Ich habe Oktober 2024 einen Inverter sowie 2 Speicher Typ BAT 5PH erstmals gekauft und wollte dann später noch auf 2 zusätzliche Speicher Aufrüsten. Leider Teilte mir mein PV Verkäufer mit das die Speicher nicht mehr Produziert werden. In der Anleitung steht aber das ich innerhalb 3 Jahre noch den Speicher erweitern kann.
Nur wie soll das funktionieren wenn diese nicht mehr angeboten werden? Nun habe ich eine Mail direkt mit meinem Anliegen mich an den Hersteller gewendet der mir 2 Stunden Später eine Mail schreib das ich mich an meinen Händler wenden soll. Der kann sich die Speicher nicht aus den Rippen schneiden! Laut aussagen diverse Händler gab es keine Ankündigung noch gibt es im Kaufvertrag ein Vermerk dazu das die Speicher ein Auslaufmodell sind.
Nun habe ich viel Geld für nichts investiert. Ich habe die Anlage nur gekauft weil meine 12 Jahre alte Anlage auch keine Speicher mehr gab die ich komplett ersetzen wollte.

Nun habe ich das gleiche Problem!
Ich fühle mich Abgezockt und habe hier eine Anlage mit zuwenig Speicher
Die gerade mal knapoe 5 Monate im Betrieb ist!
Das ist alles andere als nachhaltig!
Die Anlage selbst ist schon effizienter im Vergleich zu meine Alte Anlage und hat sicherlich 5 Sterne verdient nur das nützt mir nichts wenn ich meinen Strom nicht ausreichend zwischen Speichen kann!
Und der Support einen noch nicht einmal helfen möchte.

Update
Der Hersteller stellt sich quer und möchte mir nicht entgegen kommen!

Also kann ich hier von Arglistige Täuschung sprechen!

Leider wird es wohl nötig sein einen Anwalt zu beauftragen.
ICH BERUFE MICH AUF DIE ANLEITUNG. In der hervor geht innerhalb 3 Jahre es möglich ist Speicher Aufzurüsten!

Unter diesen Voraussetzungen ist die Anlage nicht nachhaltig!

Also kann ich auch davon umgehen das einem dieses Problem auch beim E Auto passieren kann!

Meine Empfehlung:
Keine Kauf Empfehlung!!!

Schneller und guter Support bei technischem Problem.

Vielen lieben Dank Alpha ESS für die wirklich sehr schnelle Hilfe. Unser Problem konnte vom Kundenservice ohne das hinzuziehen eines Technikers schnell gelöst werden. Danke auch für die nette und freundliche Kommunikation.

Die Anlage ist eigentlich ganz OK wenn nicht dieser absolut schlechte Kundenservice wäre. Wir hatten im Oktober eine Mail wegen der Garantieverlängerung an den Kundenservice geschickt da wir noch Fragen hatten. Dies war 1 Woche bevor die Frist ablief um diese Verlängerungen zu machen. Es kam eine Antwort, dass es in Bearbeitung ist und es sich gemeldet wird. 3 Monate ist nichts passiert, erst als ich wieder ne Mail geschickt habe kam eine Antwort, dass es die Garantieverlängerung nicht mehr gibt. Dann habe ich wieder geschrieben, dass der Fehler nicht bei uns sondern an Ihnen gelegen hat. Dann kam wieder ne Mail, dass es in Bearbeitung ist. Jetzt warten wir wieder seit Ewigkeiten auf eine Antwort und es passiert einfach nichts. Drei Sterne nur weil die Anlage ganz gut ist sonst würde ich keine geben.

Kein Bewertungs-Text eingegeben.

Eine unerreichbare Firma. Die Website ist nicht erreichbar. Alle Rufnummern sind ungültig, über email wird nicht geantwortet und über die App-Tickets wird auch keine Lösung erzielt. Ein Ticket wurde fehlerhaft bearbeitet; die Bitte um Korrektur war plötzlich in der App verschwunden. Sehr seltsam - existiert diese Firma überhaupt noch???

Leider kann ich hier keine gute Bewertung für meine Komplettanlage von Alpha ESS abgeben (Wechselrichter und Batteriespeicherhersteller). Batteriespeicher bereits defekt trotz Hersteller-Garantie und kein Kundenservice erreichbar. In einer Hotline werden versprochene Rückrufe bzgl. Terminvereinbarungen nicht eingehalten. Ich kann von einem Kauf von diesem Hersteller aufgrund meiner jetzigen Erfahrung nur abraten.

Freundlicher und kompetenter Service bei schnellen Antwortzeiten. Sehr empfehlenswert. 👍🏻 …

Der Speicher von Alpha ESS ist ein hervorragendes Produkt und wenn man doch mal den Service braucht, ist man bei Nina Liu vom Kundenservice in den besten Händen

Guter und schneller Service bei technischen Angelegenheiten und Datenmigration. Sehr kompetent und freundlich!

Diese Bewertung bezieht sich auf die telefonische Erreichbarkeit, und die ist unterirdisch! Als Kunde fühle ich mich total ver...

Ruft man dort an ( Telefon: +49 6103 4591601), wird man gebeten erst eine Ticketnummer zu erstellen. Zum Zweck der schnelleren Kontaktnahme. Wie und wo dieses Ticket zu erstellen ist, wird nicht gesagt. Die Hoffnung durch Abwarten in der Warteschleife wird sich etwas tun, erfüllt sich nicht. Es wiederholt sich nur die Ansage.
Auf der Suche auf deren Seite bin ich nicht fündig geworden. Und sich lange damit zu beschäftigen, um eine Ticketnr. zu bekommen, ist eine absolute Zumutung!