Schunk 2.0 GmbH

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Das schlechteste was einem passieren kann!
Montage von 2 Klimageräten war noch gut gelaufen.
Zur jährlich Wartung im Dezember einen Termin für April gemacht - wirde dann sehr kurzfristig abgesagt! Da dachte ich noch.... kann ja mal passieren. Direkt im Anschluss dann den Termin für Juli gemacht..... es ist niemand gekommen, wurde auch nicht abgesagt!
Ein paar Stunden später kam aber dann die Rechnung per Mail pünktlich.
Keine Leistung aber Rechnungen verschicken!!
Geht gar nicht!! Lasst bloß die Finger von dieser unseriösen Firma!!

!!!Achtung!!!
Termin vereinbart Anzahlung geleistet für Wärmepumpen Wartung am 15 Mai aber es kam keiner zum Termin er wurde auch nicht von der Firma abgesagt!!!
Es ruft auch niemand zurück wie von der KI angesagt auf Mails wird nicht reagiert!!!
Vorsicht bitte

Erst die Anzahlung kassiert, danach 2x den Termin verschoben. Der 3. Termin wurde am geplanten Einbautag kurzfristig abgesagt. Danach keine Reaktion auf E-Mails, SMS, Whatsapp & Anrufe. Nach langem hin und her gab es ein neues (völlig inakzeptables) Terminangebot - 5 1/2 Monate nach geleisteter Anzahlung.
Jetzt warte ich auf die Rückzahlung nach Storno. Wenn man 0 Sterne vergeben könnte, würde ich das tun. Für Kommunikation gibt es eine glatte 6.

Leider können wir unsere Erfahrungen mit diesem Anbieter nur als enttäuschend bezeichnen.

Der über das Onlineportal gebuchte und bereits im Voraus bezahlte Wartungstermin für eine Gastherme am 09.05. wurde ohne jede Rückmeldung nicht wahrgenommen. Seitdem wurde mehrfach versucht, auf verschiedenen Wegen Kontakt aufzunehmen – telefonisch, per E-Mail, über WhatsApp sowie über einen Monteur, der den Vorgang nachweislich weitergeleitet hat. Leider ist bis heute keine Reaktion erfolgt.

Positiv anzumerken ist, dass der Monteur vor Ort stets bemüht und freundlich war. Die Probleme scheinen vor allem durch eine unzureichende Organisation und Kommunikation in der Verwaltung verursacht zu sein.

Auch bei der ursprünglichen Montage der Heizungsanlage im vergangenen Jahr verlief vieles wenig professionell. Eine gesetzlich vorgesehene Beratung fand nicht statt, der ausgewählte Heizungstyp musste mehrfach von mir eingefordert werden, und Rückfragen zur Therme auf Grund einer falschen Verlegung des Kondenswasserschlauchs wurden oft nur knapp oder herablassend beantwortet.

Zusätzlich wird mittlerweile auf eine „KI-gestützte Hotline“ verwiesen, die allerdings keinerlei verbindliche Auskunft gibt und im Ergebnis ebenfalls keine Lösung herbeiführt und auch keinen Absprung zu einem Menschen beinhaltet.

Darüber hinaus warten wir weiterhin auf die Rückerstattung der Anzahlung für die nicht erbrachte Wartung.

Es ist uns ein Rätsel, wie all die positiven Bewertungen zustande kommen – möglicherweise gibt es hier regionale Unterschiede in der Abwicklung. Unsere Erfahrungen für den Bereich Neuwied waren jedenfalls in keiner Phase überzeugend.

Wir hoffen, dass der Vorgang nun zeitnah geklärt und die ausstehende Rückzahlung endlich vorgenommen wird

Unverschämt!!! Anders kann man das kaum nennen. Die Terminvergabe und die Anzahlung liefen reibungslos und blitzschnell. Doch zu meinem gebuchten Montagetermin ist heute einfach niemand erschienen.
Es gab keine Absage, keine Information, nichts.
Versucht man, jemanden telefonisch zu erreichen, landet man nur bei einer KI, die einen Rückruf verspricht, der aber ebenfalls nicht stattfindet. Persönlich niemand erreichbar!!!!

Das Team hat hervorragende Arbeit geleistet! Das Personal war höflich, schnell und äußerst effizient. Sehr geschätzt!

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Klimaanlage wurde vor ca 2 Monaten Installiert nach 2min Laufzeit, kommt aus dem Innengerät wasser ( viel ) ca 20mal angerufen und mehrfach per Email , ich werde nicht zurückgerufen und wenn, dann kann mir keiner einen Termin für die Reperatur geben. Bis heute wurde das Gerät nicht Repariert. Ich habe für etwas Bezahlt was nicht funktioniert. Leider ist der Service nach der Installation eine Komplette Katastrophe...

Ich bin mit den Leistungen von Schunk mehr als zufrieden. Sie haben das Hauptproblem erkannt und es effektiv behoben. Ihr Fachwissen, ihre hervorragende Unterstützung und ihre fairen Preise sind wirklich herausragend. Ich kann sie wärmstens empfehlen!