Umwälzpumpe ist immernoch parallel geschaltet mit der hauptpumpe der ausseneinheit und verbraucht so 70watt im heizbetrieb energiesparmodus funktionier so leider dann auch nicht
Jetzt nach 4 monaten läuft die anlage endlich mal wie sie soll .auf mails wird immernoch nicht geantwortet (sehr kundenfreundlich)
Lasst die finger von hansetherm wenn ihr zeit und Nerven sparen wollt .die kennen ihre eigene anlage nicht .schon 8 termine zur nachbesserung gehabt ,4 unbezahlte urlaubstage verschwendet und die anlage funktioniert immernoch nicht.
Man bekommt dort termine wo einem gesagt wird fehler wären behoben obwohl nix gemacht wurde und der fehler immer noch besteht .und das seit 4 monaten

sehr schlechter support wenn mal was nicht richtig ist meine mängel(sind seit den 18.10 bekannt).hab jetz soger ne mail mit frist schreiben müssen da ich ja bei WhatsApp blockiert wurde mittlerweile .und auf mails beim Kundenservice wird auch nicht eingegangen .31000 euro für schrott.nichtmal unterlagen bekommen.
anlage geplant april .erst termin verdchiebung ,dann gingen sie einfach wieder da sie nicht vorbereitet waren .dann kam eine fremdfirma für sie (neotherm)und bauten die anlage rein.konnten mir aber nix zur anlage sagen da sie die nicht kennen.dann folge termine erst ein überstromventil vergessen ,dann 2 absperrhähne,dann ein rückflussverhinderer,jetzt liegt hier schon ein rückschlagventil was wohl auch noch fehlen soll.wer weiss was noch fehlt.fakt ist jede stunde muss das warmwasser aufgeheizt werden.da wärmeverlust im heizbetrieb .

Leider kann ich die vielen positiven Bewertungen nicht nachvollziehen. Ist möglicherweise ein Problem der Region, da Hansetherm im eigenen Einzugsgebiet mit festangestellten Mitarbeitern arbeitet. Wir kommen aus Bayern und da kommt dann verschiedene Subunternehmer. Das wäre vermutlich kein Problem, wobei da auch bei uns einiges nicht ruhig und entspannt lief. Das ist aber nicht der Grund für einen Stern. Unsere Anlage läuft jetzt seit einigen Monaten. Beim Reinigen habe ich das Kästchen für die Anbindung an die App aus der Verankerung gelöst. Beim Versuch dieses wieder an die Stelle zu hängen, drückt man entweder den Reset-Button oben oder wie in meinem Fall geschehen, rutscht ein Kabel aus dem Strang. Unklar warum das passiert, ich habe da nicht sehr stark angezogen. Vermutlich sollten die Kabel zur Position des Kästchens passen. Seit dem 28.08.2025 habe ich das dem Leiter des Qualitätsmanagements als Reklamation mitgeteilt, leider bis heute ohne Reaktion. Ich habe um das zu erklären auch ein Foto mitgesendet. Zudem fehlen seit der Inbetriebnahme noch die Protokolle, die belegen, dass die Anlage sicher ist und davon keine Gefahr ausgeht. Das ist eigentlich selbstverständlich, wenn jemand eine neue elektrische Anlage ergänzt, dass er dem Kunden bescheinigt, dass diese Anlage den DIN Normen und Stand der Technik entspricht. Auch hier werde ich seit Monaten vertröstet.
Ich will gerne als dritten Grund die mangelnde Aufklärung vor Vertragsabschluss anführen. Da wir eine PV-Anlage haben, war es mir wichtig, dass wir den Überschuss optimal nutzen können. Dafür wurde eine Kommunikationsleitung von dem Solar Edge Wechselrichter zur Steuerung im Angebot berücksichtigt. Leider beharrte bei der Umsetzung Hansetherm auf einen Pufferspeicher mit 100 Liter. Das macht aber jetzt im Nachgang keinen Sinn, da die 100 Liter in wenigen Minuten aufgeheizt sind. Richtig wäre in solch einem Szenario, ein großer Pufferspeicher, der die überschüssige Energie auch nutzen kann. Leider war es nicht möglich, im Zuge der Realisierung, zu einer anderen Größe zu kommen. Wir hatten mehrfach Bedenken geäußert, da wir niemanden kennen, der seine Wärmepumpe mit so einem kleinen Pufferspeicher betreibt. Geplant wurde die Auslegung mit dem Schnellplanungstool von Vaillant. Schade, dass da die Beratung nicht zum Kundenwunsch gepasst hat. Ich bin gespannt ob die negativen Erfahrungen noch verbessert werden oder ob man negative Bewertungen über Google löschen lässt. Das würde ich auch noch erwarten.

Ich kann die Firma HanseTherm nur empfehlen. Vom ersten Kontakt bis zur Umsetzung und auch beim Thema Förderung, gut und zuverlässig. Die alte Heizungsanlage ( Gas von 1991) wurde innerhalb weniger Tage getauscht gegen eine Wärmepumpe von Vaillant. Nach Abzug von 21.000 € Förderung waren dies kostengünstiger als eine andere Heizung. Die Mitarbeiter haben sauber und zuverlässig gearbeitet, auch die fachgerechte Entsorgung der Altanlage erfolgte wie besprochen. Das Projekt wurde im Juli 2025 realisiert. Die Förderung wurde von der KFW Ende August ausgezahlt.

Nach der Auftragserteilung wurde sehr schnell ein Termin zum Einbau einer Wärmepumpe vereinbart. Dann wurde eine Nachkalkulation mit einer Kostensteigerung um ca. 14 % vorgelegt. Durch den Druck des Einbautermins haben wir uns auf ca. 7% geeinigt.
Am 26.05.2025 wurde mit der Installation begonnen. Mit viel Druck funktionierte am Ende der Woche zumindest die Heißwasserfunktion. Es fehlte aber der neue Schaltschrank, der erst Wochen später eingebaut wurde.
Bereits Anfang Juni habe ich per E-Mail reklamiert, dass die Heizung nicht funktioniert. Das wurde erst einmal abgewiegelt.
Das Unternehmen hat keinen Funktionstest gemacht. Den habe ich dann selbst gemacht und wieder festgestellt, dass die Heizung nicht läuft. Erst jetzt bequemte sich Hansetherm dies zu prüfen und stellte fest, daß ein Anschluß falsch angeschlossen war und die Anlage daher nicht laufen konnte. Auch das dauerte wieder Wochen.
Zusätzlich zu diesem Fall gibt es ein Problem mit der Umlaufpumpe. Erst war sie auf volle Leistung gestellt und es rauschte extrem in den Heizkörpern. Es wurde erst einmal auf die niedrigste Leistung gestellt, ohne zu prüfen welche Leistung notwendig ist.
Nachdem die Heizung funktionierte, habe ich einen weitern Test realisiert und es rauschte immer noch deutlich. In einem E-Maul forderte ich die Firma auf dieses zu beheben. Erst nach 4 Tagen kam eine Art Eingangsbestätigung. Nach fast 14 Tagen erfolgte keine ablehnende Reaktion, ohne die Situation vor Ort zu prüfen. Ich habe eine eine Nachfrist gesetzt befürchte aber, dass ich juristischen Rat einholen muß.
Ein weiterer großer Kritikpunkt ist, dass die Mitarbeiter nicht persönlich erreichbar sind und alles über E-Mail läuft. Die Kommunikation bewerte ich mit „Mangelhaft“.

Von der Beratung bis zur Lieferung lief alles wie am Schnürchen es war perfekt organisiert. Die Monteure, alle durchweg durch die Bank, hatten ein gutes auftreten, waren Professionell und kompetent. Ich kann nichts nachteiliges sagen. Die arbeiten wurden korrekt ausgeführt und das kann ich beurteilen, da ich selbst über lange Jahre im Kundendienst gearbeitet habe.

Super Arbeit durch das hansetherm -team.

Die Installation verlief wie angekündigt und reibungslos.

Kein Bewertungs-Text eingegeben.

Kein Bewertungs-Text eingegeben.

Kein Bewertungs-Text eingegeben.

Kein Bewertungs-Text eingegeben.