Frenchman Energy

Unglaublich!!

Der Händler verweigert elementare Käuferrechte.
Er verweigert eine vollständige Lieferung der Kaufsache
Er verweigert die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Er verweigert sich einer klärenden Lösung und entzieht sich gänzlich der Kommunikation.

Sachverhalt:
Es wurde eine Powerstation Ecoflow Delta 3 Plus erworben.
Diese wird maßgeblich durch die entsprechende APP Anbindung gesteuert.

In der Leistungsbeschreibung des Kaufangebotes werden diese umfassenden Steuerungs-/Kontrollfunktionen beschrieben.
Die Software funktioniert aber nicht. Es lässt sich kein betriebsbereiter Zustand der Powerstation herstellen.

In dieser Form ist die Powerstation gänzlich nutzlos und kann nicht verwendet werden.

Der Händler teilt schriftlich mit, dass er lediglich die Hardware liefert, er sich für die Software nicht verantwortlich sieht und versucht sich entsprechend zu exculpieren.

Es ist klar, dass der Händler eine betriebsbereite Kaufsache zu übergeben hat.

Die Kaufrechtsreform 2022 hat dazu nochmals bei Waren mir digitalen Elementen klar gestellt, dass sämtliche Software, Clouddienste und Aktualisierungen geschuldet werden.

Da sich der Händler einer weiteren Klärung entzieht wird es wohl jetzt auf eine gerichtliche Auseinandersetzung hinauslaufen.

Frech...

Update:
Aufgrund offensichtlich der letzten schlechten Rezension, sieht sich der Händler wohl doch genötigt noch umfassend und wortgewaltig Stellung zu nehmen.

Dabei verweist er auf strafrechtliche Normen aufgrund vermeintlich unzutreffender bzw. geschäftsschädigenden Behauptungen.

Die Rezension gibt den Diskussionsverlauf nur sehr spartanisch aber zutreffend wieder. Alles ist schriftlich belegbar.

Ich fühle mich wiederum durch das Kaufangebot in dargelegter/beschriebener Form getäuscht.

In der Sache gibt es weiterhin keine Lösung. Er weist die Schuld für das nicht Funktionieren der Anlage von sich. Er möchte wiederholt die Powerstation reparieren. Gleichzeitig teilt er mit, dass er nicht reparieren kann.

Der Hersteller kann es aber auch nicht...

Ich würde mich einer Lösung verwehren! Es sind von mir über 300 Emails mit dem Support geschrieben worden, mit dem Ziel die Anlage in irgendeiner Weise zum Laufen zu bekommen.

Ich habe erfolglos mit unterschiedlichen Konfigurationen/Geräten experimentiert.

Es gibt keinen Impuls für eine Lösung.

Das System funktioniert einfach nicht.

Ein Manual für die Steuerung der Powerstation fehlt gänzlich.

Eine Rücknahme der fehlerhaften Anlage wird weiterhin abgelehnt. Die Gewährleistungsrechte nach 2 erfolglosen Reparaturen werden demnach klar verweigert.

Es bleibt beim Rechtsweg... Fristsetzung ist erfolgt.

PS. Jetzt erst gesehen: der Händler möchte offensichtlich ernsthaft die nicht funktionierende neue Powerstation gegen eine gebrauchte Powerstation austauschen... und morgen will er wahrscheinlich gegen eine alte Semmel tauschen?....

UNFASSBAR!!!

Ich bin überaus begeistert von Frenchman Energy. Der Shop bietet eine außerordentlich kompetente Beratung und eine super schnelle Lieferung. Ich habe eine Lithiuminstallation auf meinem Boot durchgeführt und mir wurde eine komplette fachmännische Lösung mit Victron Komponenten vorgestellt. Ein Service, den man so im Internet wahrscheinlich eher weniger geboten bekommt. Dazu noch vernünftige Preise. Kann ich nur weiterempfehlen.

Perfekt, schnelle Lieferung, einwandfreie Ware, sehr gute Informtion, gerne wieder

Hier habe ich endlich einen Victron-Partner gefunden, der mir guten Service bietet. Gute Preise, schnelle Lieferung und was für mich ganz wichtig ist, einen Ansprechpartner den ich auch per Telefon schnell erreiche und der sich Zeit für meine Fragen nimmt..das ist heutzutage selten geworden. Top....

Kein Bewertungs-Text eingegeben.

Ich hatte 2023 ein Produkt (Victron ET340) bestellt. In der Praxis zeigte sich jedoch, dass ich eine Variante des Geräts erhalten hatte, bei der die Software technisch vom Großhändler angepasst wurde und nicht der originalen entspricht.

Mein erster Lösungsvorschlag war ein einfacher Produktaustausch gegen den dafür geeigneten EM540. Leider wurde das anfänglich abgelehnt – stattdessen folgten zahlreiche E-Mail-Wechsel, in denen mein Anliegen mehrfach zurückgewiesen oder relativiert wurde. Erst nach über 40 Mails, telefonischem Kontakt, der Rücksprache mit dem Sales Manager DACH von Victron Energy und sogar dem Hersteller des Zählers CarloGavazzi selbst konnte ich Schritt für Schritt nachweisen, dass nicht ich, sondern die ursprüngliche Produktbeschreibung bzw. Lieferauswahl das Problem war.

Letztlich wurde mir dann kulanterweise der EM540 zugesendet und ich habe den ET340 auf eigene Kosten zurückgeschickt. Das rechne ich dem Händler positiv an – auch wenn diese Lösung exakt dem entsprach, was ich bereits zu Beginn vorgeschlagen hatte.

Positiv hervorzuheben ist, dass sich Herr S. im späteren Verlauf sehr bemüht hat und erreichbar war. Wir haben offen telefoniert und es war erkennbar, dass eine Lösung angestrebt wurde. Das Gespräch war sachlich und respektvoll.

Kritisch anmerken möchte ich dennoch, dass der Weg dorthin viel Eigenrecherche und Durchhaltevermögen erforderte – und meiner Meinung nach ein solches Maß an Aufwand nicht bei einem funktionierenden Kundenservice entstehen sollte. Auch die Tatsache, dass die Rücksendekosten trotz des Fehlers beim gelieferten Produkt nicht übernommen wurden, bleibt aus Kundensicht schwer nachvollziehbar.

Ich hoffe, dass sich die Produktbeschreibung im Shop künftig angepasst wird und einfach der Hinweis mitgeteilt wird, dass es sich um eine angepasste Software auf dem ET 340 handelt, damit andere Kunden nicht denselben Weg gehen müssen wie ich.

Update06.2025:
Nach finaler Klärung wurde mir der passende Ersatzzähler (EM540) zugesendet, welcher einwandfrei funktioniert.
Allerdings wurde dies vom Händler als Kulanzentscheidung bezeichnet.
Aus meiner Sicht ist das rechtlich nicht zutreffend – denn ich hatte ein Gerät erhalten, das in der gelieferten Ausführung technisch nicht wie beschrieben einsetzbar war. Ein Austausch in solchen Fällen ist gesetzlich geregelt und stellt keine freiwillige Kulanz dar.
Ich bin froh, dass das Problem nun gelöst ist – auch wenn der Weg dorthin unnötig aufwändig war.
Ein schriftlicher Austauschbeleg wurde mir nicht ausgestellt, jedoch wurde mir zugesichert, dass der Tausch intern dokumentiert ist und ich im Falle eines Defekts abgesichert bin.

Update 07/25
Jetzt wird versucht, Druck auszuüben, um bei den vollständigen 5,0 Sternen zu bleiben. Scheinbar soll ich was falsches gesagt haben, obwohl ich alles per Mail vorliegen hab und auch nachweisen kann.

Update nach dem nun versucht wurde meine Bewertung löschen zu lassen aber zum Glück akzeptierte Google alle Beweise die ich gesammelt habe.

Gute und schnelle lieferung

Sehr Schnelle Lieferung, schneller als die Infos per Mail. ;-)

Extrem schnelle Abwicklung, guter Versand. Ware wie beschrieben!

Schnelle und perfekte Lieferung