Triosan GmbH

Die Auftragsverhandlung und verbindliche -erteilung zur Installation einer Wärmepumpe im Austausch gegen die Gasheizung im Mai, 2025 erfolgte harmonisch mit geplantem Montagebeginn 3.11.25. Eine Heizlastberechnung erfolgte durch unsere Zurverfügungstellung von Bauzeichnungen, technischen Unterlagen und einer Hausbegehung. Hieraus resultierte eine Heizlast von 10 KW für die eine Daikin Altherma 4, die geplant wurde.
Am 5.8.25 meldete sich der GF Mach schriftlich und forderte einseitig die Änderung der Zahlungskonditionen zu Ungusten nicht nur von uns, sondern auch bei diversen weiteren Kunden. Dem Verlangen widersetzten wir uns, da es einen rechtsgültigen Vertrag gibt. Letztlich wurde die Vertragsänderung zurückgenommen.
Am 3.11.25 erschienen pünktlich die Handwerker. Demontage der Gasheizung mit Fertigstellung sollte bis 7.11.25 erfolgen. Da am 7.11.25 die Arbeit nicht final abgeschlossen werden konnte, wurde am 8. und 10.11.25 nachgearbeitet, denn ab dem 10.11.25, montags werden routinemäßig immer neue Baustellen begonnen. Die handwerkliche Arbeit erfolgte sauber und ordentlich.
Vermutlich aufgrund von Zeitmangel erfolgte der wichtige hydraulische Abgleich nicht, denn die Handwerker mussten zu einer neuen Baustelle.
Der GF Herr J., zuständig für die Technik der WP, stellte diese am 9. und 10.11.25 ein. Eine Einweisung in die Bedienung/Einstellung der Parameter erfolgt nicht am Display. Dies ist nicht gut, da nachträgliche Feinjustierungen oft erforderlich werden, angepasst an das persönliche Temperaturempfinden, sodass dann nicht stets der Kundendienst vor Ort erforderlich ist.
Es stellte sich in den nächsten Tagen heraus, da die sommerliche Temperatur zur Neige ging, dass die Wohnräume nicht ausreichend warm wurden. Herr J. kam immer kurzfristig, um die Einstellungen anzupassen bzw. zu verbessern. Alles brachte keine wirkliche Verbesserung mit Wohnraum- und Badezimmertemperatur von unter 20°, wobei insgesamt nur eine Teilfläche des Hauses geheizt wurde. – Da keine sonst übliche Spülung der Fußbodenheizung erfolgte, baten wir Herrn J., dies nachzuholen, da z. B. u. a. auch Luftblasen im Rohrsystem durch vorheriges Teilablassen des Wassers vorhanden sein könnten, denn nicht alle Heizkreise wurden mit warmem Wasser versorgt, obwohl alle Ventile offen waren. Herr J. spülte dann die Fußbodenheizung (nur schwarze Brühe), die Vorlauftemperatur wurde u. a. über die App deutlich erhöht und festgestellt, dass warmes Wasser jetzt, an den zuvor kalten Heizkreisen zirkulierte. – Das Resultat trotz häufiger Neueinstellungen blieb weiterhin unbefriedigend mit sehr hohem KWh-Verbrauch. Herr J. bestellte, da keine ausreichende Heizleistung zu erzielen war, einen Daikintechniker zur Überprüfung, sagte diesen ab kurz vor Weihnachten ab, da er es selber, es mit guter Absicht „richten“ wollte. Um überhaupt im Haus leben zu können, setzen wir Heizstrahler und Kachelofen ein. – Über Weihnachten lief die WP mit üblicher hoher Leistung weiter, so als wenn wir anwesend wären, obwohl wir für 4/5 Tage abwesend waren. Rückkehrend am 27.12.25 waren Wohnzimmer 18,9°, Küche 17,6°, Badezimmer 19,4°, Büro 15,8° viel zu niedrig temperiert. Der tägliche kwh-Verbrauch ist auf 55/60 Kwh gestiegen. Dies resultiert in 1.200-1.500 kwh monatlich.
Daraufhin kam am 28.12.25 Herr R./Monteur von Triosan, überprüfte die Einstellungen, veränderte sie, insbesondere durch Anheben der Vorlauftemperatur für die Radiatoren und FB-Heizung. Dies konnten wir gemeinsam sofort feststellen. Wir teilten Herrn R. mit, dass Herr J. die WP so eingestellt hat, das der 7 kw-Heizstab selbst bei niedrigen Temperaturen in unserem Bereich nicht anspringen würde, zumal wir selten in unserem Haus alle Räume heizen. Außerdem verreisen wir Anfang Januar, 26 längerfristig, lassen die WP in Betrieb und stellen sie nach Vorgabe von Herrn J. und Herrn R. nur über die App auf Urlaubsmodus ein, sodass Frostschäden vermieden und die Raumtemperatur sinken darf. – So ist es auch geschehen (Heizkörperventile wurden sämtlich auf * = Frostschutz eingestellt).
Im Urlaub konnten wir beobachten, dass die Raumtemperatur im Wohnraum und Badezimmer (alle FB-Heizung) auf 14/14,5° fiel, in Heizkörperräumen auf um 10° und gleichzeitig der Verbrauch im Januar, 26 auf 1.102 kwh (x € 0,30 = € 330/340) stieg, bei gleichzeitigem Versprechen einer deutlichen Reduzierung der Heizkosten. Tatsächlich haben sich diese vervielfacht!!
Triosan/Herr J. wurde laufend mit Zahlen und Screenshots der APP informiert und wir teilten mit, dass wir von Triosan die Erstattung der Mehrheizkosten, nach Urlaubsrückkehr, verlangen werden und das es so nicht weitergehen kann, da das Haus dann unbewohnbar ist. Herr J. hat sich seit einigen Tage vor Weihnachten nicht mehr bei uns gemeldet.
Triosan hat dann doch den Daikintechniker zur Überprüfung der Anlage am 3.2.26 bestellt, der dann am 9.2.26 auch erschien. Er stellte fest, dass die Anlage falsch eingestellt war, justierte sie neu und teilte mir während seines Aufenthalts zum Schluss mit, dass der 7 kw-Heizstab während der ersten ca. 0,5-1 Std. bereits 2x angesprungen ist. Dies erklärt auch den extrem hohen Kwh-Verbrauch bei äußerst geringer Heizleistung. Er hat die WP jetzt so eingestellt, dass der Heizstab erst ab -7° C anspringt zur Unterstützung. Außerdem hat Herr J., da die Vorlauf- und Rücklaufrichtung nicht gekennzeichnet war, diese mittels Filzschreiber mit Richtungspfeilen versehen. Der Daikin-Techniker stellte fest, dass dies falsch war und korrigierte die Kennzeichnung. Der Daikin-Techniker hatte keine Zeit zur weiteren Info, musste zum nächsten Termin, wollte später sich nochmals melden, was nicht der Fall war. Er teilte mir telefonisch mit, dass er die WP so einstellt hat (vermutlich Standard), dass über die App die Einstellung nur durch Parallelverschiebung der Steilheit erfolgen soll (Zahnrad) und der Urlaubsmodus nur dann aktiviert werden soll, wenn man für einen wirklich langen Zeitraum (keine genaue Angabe folgte) abwesend ist und die Außentemperatur nicht zu niedrig ist (keine genaue Angabe, vermutlich über 10°C). Erst auf unsere Anforderung erhielten wir eine Kopie des Technikerberichts von Triosan.
Mit der Neueinstellung ab 9.2.26 erfolgte unmittelbar eine Kwh-Verbrauchssenkung von zuvor 42 kwh/täglich, auf dann für die restlichen Monatstage auf ca. 23/24 kwh, die immer deutlicher wurde mit steigender Außentemperatur und zwischenzeitlich (8.3.26) bei ca. 6 kwh/täglich liegt, ohne Verstellung der APP und weiterhin niedrigen Raumtemperaturen. – Ob dies wirtschaftlich und eine ausreichende Heizleistung sein wird, können wir erst wieder im Laufe der ersten Aprilhälfte beurteilen
Seit Januar, 26 fordere ich laufend von Triosan, mit Fristsetzung und aus Kulanz Nachfrist, die Durchführung des der KFW gegenüber bestätigten Hydraulischen Abgleichs. Trisoan reagiert einfach nicht mehr, obwohl der Mitarbeiter Herr S. eine schriftliche Antwort versprochen hat.
Leider, von uns nicht gewollt, da wir unverändert an einem harmonischen Verhältnis zu Triosan interessiert sind, müssen wir Rechtsmittel im April 2026 zur Durchsetzung des erhöhten kfw-Verbrauchs, der zusätzlichen Ersatzheizkosten und des nicht erfolgten Hydraulischen Abgleichs in Anspruch nehmen. – Schade, denn die Mitarbeiter sind alle freundlich und symphatisch!
1 Stern ist für diese insgesamt schlechte Leistung geschmeichelt, denn weder die Wirtschaftlichkeit noch die technische WP-Einstellungskompetenz wurden bisher verfehlt!