DWB Energie GmbH

Achtung: Schlechte Kommunikation, keine Verbindlichkeit und bei Problemen werdet ihr gnadenlos hängen gelassen!

Wir wollten uns eine Klimaanlage (3 Klimageräte und eine Außeneinheit) installieren lassen. Dafür erfolgte eine Besichtigung vor Ort (16.04.). Bis zur Auftragsbestätigung am 07.05. war so weit alles in Ordnung. Die erste Installation sollte am 01.06. erfolgen. Nach vier Anfragen meinerseits bezüglich der Anfangszeit wurde mir mitgeteilt, dass die Installation erst am 03.06. erfolgen wird.
Am 03.06. stellten die Installateure fest, dass die Umsetzung so vor Ort nicht möglich ist, da die Kabellänge zwischen Außeneinheit und letztem Klimagerät zu lang sei und eine Dachbohrung durchgeführt werden müsse. Ein Problem, das bereits bei der Besichtigung bekannt war und vor Installation noch einmal intern besprochen werden sollte!
Somit konnte der Auftrag nicht taggleich umsetzen werden. Die DWB werde sich schnellstmöglich mit einem neuen Termin bei mir melden. Die Klimageräte sowie die Außeneinheit sollten bis dahin bei uns im Schuppen bleiben.
Weder am 03.06. noch am 04.06 meldete sich jemand bei mir, sodass ich selbst anrief. Nach von meinerseits gesuchter Kontaktaufnahme wollten sie sich bei mir melden, was jedoch durchgängig ausblieb. Erst nach Androhung vom Rücktritt des Auftrags am 08.06. bekam ich am 09.06. den 25.06. als Ersatztermin genannt.
Am 25.06. erschien kein Installateur und es erfolgte keine Kontaktaufnahme durch die DWB. Erst beim dritten Anruf wurde mir mitgeteilt, dass heute kein Installateur kommen wird. (Beim ersten Anruf wurde ich noch vertröstet mit den Worten: „Die Monteure sind auf dem Weg.“). Als Ersatz sollte der Einbau auf den 26.06. und 02.07. aufgeteilt werden.
Am 26.06. erschien abermals kein Installateur und es erfolgte keine Kontaktaufnahme durch die DWB. Unter erneuter Androhung zum Rücktritt wurde mir am 29.06. die vollständige Installation am 02.07. bestätigt.
Am 02.07. erschien erneut kein Installateur und es erfolgte keine Kontaktaufnahme durch die DWB. Nach Rückfrage wurde bestätigt, dass heute keiner zur Installation kommt.
Daraufhin bin ich vom Auftrag zurückgetreten und habe um Rückerstattung der Kaution und um Abholung der Klimageräte gebeten. Nicht einmal zwei Stunden später, wurden die Geräte abgeholt. Da war die DWB plötzlich ganz schnell.
Anschließend gab es noch einen Anruf vom Geschäftsführer mit einen kleinen Austausch, was mich der Klimaanlage jedoch auch nicht näher gebracht hat.
Nach fünf gescheiterten Einbauversuchen ist das Vertrauen in diese Firma komplett erloschen und ich werde mir eine neue Firma suchen.

Uns wurde sehr sehr viel versprochen vor dem Verkauf, am Ende kam ein Subunternehmerteam, dass nicht Mal richtig mit uns sprechen konnte. Bereits 2 Tage nach der Montage gingen die Probleme los und bei DWB keiner mehr erreichbar.
Die ausländischen Produkte können nicht viele Firmen reparieren. Auf dem Chaos und den Problemen bleiben wir alleine sitzen.