GermanSol GmbH

Bei GermanSol ist der Kundendienst katastrophal!
Ich hatte mich extra für eine Firma vor Ort entschieden. Meine Hoffnung, damit auch einen direkten Kontakt und wenn erforderlich auch Unterstützung zu erhalten, wurde komplett enttäuscht.
-GermanSol hatte 'vergessen' den Notstrom anzuschließen. Für geschlagene 3 Monate habe ich der Firma hinterhertelefoniert und Mails geschrieben. Nichts passierte. Erst mit amtlicher Fristsetzung und der Ankündigung rechtlicher Schritte erfolgte Terminvereinbarung und der Anschluss des Notstroms. Der Anschluss erfolgte jedoch nur für das Haus; die großen Nebengebäude blieben gänzlich außen vor. Keine Erklärung und keine Nachbesserung.
Darüber hinaus ist folgendes festzuhalten:
- die Mitarbeiter von GermanSol verzichten komplett auf den Fallschutz bei der Installation der Photovoltaikanlage. Knien in der Regenrinne reicht und das auch, wenns nieselt und dunkel wird. Dann wird halt mit Stirnlampen weitergearbeitet und auf dem Dach rumgeturnt. Unverantwortlich und wer trägt die Verantwortung wenn etwas passiert? Der Bauherr!
- die Mitarbeiter sprechen alle kein Deutsch. Eine Verständigung ist unmöglich auch nicht in Englisch. Für eine halbe Stunde ließ sich ein deutsch sprechender Mitarbeiter sehen zwecks Einweisung und danach absolute Funkstille. Keine Möglichkeit der Kommunikation.
Die Akquise durch GermanSol war schnell und gut, die Ausführung der Arbeiten hochgefährlich, die Mitarbeiter ohne jede Sprachkenntnis und die Kundenbetreuung katastrophal. Wenn ich das gewusst hätte hätte ich meinen Auftrag anderweitig vergeben.

Schnelle und zuverlässge Implementierung unserer Photovoltaik-Anlage. Zudem sehr freundlicher Kontakt. Wir sind sehr zufrieden.

Haben in unserem Einfamilienhaus eine PV-Anlage plus Batterie installiert. Alles gut und zuverlässig gelaufen, vom Angebot bis zur Installation.

Wir haben auf Empfehlung unsere Photovoltaik Anlage bei Germansol in Auftrag gegeben und sind absolut zufrieden. Termingerecht eingebaut, klare Kommunikation und saubere Arbeit. Jetzt habe ich meinem Kollegen auch Germansol empfohlen

Mit GermanSol haben wir 9,4 kWp ausschließlich auf unserer Westdachfläche installiert. Seit der Inbetriebnahme Ende April 2023 sind wir - auch dank der Batterie - strommäßig über das Sommerhalbjahr weitestgehend autark. Wirklich ein gutes Gefühl!
Die Kommunikation während der Montagephase (1 Tag für das Aufbringen der Panels auf dem Dach, 1 Tag für alle elektrischen Verlege- und Anschlussarbeiten) war etwas hakelig. Zwischen den beiden Tagen lagen drei Wochen, in denen der Projektleiter einfach nicht erreichbar war.
Dennoch sind wir im Ergebnis von der Dimensionierung, vom Zusammenspiel der Komponenten und vom Ertrag der Anlage begeistert. Unser besonderer Dank gilt Herrn Thomas für die kompetente Beratung und die zeitnahen Rückmeldungen.

Bei GermanSol ist der Kundendienst katastrophal!
Ich hatte mich extra für eine Firma vor Ort entschieden. Meine Hoffnung, damit auch einen direkten Kontakt und wenn erforderlich auch Unterstützung zu erhalten, wurde komplett enttäuscht.
-GermanSol hatte 'vergessen' den Notstrom anzuschließen. Für geschlagene 3 Monate habe ich der Firma hinterhertelefoniert und Mails geschrieben. Nichts passierte. Erst mit amtlicher Fristsetzung und der Ankündigung rechtlicher Schritte erfolgte Terminvereinbarung und der Anschluss des Notstroms. Der Anschluss erfolgte jedoch nur für das Haus; die großen Nebengebäude blieben gänzlich außen vor. Keine Erklärung und keine Nachbesserung.
Darüber hinaus ist folgendes festzuhalten:
- die Mitarbeiter von GermanSol verzichten komplett auf den Fallschutz bei der Installation der Photovoltaikanlage. Knien in der Regenrinne reicht und das auch, wenns nieselt und dunkel wird. Dann wird halt mit Stirnlampen weitergearbeitet und auf dem Dach rumgeturnt. Unverantwortlich und wer trägt die Verantwortung wenn etwas passiert? Der Bauherr!
- die Mitarbeiter sprechen alle kein Deutsch. Eine Verständigung ist unmöglich auch nicht in Englisch. Für eine halbe Stunde ließ sich ein deutsch sprechender Mitarbeiter sehen zwecks Einweisung und danach absolute Funkstille. Keine Möglichkeit der Kommunikation.
Die Akquise durch GermanSol war schnell und gut, die Ausführung der Arbeiten hochgefährlich, die Mitarbeiter ohne jede Sprachkenntnis und die Kundenbetreuung katastrophal. Wenn ich das gewusst hätte hätte ich meinen Auftrag anderweitig vergeben.

PV Anlage 1 Familienhaus in Egelsbach:
Meine Erfahrung mit der Firma GermanSol ist sehr zwiegespalten:
- Angebot von Herrn T. ist TOP! Sehr detailliert und vieles bedacht.
- Herr K. vom Planungsteam TOP! Sehr freundlich und hilfsbereit.

Bei der Installation mussten wir die Erfahrung machen, dass niemand deutsch gesprochen hat und der "Leiter" Herr A. nur telefonisch erreichbar gewesen ist.
Die Installation war nicht besonders gut. Löcher mussten mehrfach in die Hauswand gebohrt werden.

Wieso ich allerdings am liebsten überhaupt keinen Stern vergeben möchte ist das ignorante Verhalten vom Bauleiter Herr A. Obwohl wir 5x zur Nachbesserung aufgefordert haben, werden wir komplett ignoriert. Die Zentrale entschuldigt sich und sagt, dass sie es weiter geben. Es passiert jedoch nichts.
Das Problem ist ein teilweise nicht ordnungsgemäß installierter Taubenschutz. Herr A. hatte nachdem ich Fotos über WhatsApp geschickt habe, bereits bestätigt, dass dort nachgebessert werden muss. Einen Termin zur Nachbesserung haben wir nie erhalten.

Von daher mein Rat ... nicht alles bezahlen, sondern erst wenn wirklich alles ordnungsgemäß ausgeführt wurde.

Schade ... Teile dieser Firma sind echt gut und einer macht den Ruf dann kaputt.

Vom Auftrag bis zum Aufbau sind schon 7 Monate verstrichen. Dann war es endlich soweit. Erdung wurde auch mit beauftragt. Dann wurde die Erdung plus die Paneele soweit fertig angebracht und es hieß in 2 bis 3 Tagen würde der montageleiter kommen und alles weitere besprechen. Die Rechnung kam fast sofort und wurde auch sofort von uns beglichen. Seitdem ist es ein Kampf. Wir haben mehrfach dort angerufen, Emails geschrieben und es kam immer die Antwort : Wir geben es weiter, der montageleiter wird sich melden. Bisher noch nicht geschehen. Die Erdung ist nicht richtig in der Erde.und eine Abdeckung im hauptstromkasten wurde vergessen anzubringen. Bilder und daten folgen .

Mich hat der Kontakt mit dieser Firma zwar Zeit gekostet, mir aber nichts gebracht. Der Rückruf kam erst nach langer Zeit. Der Mitarbeiter war motzig und rechthaberisch, wollte noch nicht mal aufs (Flach-) Dach gehen. Er hat verschiedene Probleme ausgegraben, aber keine akzeptablen Lösungen vorgeschlagen. Als ich ihm meinen Unmut darüber zeigte, ist er einfach gegangen. Dafür habe ich mir also einen Termin mit ihm freigehalten. Zum Glück gibts es viele andere Firmen die alle das gleiche machen.
Negativ
Professionalität

Bei uns hat der Einbau der Photovoltaikanlage hervorragend geklappt. Es wurde sauber und schnell gearbeitet und die Kommunikation war ebenfalls stetig und problemlos.
Absolut zu empfehlen.
Positiv
Professionalität