Das wahre Gesicht eines Unternehmens zeigt sich, wenn etwas schlecht läuft.

Ich war mit der Lieferung und der Zusammenstellung der Klein-PV-Anlage sehr zufrieden. Alles dabei, was es braucht, durchdacht. Die Aufhängung ist günstig, aber stabil gewesen.

Jetzt ist es so, dass eines der Panele im Glas Haarrisse aufweist. Vom äußeren Rahmen her ausgehend. Greensun habe ich darauf bezüglich der Garantie des Herstellers mehrfach angeschrieben mit Bitte um Hilfe. Nach mehreren Versuchen habe ich dies nun aufgegeben. Wäre ein Anwaltsbrief nicht so teuer, und ein PV-Paneel nicht so günstig, würde ich mein Recht auf Abwicklung einfordern. So bleibt mir lediglich zu sagen: Wenn es Probleme gibt, steht man seitens GreenSun Germany einem nicht mit Hilfe sondern mit Schweigen zur Seite. Hier werde ich sicher nicht mehr kaufen.

Nachtrag zum Kommentar von Greensun:
Genau das geforderte habe ich mehrfach gemacht. Und auch jetzt, nach einigen Monaten, immer noch keinerlei Reaktion erhalten. Hohes Aufkommen hin oder her - wenn nicht selten auch gern genutzte Ausrede - bald ein Dreiviertel Jahr später hätte zumindest eine Antwort auf die Mails, die auch aussagekräftige Bilder und Deadlines enthielten, erfolgen MÜSSEN wenn Kundenservice in irgendeiner Form einen Stellenwert im Unternehmen hätte. Die unten stehende Kommentierung ist hier nur ein Schlag ins Gesicht für einen Kunden, der Hilfe suchte.

Die gelieferte Anlage funktioniert nicht und die Firma ist nicht in der Lage zu helfen, etwas auszutauschen oder sonst zu helfen. Eine Frechheit wie mit Kunden umgegangen wird.

24.07.25
Ich habe meinen defekten Wechselrichter -Marstek Saturn- innerhalb der Gewährleistungsfrist reklamiert. Leider habe ich keine Antwort von Green Sun erhalten, weshalb ich mich direkt an den Support von Marstek gewandt habe.

Der Support hat über 16 Tage hinweg per E-Mail versucht, den Fehler per Ferndiagnose einzugrenzen, was jedoch ohne Erfolg blieb. Anschließend wurde mir die Rücksendung des Wechselrichters zur Reparatur angeboten, ein Ringtausch war nicht möglich.

Der Wechselrichter befindet sich nun seit drei Wochen beim Service. Eine Kommunikation mit dem Support bezüglich des Reparaturstatus ist nicht möglich, da meine Anfragen diesbezüglich unbeantwortet bleiben.

Insgesamt handelt es sich um einen unerfreulichen Vorgang, der nicht als Empfehlung für neue Kunden dienen kann.

Edit 29.07.25
Nachdem Verkäufer und Support am 25/26.07.25 mit einer Antwort zur Rezension bzw. via Mail reagiert haben, kam etwas Hoffnung auf eine baldige Lösung auf.
Leider habe ich bis heute keine konkrete Aussage zum Status der Reparatur erhalten.

Merkwürdig, die Antwort vom Inhaber am 25.07.25 10:24 ist leider nicht mehr sichtbar, ich füge die Antwort zur Vollständigkeit hier nochmal bei.

25.07.25 10:24
Antwort vom Inhaber vor 12 Minuten
vielen Dank für Ihr Feedback und die Schilderung Ihrer Erfahrungen. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind – dies entspricht nicht unseren üblichen Standards, und wir möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Ihr Fall wurde uns zur Prüfung übermittelt, und wir werden uns umgehend intern mit Ihrem Anliegen befassen, um eine zügige Lösung zu gewährleisten. Unser Ziel ist es, dass Sie schnellstmöglich einen voll funktionsfähigen Wechselrichter erhalten. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir aufgrund von hohem Arbeitsaufkommen manchmal Verzögerungen in der Kommunikation haben – dennoch ist dies keine Entschuldigung für die von Ihnen geschilderte Situation.

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, und wir hoffen, durch eine schnelle Lösung Ihr Vertrauen wiederherstellen zu können. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Heute kam unser Speicher, Marstek Jupiter C plus mit 5.12kWh an. Bestellt am 10.07.2025, geliefert am 17.07.2025. TOP

Leider wurden die Speicher, hochkant und ohne zu klingeln, bei uns vor die Haustür abgestellt. Geliefert von DPD. Diesen haben wir noch wegfahren gesehen. Und es wurde auch keine Bestätigung verlangt. Somit hätte ich auch keine Reklamation geltend machen können, wenn die Verpackung, Transportschäden aufgewiesen hätte.

Voller Freunde begannen wir mit dem Auspacken, und mussten mit Bedauern feststellen, das am Hauptakku das Display einen Sprung hat, sowie Macken an einer Ecke. Desweiteren wurde der Erweiterungsakku ohne die anschraubbaren Standfüße geliefert.*(siehe Edit unten) Zudem ist die Erweiterungsbatterie recht ramponiert. Es sind sehr viele Kratzer und Macken zu sehen.

Das Gesammtbild des Erweiterungsakku, lässt mich davon ausgehen, das dieser ein "Rückläufer" ist. Also schon in Gebrauch war. Warum sonst ist dieser so "verkratzt" und ohne die benötigten Füße? Die laut Bedienungsanleitung, dabei seien sollen.

Ich mutmasse hier nur! Ich möcht nicht behaupten das dem so ist. Man weiss ja nie wie die Firma reagiert oder ob doch nicht Post vom Rechtsanwalt kommt.

Telefonisch ist GreenSun**(siehe Edit unten) Germany GmbH leider nicht zu erreichen. Weder über die Nummer aus dem Impressum oder andere die im Netz zu finden sind. Es ist immer die gleiche Ansage zu hören.

Auch eine Bestätigung das man sich per E-Mail an die Firma gewandt hat, wird nicht versendet. Auf einen Rückruf wird man, wahrscheinlich, auch vergeblich warten. Und ja, ich habe die E-Mail über die GreenSun Germany GmbH Hompage verschickt. Mit Bestellnummer, E-Mail Adresse, Name und Telefonnummer.

Leider scheinen hier die Rezensionen auf Google zu bestätigen, das man an einen gewissenhaften und profezionellen Support seitens der Firma keinen Wert legt.

Schade eigentlich, da das Preis Leistungsverhältnis TOP ist. Sowie die Meinungen über den Speicher durchweg Positiv sind. Anbei noch ein paar Fotos der "beschädigten" Ware.

Auch wenn ich die Speicher noch nicht nutzen kann, die Solarmodule kommen gesondert, stimmt es uns trauig, so eine Ware bekommen zu haben.

Wir hoffen auf eine schnellstmögliche Abwicklung seitens der Firma GreenSun Germany GmbH. Auch wenn die Bewertungen hier was anderes sagen.

Edit: * Es hat sich herrausgestellt das der Hauptakku auf den Erweiterungsakku gehört. Und unter die Erweiterung die Standfüße.
Edit: ** In der vorherigen Version habe ich den Firmenname falsch wiedergegeben. Es sollte GreenSun Germany GmbH heissen und nicht GreenSolar Germany GmbH!
Unser Fehler! Asche aufs Haupt streu.

Kontaktaufnahme: Wir haben Kontakt über die GreenSun Homepage, Telefonisch und über das Ebay Kontaktformular aufgenommen. Leider bisher ohne Erfolg.

Antwort auf den Inhaber: Wir haben über Ebay bestellt. Und dort auch Kontakt mit der Firma aufgenommen. Mit den gleichen Fotos wie hier(5 St. mehr lässt Ebay nicht zu!) Kontakt auch auf anderen Wegen, wie man oben auch nachlesen kann. Telefonnummer habe ich auch auf dem AB hinterlegt. Bestellnr.: 03-13313-13192 / Ebay

Die Firma arbeitet überhaupt nicht reagiert nicht auf email Telefon funktioniert gar nicht , ich warte immer noch auf meine zurück Zahlung !! Tut sich immer noch nichts

Absolute Katastophe, sämtliche Bemühungen Kontakt aufzunehmen verlaufen im Sande.

Vor 10 Tagen bestellt und noch immer keine Lieferung. Nach einer Woche erhielt ich Sendungsnummern zu einer "Teillieferung". Davon wurde noch nichts versendet und es ist unklar wann und was dann überhaupt ankommen soll.

Scheinbar ist dies hier bzw. PayPal die einzige Möglichkeit eine Rückmeldung zu bekommen.
Gern passe ich die Bewertung zu meiner Bestellnummer 12299 an wenn sich hier etwas tut. Ansonsten bleibt mir nur die Eröffnung eines Falles bei PayPal übrig und die Bestellung bei einem seriösen Anbieter!
Ich kann jedem nur raten eine sichere Zahlungsmethode zu wählen.

Aber vielleicht hilft das hier ja um endlich mal Kontakt zum Verkäufer zu erhalten.

Nachtrag:
Nach mehr als zwei Wochen nach Bestellung hat mich dann endlich alles erreicht. Der Kontakt zum Anbieter hat aber weiterhin nicht stattgefunden. Dafür gibt es also nur einen Stern mehr. Ich hoffe es kommt nie zu einer Reklamation.

Die Firma GreenSun ist leider nicht zu empfehlen, Betrug auf höchstem Niveau, mein Sohn und ich hatten je ein Balkonkraftwerke zum Preis von 149.- € mit Umrichter und zwei Solar Verlängerungskabel ( die ich bis heut nicht erhalten habe ) trotz Reklamation bei PayPal geschah nichts, der ober Hammer!!! ist nach nochmaligen nachfragen bekam ich eine neue Rechnung bei Pay Pal hinterlegt,
mit neuem Preis 176,98 € für die Anlage somit ist der Preis für das Kabel rechnerisch mit eingerechnet und die Anlage einfach erhöht worden. Werde dieses jetzt zur Anzeige bringen.
Bitte alle um höchste Vorsicht!!! Die Ersatzteile erhaltet Ihr bei Amazon zum gleichen Preis und da ist es sicherer.
Ute & Christian Waldraff
Schämt Euch das hätte ich von einer Deutschen Firma nicht erwartet!!!

Bestellung soweit eigentlich in Ordnung und Lieferzeit sind auch okay. Aber wenn etwas defekt war bei der Lieferung oder ein falsches Teil gesendet wurde dauert es ewig bis sich der Support zurückmeldet. Ich warte jetzt auch schon wieder ein paar Tage auf die Rückmeldung wegen eines defekten PV Moduls.
Wäre der Support deutlich besser, wäre alles super.

Am 16.06 über ebay bestellt. Es wurde in drei Teilen geliefert. Am 26.06 wurden die Solarmodule geliefert. Alles super verpackt und eine schnelle Lieferung. Anlage läuft seit zwei Tagen. Alle Top. Vielen Dank.

Ich habe einen defekten Wechselrichter im Rahmen der Gewährleistung reklamiert. Nach mehreren erneuten Mails zwecks Abwicklung dann endlich nach 7 Tagen ein Rücksendeetikett.Ich habeden WR wie es sich gehört, mit sämtlichem Zubehör inklusive dem im Lieferumfang enthaltenen BC01 Kabel im Originalkarton eingesendet. Nach 12 Tagen kam endlich die Ersatzlieferung, aber in dem Originalkarton fehlt das BC01 Kabel! etliche Versuche per Telefon und email werden nicht beantwortet. Ihre Wartemusik ist auf Dauer dann nicht mehr ertragbar und man fliegt bei sämtlichen Rufnummern raus.
Inzwischen habe ich seit einem Monat eine nicht einsetzbare BKW Anlage. Senden Sie mir bitte umgehend das fehlende BC01 5m Kabel und beweisen Sie, dass Sie wirklich ein professionelles Suport-Team haben. Ihren Verweis auf das Onlinesystem - wenn Sie damit die Kontaktaufnahme meinen - wird auch seit über einer Woche nicht bearbeitet
(26.06.2025) Nachtrag:
weiterleiten brauchen Sie es nicht, denn es liegt Ihnen alles seit Wochen vor - einfach das fehlende Kabel unverzüglich senden!
Ein Kommentar in der Art wie z.B.: 'Wir haben uns die Sachlage bereits angesehen und ihnen soeben bereits kostenfrei das fehlende kabel zugesendet. es trifft in x tagen bei ihnen ein.'
würde alles sehr viel positiver aussehen lassen.
Danke. ich warte dann mal auf weitere Reaktion.