UG-Alu Terrassenüberdachungen

UG Alu bietet hervorragende Qualität zu unschlagbaren Preisen. Die angegebene Lieferzeit von sechs Wochen ist eher eine Obergrenze – meine Bestellung kam bereits nach nur zwei Wochen an. Der Kundenservice ist stets erreichbar und bietet lösungsorientierte und zufriedenstellende Antworten. Ein großes Lob auch an das Lieferteam: Die Jungs waren einfach spitze! Daumen hoch!

Ich war sehr erfreut: Obwohl unsere Überdachung eher eine Sparversion war und wir sie so günstig wie möglich fertigstellen wollten, hat UG Alu den Auftrag trotzdem sehr ernst genommen und mit hoher Qualität umgesetzt. Mit anderen Worten, hier wird jeder Auftrag mit größter Sorgfalt behandelt.

Leider sind wir mehr als enttäuscht von UG Alu und können die Firma in keinster Weise weiterempfehlen!!
Wir hatten im Januar! 2024 wie bei UG Alu üblich, nach Vertragsabschluss gerne die 50%ige Anzahlung für unsere 6m-Überdachung incl. Aufdach-Markise und seitliche Schiebeelemente getätigt.
Wir entschieden uns dazu, die Anbringung der extrem schweren 6m - Markise (was als erstes geschehen muss, da man oben nicht mehr ran kommt, wenn die Überdachung steht) mit anschließendem Aufbau der Überdachung selbst zu machen, da wir selbst aus dem Handwerk kommen.

Um sicher zu gehen das die Maße passen, buchten wir jedoch zur Sicherheit das Vorort-Aufmaß. Der sehr nette Herr kam, nahm Maß, jedoch bemerkten wir schnell, dass wir auf etliche Details aufmerksam machen mussten, damit die Überdachung auch korrekt vermessen wurde.

Dann begann die Odyssee.
Es wurde uns der 10.07.2024 als Liefertermin genannt. Wir organisierten ein Gerüst, damit wir mit dem Aufbau loslegen können.
Der Liefertermin stellte sich als Teillieferung heraus, ohne Markise und mit zu kurz gelieferten Pfosten. Es wurde uns versichert, dass die Pfosten in richtiger Länge incl. Aufdach-Markise nachgeliefert werden. Seitdem baten wir mehrmals per Mail und telefonisch darum, uns den Liefertermin für die fehlende Ware zu nennen.
Plötzlich hieß es, dass die Markise 8 Wochen Lieferzeit hat. Diese wurde von uns jedoch bereits zum Zeitpunkt des Vorort-Aufmaßes bestellt. 8 Wochen waren also bereits vergangen.

Nun liegt seit 10. Juli das Glas mit den Dachstreben bei uns incl. des von uns georderten Gerüstes.
Sicher 10-15 Mails und etliche enttäuschende Telefonate später, da sich niemand (außer einer Frau Meise, die jedoch seit 18.10. nicht mehr erreichbar ist) wirklich auszukennen scheint, ein Hoffnungsschimmer.
Endlich sollten am 17. Oktober die Pfosten in korrekter Länge mit Markise geliefert werden.
Abladen könne der Fahrer jedoch nur, wenn wir Abladehilfen organisieren, da die Markise zu schwer ist.

Dann die Enttäuschung. Die Lieferung war wieder unvollständig. Die Pfosten fehlten.
Nun, kurz vor Winter, war unser Pensum an Toleranz überschritten und wir beschlossen vom Vertrag zurück zu treten.
Es folgte eine Mail an UG Alu und ein Brief per Einschreiben, wo wir unseren Entschluss mitteilten und um Rücküberweisung der Anzahlung von mehreren Tausend Euro baten. Seitdem ist eine Woche vergangen, ohne Rückmeldung von UG Alu.
Fazit:
Eine große Enttäuschung!

Entgegen aller positiven Beurteilungen, können wir nur das Gegenteil aussprechen.

Wir haben uns einen Kaltwintergarten vor Ort angesehen. Das Personal war zwar freundlich, aber leider unkompetent. Der junge Mann der uns herum geführt hat, hatte leider überhaupt keine Ahnung, von dem was er da tut. Auf unsere Fragen antwortete er stets kurz oder mit der Antwort "Ich weiß nicht wie sie das meinen!" Oder "das kann ich Ihnen nicht sagen".

Außerdem besonders ärgerlich, das man für ein vor Ortaufmaß 300€! zahlt und es wochenlang dauert, bis jemand heraus geschickt wird. Wir haben mehrmals hinterher telefonieren müssen. Das Geld ist leider futsch, für nichts!
Und als es dann endlich jemand geschafft hat, wurden auf unsere Wünsche überhaupt nicht eingegangen. Der Mitarbeiter war nach ganzen 10 Minuten wieder weg.

Bis wir dann ein Angebot zugeschickt bekamen, vergingen wieder einige Wochen und wir mussten wieder mehrmals hinterher telefonieren.
Das Angebot was uns dann vorgelegt wurde, stimmte überhaupt nicht mit unseren Terassenmaßen & Wünschen überein.

Wirklich traurig, nach all den positiven Bewertungen anderer Kunden, so eine Erfahrung gemacht zu haben.

Mittlerweile haben wir uns nun für ein anderes Unternehmen entschieden, die was von ihrem Handwerk verstehen und uns bestens beraten konnten. Und denen die Wünsche der Kunden am Herzen liegen.

Alles Bestens!

Vielen Dank an das Team von UG Alu, volle Punktzahl für euch. Es lief alles, von der Beratung über die Bestellung bis hin zur Lieferung und sogar noch einer Nachbestellung, super. Auch von der Qualität des Materials und der millimetergenauen Verarbeitung kann man nur zufrieden, nein sogar begeistert sein. Weiter so, ich kann euch guten Gewissens weiterempfehlen.
M.S.

Eigentlich ein toller Ansatz - leider wird der Kunde bei Problemen komplett allein gelassen. Unser Dach "auf Maß" wurde 1m zu lang geliefert. Telefonisch wurde ich abgewimmelt - mir nur gesagt dass die Maße so schon richtig sind und auf die generische Mailadresse verwiesen. Dann dort geschrieben - ebenfalls zweifach schriftlich bestätigt, dass der Fehler nicht bei Ihnen liegt und alles so korrekt geliefert ist. Ergebnis: wir hatten erhebliche Mehrkosten in der Montage, da wir die Träger selbst kürzen mussten, das LED konnte deshalb nicht so eingesetzt werden (trotz teuer bezahlt) und wir haben aus wahnsinniger Kulanz nach jetzt 2 Monaten (!!!) die Info bekommen, dass der Fehler ja doch bei Ihnen lag und wir die 150€ für den Aufpreis für die Beauftragung nach Maß erstattet bekommen. Absolutes Trauerspiel, hat leider doch immer seinen Grund, warum manche Anbieter günstiger sind als andere. Fazit: Finger weg!

UG-Alu erstellte uns im Sommer 2024 zu unserer äußersten Zufriedenheit eine Terrassenüberdachung 3m x 4m . Vom Kundendienst, der immer erreichbar, kompetent und freundlich ist, über das hochwertige Material bis zum Aufbau durch ein fachmännisches Montageteam war alles perfekt.
Dies veranlasste uns, bei UG-Alu für September 2024 weitere Bauteile - seitliches Festelement und Keil - als Windschutz zur Terrassenüberdachung zu bestellen.
Die Montage führten meine Frau und ich (beide über 70 J.) selbst ohne Problem aus. Etwaige Fragen konnten die telefonisch immer erreichbaren, freundlichen Damen vom Kundendienst stets beantworten.
Wir werden weiterhin Kunden bei UG-Alu bleiben.

Also wir sind sehr zufrieden mit unserer Solarterrassenüberdachung.
Die Monteure arbeiteten fleißig, ordentlich und sehr kompetent.
Nach 12 Stunden stand die Überdachung.
Wir sind sehr zufrieden mit der ganzen Abwicklung.
Es funktioniert alles, wie von uns geplant und von den Monteuren umgesetzt.
Wir haben die 4000 Watt peak Leistung mit 4 Strings an unser Balkonkraftwerk angesteckt.
Dies war möglich mit den Speichern der Firma Maxxisun+CCU Steuereinheit.
Bei Tageslicht war unsere Freude über die neue Überdachung von UG-Alu sehr groß.

Supernette Info am Telefon um Fragen zu Beantworten, Lieferung/Zahlung abzuklären. Lieferung war top und ca. 30 Minuten vorher per Telefon angekündigt. Alles Top verpackt keine Kratzer etc., vielen Dank wir sind froh, das wir so schnell eine Überdachung bekommen haben (3 Wochen Lieferzeit).

Sehr zu empfehlen die Firma.Bei Fragen wird einem sehr höflich am Telefon weitergeholfen, besonders Frau Meise.Wir hatten mit Aufbauservice gebucht,was soll ich sagen,alles perfekt, saubere Arbeit und vor allen Dingen es passt jeder Handgriff.Super schnelle Arbeit von den Monteuren.
MfG Andreas