Schatteria Berlin

Diese Rezession bezieht sich auf die Schatteria Niederlassung in Berlin !!
Die Montage unseres Cubus war katastrophal. Es wurden Monteure geschickt, die dieses Modell nicht kannten und dementsprechend noch nie aufgebaut hatten. Eine Aufbauanleitung wurde ihnen von Schatteria auch nicht zur Verfügung gestellt. Diese wurde von uns ausgedruckt. Leider wurde ein Pfosten zu kurz abgesägt, was zur Folge hatten, dass die Montage nicht fertiggestellt werden konnte. Diese Pfosten sind beim Lieferanten Lagerware, trotzdem dauerte es fünf Wochen bis zur Lieferung eines neuen Pfosten. Laut Aussage würde die Spedition, trotz Hochsaison für dieses Gewerbe, nicht oft fahren. Der vereinbarte Termin wurde kurzfristig abgesagt. Nach einem nicht mehr so freundlichen Telefonat wurde uns dann mitgeteilt, dass die Ware nun doch zum vereinbarten Termin eintreffen würde und die Installation fortgesetzt wird.
Es wurden uns wieder die Monteure geschickt, die dieses Missgeschicke verursacht hatten. Als dann auch noch festgestellt wurde, dass die Aussparungen an dem Pfosten nicht vorhanden waren und diese nun eingearbeitet werden müssen, haben wir an diesem Tag die Arbeiten beendet. Wir hatten keine Lust, dass auch hier etwas schief geht und wir wieder wochenlang auf einen neuen Pfosten warten müssen. Bei einem weiteren Telefonat wurde uns die Fertigstellung für den nächsten Tag zugesichert. Die erfolgte dann auch.

Die Haltung des Montageleiters ließ während der gesamten Zeit zu wünschen übrig (man könnte es als desinteressiert und überheblich bezeichnen).
Die Übergabe der obligatorischen Flasche Wein, nach Fertigstellung, hätte er sich sparen können.

Während unseres Urlaubs haben wir dann die Rechnung per Mail erhalten, allerdings fehlten uns noch Unterlagen z.B. das Abnahmeprotokoll. Wir wiesen Schatteria darauf hin das wir erst bezahlen, wenn wir diese bekommen und, da wir im Urlaub sind, die Zahlung erst danach vornehmen würden.
Die Unterlagen wurden uns übersandt und Tage später gleich eine Mahnung. Intern scheint es mit der Kommunikation nicht so richtig zu klappen.
Nach unseren massiven Beschwerden wurde uns ein Gespräch zur Aufarbeitung der Problem beim Aufbau angeboten. Wir haben der Firma einen Termin genannt, ab wann dieses stattfinden kann.

Leider wurde nach unserer vollständigen Bezahlung der Rechnung darauf nicht mehr eingegangen. Auch auf eine Mail an den Geschäftsführer, mit Schilderung der Problematik, blieb bis heute unbeantwortet.

Fazit:
Der Cubus ist eine sehr gute Lösung für unsere Terrasse, allerdings wird dieser sicherlich auch von anderen Firmen vertrieben und aufgebaut. Wir werden Schatteria auf keinen Fall weiterempfehlen, da man sich als Kunde nur dann gut aufgehoben fühlt, bis der Vertrag unterschrieben ist. Sämtliche Beschwerden wurden genervt zur Kenntnis genommen und aktiv keine Lösung gesucht.

Der vergebene Stern bezieht sich auch nur auf den Cubus!!