Das digitale Planungstool von hansetherm ist klasse. Konnte alles bequem von Zuhause aus planen und die Pumpe wurde sauber installiert und funtktioniert ..Kein Papierkram, alles digital und einfach zu handhaben. So muss das heute sein!

Leider muss ich meine erstmals gute Bewertung zurückziehen. Ich weiß gar nicht, wo ich anfangen soll. Ich bin super enttäuscht und mache mir große Sorgen, was die Zukunft der Wärmepumpe und besonders des offensichtlich nicht vorhandenen Kundenservice angeht. Hier der Verlauf:
- Die Kernbohrung ins Haus wurde fälschlicherweise anstatt mit 15 cm falsch mit 25 cm Durchmesser durchgeführt. Das Rohr ist riesig und wurde mit schwarzem Klebeband abgeklebt. Ich kann mir kaum vorstellen, dass dies der Standard sein soll.
- Die Einweisung dauerte max. 5 Minuten und erst nach mehreren Anrufen und Anfragen haben wir nötige Informationen erhalten
- Die Heizung wurde nicht warm, weil man Zu- und Rücklaufleitugen vertauscht hatte bei der Installation. Das wurde dann einige Wochen später korrigiert.
- Das Kondenswasser lief anfänglich nicht ab, da man die Stöpsel an der Wärmepumpe nicht entfernt hatte
hatte. Dadurch stieg auch die Eisschicht..
- Das Gehäuse klapperte, sodass mein Mann eine Dämpfung einbauen musste
musste
- Bis heute ist der Temperaturfühler an der falschen Stelle installiert, sodass die Pumpe nicht effizient heizen kann.
Man hatte uns 2 Termine für die Reparatur bestätigt. Beim ersten Termin kam der Mitarbeiter 3 Std. nach dem angegeben Zeitfenster und von einer Reparatur des Fühlers wusste er nichts. Er wollte der Sache nachgehen, hat uns aber nicht wieder kontaktiert. Am 2. Termin haben wir vergeblich auf den Techniker gewartet.
- Bei mehreren telefonischen Kommunikationsversuchen, wurde ich lediglich von einer KI Person zu einer Mailbox weitergeleitet. Einen Rückruf habe ich nicht erhalten und auf E-Mais reagiert auch niemand.
- Sollten wir innerhalb der nächsten Tage keine Rückmeldung erhalten, werden wir wohl leider unseren Rechtsschutz einschalten müssen.

Fazit nach ein paar Monaten. Haus warm, App übersichtlich, Kosten im Rahmen, Kommunikation super. Wenn jetzt noch alles die nächsten Jahre so gut bleibt, bin ich mehr als happy. Bis jetzt klare Empfehlung von uns.

Prima Beratung von Hr Dieken! Er ist auf unsere Fragen detailliert eingegangen und hat mit uns eine Beispielrechnung gemacht. Wir konnten ihn jederzeit während dem Projekt erreichen.

Ein großes Dankeschön an das Team für die unkomplizierte Abwicklung und die tolle Unterstützung.

Am 07.10.2025 wurde die Wärmepumpe innerhalb von eineinhalb Tagen verbaut. Das ist auch das einzige positive. Mehrfach sollten Nachbesserungen ausgeführt werden. Allerdings kam niemand vorbei. Auf der Webseite wird mit eigenen Mitarbeitern geworben. Gekommen ist ein Subunternehmer, dem es nur darum geht, möglichst viele Wärmepumpen in der Woche zu verbauen. Wird wohl über einen Anwalt geklärt werden müssen.
Kann nur jedem raten, die Finger von dieser Firma zu lassen!!!

Ich bin absolut begeistert vom Wärmepumpen-Projekt mit hansetherm! Von der ersten Beratung bis zur finalen Inbetriebnahme lief alles reibungslos und professionell. Besonders hervorheben möchte ich Herrn Winkler, der mit seiner Kompetenz, Freundlichkeit und Zuverlässigkeit das Projekt perfekt begleitet hat. Jede Frage wurde schnell und verständlich beantwortet, und man hatte jederzeit das Gefühl, in besten Händen zu sein.
Die Anlage läuft hervorragend, die Installation war sauber und termingerecht – besser geht’s wirklich nicht.
Klare Empfehlung für hansetherm und ein großes Dankeschön an Herrn Winkler!

Update 26.10.25 an den abgeschlossenen wartungsvertrag wird sich auch nicht gehalten .warte seit 4 wochen auf eine antwort vom Service

Umwälzpumpe ist immernoch parallel geschaltet mit der hauptpumpe der ausseneinheit und verbraucht so 70watt im heizbetrieb energiesparmodus funktionier so leider dann auch nicht
Jetzt nach 4 monaten läuft die anlage endlich mal wie sie soll .auf mails wird immernoch nicht geantwortet (sehr kundenfreundlich)
Lasst die finger von hansetherm wenn ihr zeit und Nerven sparen wollt .die kennen ihre eigene anlage nicht .schon 8 termine zur nachbesserung gehabt ,4 unbezahlte urlaubstage verschwendet und die anlage funktioniert immernoch nicht.
Man bekommt dort termine wo einem gesagt wird fehler wären behoben obwohl nix gemacht wurde und der fehler immer noch besteht .und das seit 4 monaten

sehr schlechter support wenn mal was nicht richtig ist meine mängel(sind seit den 18.10 bekannt).hab jetz soger ne mail mit frist schreiben müssen da ich ja bei WhatsApp blockiert wurde mittlerweile .und auf mails beim Kundenservice wird auch nicht eingegangen .31000 euro für schrott.nichtmal unterlagen bekommen.
anlage geplant april .erst termin verdchiebung ,dann gingen sie einfach wieder da sie nicht vorbereitet waren .dann kam eine fremdfirma für sie (neotherm)und bauten die anlage rein.konnten mir aber nix zur anlage sagen da sie die nicht kennen.dann folge termine erst ein überstromventil vergessen ,dann 2 absperrhähne,dann ein rückflussverhinderer,jetzt liegt hier schon ein rückschlagventil was wohl auch noch fehlen soll.wer weiss was noch fehlt.fakt ist jede stunde muss das warmwasser aufgeheizt werden.da wärmeverlust im heizbetrieb .

Installation der neuen Vaillant Wärmepumpe durch Hansetherm. Einbau fachgerecht durchgeführt. Von daher 5 Sterne :-)

Kein Bewertungs-Text eingegeben.

3 Wochen vom 1. Angebot bis zur Installation, KFW Antrag perfekt vorbereitet, sehr engagiertes Team beim Austausch der Altanlage gegen die WP, saubere Arbeit!
Neuestes Vaillant Modell zum Hammerpreis.
Kann ich nur empfehlen!

Gekauft von Hansetherm eingebaut von ENWI.
Elektrische Anschlüsse mangelhaft durchgeführt, ENWI hat 6 Wochen gebraucht die Fußbodenladepumpe inklusive 3 Wegeventil funktionsfähig anzuklemmen.
Werde nach Ablauf der Gewährleistung die E-Installation komplett rausreißen und eine vernünftige E-Installation durchführen.
Warmwasser wurde ebenfalls verkehrt verrohrt, zwei Rückschlagventile hintereinander, so
das ein Druckausdehnungsgefäß nicht arbeiten konnte und stattdessen das Sicherheitsventil für Warmwasser immer ausgelöst hat.
Natürlich wurde das als Normal von ENWI und Hansetherm verkauft, nur durch meine Weigerung zu bezahlen wurde der Mängel beseitigt.
Enthärter Kartusche hängt auf halb acht, klare Unfähigkeit der Monteure keine Rohrleitung in der Waage oder Senkrecht oder parallel zueinander,
alle Messingverschraubungen sind jetzt Rund weil falsches Werkzeug benutzt wurde.
Das zu der Installationsfirma ENWI.
Hansetherm ist Telefonisch nicht zu erreichen Service Bot Petra?
Per Mail bekommt man nur Ticketnummern die angeblich per Fernwartung bearbeitet werden, wer‘s glaubt wird selig.
Ein Servicetechniker Vor-Ort gewesen, hat durch fehlendes. Werkzeug und Ahnungslosigkeit sein Techniker bewiesen?.
Unterlagen zur Heizwertberechnung und daraus erfolgte Einstellung der Heizungsanlage wurde natürlich nicht übergeben, wurde wohl nicht gemacht sonst hätte ich sie ja.
Fazit zum Glück nur eine Wärmepumpe und keine Gasheizung Haus kann nicht explodieren und eine Wärmepumpe ist nur ein Kühlschrank der andersrum läuft???.

Nach der Auftragserteilung wurde sehr schnell ein Termin zum Einbau einer Wärmepumpe vereinbart. Dann wurde eine Nachkalkulation mit einer Kostensteigerung um ca. 14 % vorgelegt. Durch den Druck des Einbautermins haben wir uns auf ca. 7% geeinigt.
Am 26.05.2025 wurde mit der Installation begonnen. Mit viel Druck funktionierte am Ende der Woche zumindest die Heißwasserfunktion. Es fehlte aber der neue Schaltschrank, der erst Wochen später eingebaut wurde.
Bereits Anfang Juni habe ich per E-Mail reklamiert, dass die Heizung nicht funktioniert. Das wurde erst einmal abgewiegelt.
Das Unternehmen hat keinen Funktionstest gemacht. Den habe ich dann selbst gemacht und wieder festgestellt, dass die Heizung nicht läuft. Erst jetzt bequemte sich Hansetherm dies zu prüfen und stellte fest, daß ein Anschluß falsch angeschlossen war und die Anlage daher nicht laufen konnte. Auch das dauerte wieder Wochen.
Zusätzlich zu diesem Fall gibt es ein Problem mit der Umlaufpumpe. Erst war sie auf volle Leistung gestellt und es rauschte extrem in den Heizkörpern. Es wurde erst einmal auf die niedrigste Leistung gestellt, ohne zu prüfen welche Leistung notwendig ist.
Nachdem die Heizung funktionierte, habe ich einen weitern Test realisiert und es rauschte immer noch deutlich. In einem E-Maul forderte ich die Firma auf dieses zu beheben. Erst nach 4 Tagen kam eine Art Eingangsbestätigung. Nach fast 14 Tagen erfolgte keine ablehnende Reaktion, ohne die Situation vor Ort zu prüfen. Ich habe eine eine Nachfrist gesetzt befürchte aber, dass ich juristischen Rat einholen muß.
Ein weiterer großer Kritikpunkt ist, dass die Mitarbeiter nicht persönlich erreichbar sind und alles über E-Mail läuft. Die Kommunikation bewerte ich mit „Mangelhaft“.