Oberst professioneller Ansatz und Kommunikation auf höchstem Niveau. Sehr zu empfehlen!

Sehr zufrieden mit unserer Solaranlage. Zum empfehlen

Alles in allem eine runde Sache

Wir trugen uns schon lange mit dem Gedanken eine PV-Anlage auf unserem Dach zu installieren, jedoch schreckten uns die Preise von teilweise weit über 30.000 Euro immer wieder ab. Dann stießen wir auf diese Firma, die schon beim Erstkontakt überzeugte. Beim ersten vor Ort Termin war gleich der Fachmann mit dabei, kein Drohnenflug sondern Dachbreite und Höhe und ein Blick in den Zählerschrank und das Angebot stand. Sogar Notstrom war mit dabei, da machten die anderen immer einen Aufpreis geltend.

Die Arbeiten wurden von Sub-Unternehmern durchgeführt, die die mit der Technik und dem Verkauf abgesprochenen Termine einhielten.

Die Dachmontage lief ohne Probleme. Bei dem Elektroanschluss, gibt es leider ein Haar in der Suppe, die kamen mit 4 Mann und zwei standen dann eigentlich nur rum. Nachteilig war auch das sie nur Türkisch sprachen und bis auf den Chef fast kein Deutsch sprachen, ich hör halt gerne was gesprochen wird. Die Arbeitsausführung war jedoch in Ordnung.

Bei Fragen war auch immer jemand erreichbar, der sich gekümmert hat.

Würde Jederzeit wieder eine Anlage dort kaufen.

Da es auch für Bewertungen Interessant ist wie die Firma im Reparatur- oder Störungsfall reagiert, werde ich hier mal das Vorgehen bei der Behebung einer Störung an meiner Anlage chronologisch auflisten.
Vorher sei noch erwähnt, dass bei der Inbetriebnahme der Anlage seitens der Elektrofirma keine Einstellungen und auch kein Firmwareupdate durchgeführt wurde, welche aber nötig gewesen wären.
Auch eine Einweisung in die Anlage wurden nicht durchgeführt. Wenn es jemanden interessiert, hinter dem Q Cells WR verbirgt sich ein Solax WR und da gibt es ja schöne Erklärvideos im Netz. Dafür ziehe ich gleich mal einen Stern ab. Den zweiten Stern verliert der Solateur für den beginn des Störungsablaufes. Schön, dass die Mail mit der Störungsmeldung an den Elektriker weitergeleitet wurde, der ist aber wie nach einem Telefonat am 10.1.14 erfahren habe bis zum 18.01.24 im Ausland und solange geht nix. Den dritten Stern verliert der Chef selbst, einfach weil er nicht ans Telefon geht und alles den kaufmännischen Angestellten überlässt. Hier könnte man die Kommunikation verbessern.

So nun aber zu dem Ablauf der Störungsbeseitigung

8.01.24  Störung über falsche Batteriespannung (Bat Voltage Fault) wurde vom WR gemeldet, darauf habe ich abends noch eine Mail verschickt.
9.01.24  Prompt morgens eine Mail der Elektriker ist verständigt, er wird sich melden. Es kam dann noch eine Info über ein Firmwareupdate.
10.01.24  Gut Elektriker hat sich noch nicht gemeldet aber der WR gibt die Störung BMS_Celllmbalance aus. Also auch gleich wieder eine Mail geschickt. Gut wenigstens geht mal jetzt noch eine E-Mail an Q Cells raus, doch leider an den Verkauf.
11.01.24  Rückmeldung vom Verkauf, bitte RMA-Formular ausfüllen und mit Bildern der Seriennummern und Klemmräume der Anlage an den Service schicken. Wurde dann auch gleich von mir Erledigt und ein entsprechendes Mail ging dann über den Solateur an den Service von Q Cells
15.01.24  Mail vom Q Cells Support die Störung wurde in die Tourenplanung aufgenommen und es wird ein bestmöglicher Termin gesucht die Störung zu beheben.

Bis jetzt habe ich mit noch keinem Fachmann gesprochen, nur mit Kaufleuten.
14.02.24 Da hau ich doch gleich mal 2 Sterne drauf. Heute nach nun nach sechs Wochen war der Service von Q Cells da hat einen Akkupack getauscht jetzt läuft wieder alles. Die zwei Sterne hat eigentlich der Techniker von Q Cells verdient. In Punkto Service und Zufriedenstellung von Kunden muss der Sollateur noch einiges lernen und das kann ich beurteilen. Denn ich habe auch mit Kunden zu tun und die wollen halt mal "gebauchpinselt" werden. Dann wissen die Kunden, dass Sie sind nicht vergessen wurden. Und mal ganz ehrlich so eine kurze Mail oder ein Anruf kostet nicht viel und der Kunde ist zufrieden.

Die Firma wirbt damit die PV-Anlage nach 4 Wochen betriebsbereit zu montieren. Dies hat sich leider nicht erfüllt. Allerdings wurde die Anlage nach knapp 2,5 Monaten in Betrieb genommen. Das ist immer noch sehr schnell.
Alle Arbeiten wurden von Subunternehmer durchgeführt, die gute Arbeit geleistet haben.
Wir sind zufrieden!

Update zur Antwort von Solaris:
Sehr geehrter Herr Grünauer,
da ich mit dem Auftraggeber, meinem Lebensgefährten, zusammen im Besitz dieses Hauses bin und wir gemeinsam in diesem Haus leben, kann ich sehr gut beurteilen und meine Meinung äußern, da mich dieses ganz genauso betrifft. Mir zu drohen ist lächerlich, fast eher lustig und zeigt wieder einmal mehr wie diese Firma zu bewerten ist. Ihr Verhalten ist eine Schande für die ganze Branche!!!

Ich kann diese Firma keinesfalls empfehlen…sehr unprofessionell. Man bekommt ständig andere Aussagen, es scheint nicht wirklich jemand Ahnung zu haben. Es wurde ein Gerüst für 1500€ berechnet, das niemals aufgebaut wurde. Es wurde lediglich mit einer Leiter gearbeitet…aus Sicherheitsgründen ein absolutes Unding!!!
Jeder schiebt alles auf den anderen und am Ende wird man nur belogen. Es ist dringend von dieser Firma abzuraten. Schade, dass man überhaupt einen Stern geben muss, denn diese Firma hat keinen einzigen verdient.

Meine Photovoltaik Anlage mit Speicher wurde in kürzester Zeit installiert. Die Abwicklung lief unkompliziert und reibungslos. Vielen Dank

Superschneller Bau meiner PV Anlage, kann ich vorbehaltlos weiterempfehlen. Sehr gerne wieder. Vielen lieben Dank