Führendes Unternehmen im Bereich der Energiespeicherlösungen
Alpha ESS Europe GmbH
Paul-Ehrlich-Straße 1A
63225 Langen (Hessen), Deutschland
Photovoltaikanlagen
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Alpha ESS: Innovativer Energiepionier in der Energiespeicherbranche
Alpha ESS, mit Sitz in Langen, Deutschland, ist ein führendes Unternehmen im Bereich der Energiespeicherlösungen. Als international agierendes High-Tech-Unternehmen spezialisiert sich Alpha ESS auf die Entwicklung und den Vertrieb fortschrittlicher Energiespeicherprodukte. Diese Produkte basieren vornehmlich auf Lithium-Eisenphosphat-Batterien und sind für eine dezentrale Energieversorgung konzipiert. Mit der Vision, Verbrauchern ein "smartes", profitables und nachhaltiges Leben mit erneuerbaren Energien zu ermöglichen, deckt Alpha ESS ein breites Spektrum an Energieanforderungen ab, von privaten Haushalten bis hin zu industriellen und gewerblichen Anwendungen.
Das Unternehmen bietet EPC Vertragsleistungen und maßgeschneiderte Energiespeicherlösungen, die darauf abzielen, seinen Kunden eine energieautarke und umweltfreundliche Lebensweise zu ermöglichen. Die hervorragende Produktqualität und zuverlässiger Service, gepaart mit führender Technologie, haben Alpha ESS internationale Anerkennung und Zertifizierungen eingebracht. Ein wichtiger Aspekt ihrer Lösungen ist die Alpha Cloud, welche ein intelligentes Energiemanagement überall und jederzeit ermöglicht.
Alpha ESS befindet sich in einem ehrgeizigen Übergang von einem Energielösungsanbieter zu einem Energie-Dienstleister und engagiert sich zunehmend in der Energieproduktion und im Strommarkt-Handel. Diese Entwicklung verdeutlicht das Streben des Unternehmens, eine führende Rolle in der Energiewende und in der nachhaltigen Energieversorgung einzunehmen.
Hauptmerkmale von Alpha ESS
- Energiespeicherlösungen
- Lithium-Eisenphosphat-Batterien
- Dezentrale Energieversorgung
- EPC Vertragsleistungen
- Individuell zugeschnittene Lösungen
- Alpha Cloud für Energiemanagement
- Engagement in Energieproduktion und Strommarkt-Handel
Aktuell warte ich seit sage und schreibe 22.07.25, also ca. 11 Wochen darauf, dass sich jemand bei mir meldet.
Seit 22.07. lädt mein Akku nämlich nicht mehr! Ticket erstellt, unzählige Male angerufen mit Hinweis auf Beschwerde und bitte den Sachverhalt hinsichtlich einer Entschädigung zu prüfen! Immer wurde mir erklärt, dass sich gekümmert wird und dass ich darüber eine Email erhalte. Leider nichts ist geschehen!!!
Immerhin hat man mir zu Beginn gesagt, dass es wohl an einer Sicherung liegen muss, jedoch mit dem Hinweis darauf dass ich selbst keinen Installateur beauftragen darf, da sonst die Garantie erlischt!
Seit 22.07. habe ich natürlich immer wenn die Sonne weg ist und über Nacht Netzbezug. Bei einem 8-Personen-Haushalt muss ich wohl nicht groß darauf eingehen, dass da ne schöne Summe zusammen kommt!
Kurzum der mieseste Kundenservice denn ich je erlebt habe!!!
Kann jedem nur raten: Finger weg!!!
Immerhin hat mir heute ein Mitarbeiter zugesichert, dass er sich darum kümmert und wollte mich noch heute zurück rufen!
Bisher leider nichts geschehen!
Mal sehen ob er sich morgen meldet?!
Falls nicht muss ich wohl doch rechtliche Schritte einleiten, obwohl ich das eigentlich nicht möchte!
Ich hatte eine vitapower mit 2 zusatzspeicher und restgarantie privat gekauft
Nach 6 Wochen lies sich die Anlage nicht mehr einschalten hierzu Garantieansprüche geltend gemacht 3mon passierte mal gar nichts erst als ich beim Kundenservice (welcher grottenschlecht ist ) erwähnte das ich den Fall meinem Rechtsanwalt übergeben werde stand urplötzlich 3 Tage später ohne Vorwarnung ein ersatzgerät vor meiner Türe
Dieses lief auch anfangs problemlos bis dieses wieder von jetzt auf gleich nicht mehr einschalten lies (ganze 121kw gehalten) Allso…. Wieder defekt
Vom Kundenservice wird man abgewimmelt da heist es keine Garantie weil mein Name nicht auf der Orginal Rechnung steh und dieser sich angeblich nicht ändern lässt somit ist keine Garantie bzw. Versand eines Tausch Gerätes möglich
Sorry aber verarschen kann ich mich selber
Fazit
NIE MEHR!!!!!!!!!
Update:
Statt das Problem zu lösen wurde mir vom Kundensupport 12 Tage nach Ticketerstellung geraten die Benachrichtigungen in der App zu deaktivieren. Dann sehe ich die Fehlermeldungen nicht mehr. Damit schließt man das Ticket dann innerhalb von 24 Stunden, wenn ich nicht mehr antworte.
Das Problem wollen die gar nicht lösen. Stattdessen wird mir empfohlen die Augen zu zu machen, dann ist das Problem auch nicht mehr da.
Absolut unprofessioneller Service und Unternehmen!
Update:
Nach einem Software Update funktioniert die Anlage noch immer nicht. Das Ticket wurde dann aber ohne Möglichkeit eines weiteren Kommentars einfach geschlossen.
Update:
Der Fehler wurde mittlerweile durch ein Software Udate behoben. Die Bewertung hebe ich daher auf 2 Sterne an. Der Service bleibt für mich durch das Vorgehen weiter mangelhaft und frech, aber immerhin wurde das Problem nach vielem Nachhaken gelöst. Das zeigt mir, dass es technisch zwar möglich ist den Kunden zu helfen, operativ aber nicht gerne gemacht wird.
Der gesamte Ablauf ist äußerst enttäuschend: Zunächst wurden lediglich Formulare hin- und hergeschickt, was bereits zwei Wochen dauerte, ohne dass sich jemand das Problem konkret angesehen hat. Ein angekündigter Servicetermin wurde nur sehr vage formuliert und bis heute nicht eingehalten. Eine klare Rückmeldung zum weiteren Vorgehen fehlt ebenfalls.
Neben dem Ausfall des Energiemanagements und der Speichernutzung ist inzwischen auch die Wallbox nicht mehr funktionstüchtig. Damit ist meine gesamte Anlage seit Mai faktisch nicht mehr sinnvoll nutzbar.
Aufgrund dieser langwierigen und unprofessionellen Service-Erfahrung würde ich mich heute nicht mehr für ein System von Alpha ESS entscheiden.
Die App (web und mobil) hat im Deutschen teils seltsame Begrifflichkeiten. Alle paar Wochen ändert sich nach einem Update was, entweder passen Texte nicht mehr in die Buttons, oder die App passt sich nicht mehr responsiv an die Bildschirmfläche an und Teile laufen aus dem Rahmen. Um die Ladeeinstellungen zu ändern braucht es 7-8 Klicks bis man am Ziel ist. Die Benutzerführung ist unterirdisch. Man kann Vorschläge einreichen, ein Feedback dazu habe ich noch nie gesehen. Die Auswertungen lassen sich nicht Jahr-vs-Vorjahr gegenüber stellen, dass kann jeder andere Hersteller.
Nun ist die Wallbox nach gerade einmal 26 Monaten abgeraucht, hätte ich nicht in der Garage gestanden und die Sicherung aktiviert wäre davon möglicherweise nicht mehr viel übrig. Elektriker und PV-Profis unabhängig befragt, die Meinung ist gleich: Schaden an der Platine. Nach über 5 Wochen warten ohne Rückmeldung (es brauchte allein mehrere Anläufe bis überhaupt mal ein Ticket erstellt wurde) von Alpha habe ich täglich angerufen, am 6.Tag dann die plumpe Antwort - ist außerhalb der Garantie, bitte neu kaufen. Danke für nichts. Die Wallbox hängt innen, trocken, staubfrei und lädt ein Auto bei maximal 2/3 ihrer maximalen Leistung. Da will ich gar nicht wissen wann der Wechselrichter hops geht.
Der blanke Horror!
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