung nicht behob, informierten wir die Firma, dass wir die Reparatur nun selbst beauftragen und die Kosten in Rechnung stellen werden. Wir legten einen Kostenvoranschlag vor und baten um Vorauszahlung. Helios lehnte die Übernahme der Kosten ab (angeblich zu teuer). Da Helios die Fristen zur Nachbesserung hat verstreichen lassen, haben wir unser Recht zur Selbstvornahme genutzt und die notwendigen Reparaturen durchführen lassen. Die Anlage ist nun fachgerecht repariert, das Dach ist dicht (39 Ziegel mussten getauscht werden!). Helios weigert sich jedoch weiterhin zu zahlen. Der Gang zum Gericht scheint nun unausweichlich.

Von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Fertigstellung lief alles reibungslos und termingerecht. Die Firma HET hat durch eine verlässliche Abwicklung, transparente Kommunikation und höchste Professionalität überzeugt. Besonders Herr Gibaldi war stets erreichbar, kompetent und sehr engagiert. Keine unangenehmen Überraschungen bei der Endabrechnung – alles lief genau wie besprochen.

Ein großes Lob an HET für das hervorragende Team und die exzellente Arbeit. Absolut empfehlenswert!

Auf der Suche nach einem EcoFlow-zertifizierten Fachbetrieb sind wir auf die Helios Energietechnik GmbH gestoßen – und es war definitiv die richtige Wahl! Von der ersten Beratung bis zur finalen Umsetzung lief alles reibungslos.

Herr Gibaldi vom Standort Ludwigsburg hat uns kompetent beraten und sich die notwendige Zeit genommen, um die für uns beste Lösung zu finden. Installiert wurden hochwertige AIKO-Module in Kombination mit einem EcoFlow-Speicher, sodass unsere 15 kWp-Anlage optimal auf dem Flachdach realisiert werden konnte. Die gesamte Montage erfolgte fachgerecht, sauber und präzise durch die netten Monteure.

Wir sind rundum zufrieden mit der Qualität der Komponenten und dem professionellen Service. Wer einen zuverlässigen Partner für Photovoltaik , insbesonders Ecoflow sucht, ist hier bestens aufgehoben!

Das Angebot und die Beratung war vor Ort, kurz aber war ok !

Die Montage der PV Elemente wurde durch ein externes Unternehmen gemacht.

Na ja, die Freundlichkeit war ein Fremdwort.

Bei der Montage darauf achten, daß die Kabel dort verlegt werden, so sie sollen !

Bei Änderungen von Geräten auf die Ausstattung achten,
hier insbesondere auf die Anzahl der Strings.

Mehr Strings = geringeres Risiko !!!

Die Montag im Haus war Top, Nacharbeiten dauerten sehr lange.

Bitte Geld zurück behalten, dann werden Probleme noch gelöst.

Gerne wieder, aber unter äußerster Vorsicht !

Vor kurzem benötigte ich Unterstützung bei der Installation einer Photovoltaikanlage und wandte mich an das Team für den Elektroinstallationsdienst. Die Beratung war sehr kompetent, und die Mitarbeiter haben sich viel Zeit genommen, um alle meine Fragen zu beantworten. Der gesamte Ablauf war gut organisiert, und die Umsetzung verlief schnell und reibungslos. Ich bin mit den Ergebnissen und der Qualität der Dienstleistung äußerst zufrieden und kann diesen Service nur weiterempfehlen!

Ich entschied mich für die Installation einer Photovoltaikanlage und kontaktierte einen Elektroinstallationsdienst. Die Beratung war äußerst kompetent und das Team war stets hilfsbereit. Die Umsetzung erfolgte zügig und effizient, sodass die Anlage nach kurzer Zeit in Betrieb ging. Ich bin sehr zufrieden mit dem Ergebnis und kann die Dienstleistung nur empfehlen!

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Meine Erfahrung mit dem Elektroinstallationsdienst war durchweg positiv. Die Beratung war hervorragend, und das Team zeigte ein hohes Maß an Fachkompetenz. Die Umsetzung meiner Photovoltaikanlage verlief schnell und professionell. Ich kann mit gutem Gewissen sagen, dass ich diesen Dienst jederzeit wieder in Anspruch nehmen würde.

Bei der Renovierung meines Hauses war ich auf der Suche nach einem zuverlässigen Elektroinstallationsdienst. Die Zusammenarbeit verlief reibungslos, da das Team äußerst professionell arbeitete und immer erreichbar war. Ich fühlte mich zu jeder Zeit gut betreut. Die Ergebnisse sprechen für sich – ich kann den Dienst nur wärmstens empfehlen.