Sanitär & Heizung - HDS GmbH

Sehr freundliche Mitarbeiter,
Top Firma und das ist schwer heute noch zubekommen.
Volle Punktzahl.

Wir haben im Dezember 2024 beschlossen, unsere alte Vaillant-Gastherme gegen eine moderne Wärmepumpe zu tauschen und dabei noch die volle Förderung (55%) zu erhalten.
Wir wurden super beraten und konnten problemlos den KfW-Antrag stellen, der innerhalb kürzester Zeit bewilligt war.
Die Umsetzung erfolgte ebenso termingerecht und kompetent im Januar 2025. Die Mitarbeiter waren stets pünktlich, freundlich und haben sehr zuverlässig gearbeitet.
Wir sind sehr zufrieden und freuen uns nebenbei, dass Nibe die Garantie der Wärmepumpe auf 7 Jahre erhöht hat.

Wir hatten die Firma gerufen, weil eine Pumpe unserer Hebeanlage ausgefallen war. Uns wurde dann eine neue, aber leider völlig ungeeignete Pumpe installiert, die letztendlich zu einer Unterspülung des Estrichs im Keller geführt hat. Die Firma reagiert überhaupt nicht auf unsere Reklamationen und nun muss wohl der Rechtsweg folgen - und das, obwohl die Arbeit noch der Garantie unterliegt. Nie wieder diese Dilettanten.

Nachtrag 12/2024: Nachdem ich die o.a. Rezension geschrieben hatte, meldete sich plötzlich der Inhaber dieser Firma und versicherte, dass er nicht über meine Beschwerde informiert worden war. Er sagte zu, dass er die ursprüngliche Rechnung rückerstatten und die Kosten für die Neuinstallation einer Pumpe (durch eine andere Firma) übernehmen würde. Da sich dieses einige Monate hinzog, habe ich im Oktober 2024 die Details an ihn geschickt. Es gab keine Reaktion, sein Handy beantwortet er nicht, auch keine Email oder Kurznachrichten. Ich gehe jetzt erneut zu dem von mir zuvor eingeschalteten Anwalt und werde ihn auf Erstattung der nicht versicherten Kosten (ca. 6500€) verklagen. Das hätte ich sofort machen sollen.

Wir haben von HDS unsere Pelletheizung gegen eine Wärmepumpe austauschen lassen und wir sind begeistert! - Hohe Qualität und effiziente Leistung. - Der Austausch wurde schnell und pünktlich durchgeführt. - Das Team war sehr kompetent, freundlich und hat auf Sonderwünsche Rücksicht genommen.- Auch Arbeiten, die Wettbewerber ausgeschlossen hatten wurden ohne Probleme ausgeführt- Alles wurde sauber hinterlassen. Absolute Weiterempfehlung.

Ich kann bedenkenlos dieses Sanitärunternehmen empfehlen. Ein kompetenter Chef mit kompetenten Mitarbeitern. Was will man mehr erwarten.

Der Einbau meiner Wärmepumpe hat dank der Firma HDS zügig und reibungslos funktioniert, alle Mitarbeitenden traten mir sehr freundlich und mit großer Expertise entgegen. Ich habe mich rundum gut beraten gefühlt, nicht zuletzt wegen des großen Erfahrungsschatzes der Firma auf dem Gebiet der Wärmepumpen - insbesondere von Herrn Winkel, der bei der Planung des Auftrags alles zuverlässig und verständlich erklärte. Organisatorisch alles top! Vielen Dank, sehr zu empfehlen, gerne wieder!

Bei dem Austausch unserer Heizungsanlage gegen eine Wärmepumpe hat die Firma HDS mit hohem Fachwissen, guter Beratung, freundlichen Mitarbeiten und einem guten Preis gezeigt, wie so ein Austausch ablaufen kann.
Von Beginn an - mit der Beratung durch ihren Fachplaner, der die ganze Zeit das Projekt begleitete und jederzeit ansprechbar war – wurden alle sich ergebenden Fragen umgehend verständlich und ausführlich beantwortet.
Das HDS-Team führte den Austausch zügig und termingerecht durch. Man konnte sehen, dass hier Fachleute bei der Arbeit waren, die diese nicht zum ersten Mal ausführten.
Die Inbetriebnahme mit Einbindung unserer Photovoltaik-Anlage wurde absolut störungsfrei mit ausführlicher Einweisung durchgeführt.
So kann man einen Einbau einer Wärmepumpe sorgenfrei angehen.

WEITER SO, liebes HDS-Team !!!

Super Arbeit von der Firma HDS.
Wir haben ein Badezimmer sanieren lassen. Von der Beratung über Durchführung bis hin zur Rechnung hat alles ordentlich und professionell geklappt. Nur weiterzuempfehlen.

In der Zeit, wo es einfach nur zum schreien ist, Handwerker zu finden, die Lösung als Ergebnis sehen, bin ich froh, dass Hds mehr als Notdienst kann- danke und weiter so

Teil 2 zur Antwort auf Herrn Schneider:
Sehr geehrter Herr Schneider, ich habe gerade Ihr Feedback gelesen und denke, dass es nicht immer von Vorteil ist in einer Kürze auf Erfahrenes zu reagieren.
„Gut gemacht“ darf in der Kürze für sich alleinstehen, erst wenn man einem schaden will, agiert man so, wie Sie es mit Ihren Zeilen versuchen.

Aus diesem Grunde schleiche ich mich mal eben in die Haut der HDS und würde Ihnen so antworten:

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu teilen. Zunächst möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten und dass Sie sich in Bezug auf unsere Kommunikation vernachlässigt gefühlt haben. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig, da sie uns hilft, unsere Servicequalität zu verbessern.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserer Firma unzufrieden sind. Wir verstehen, dass das Fehlen einer angemessenen Reaktion von unserer Seite Ihre Frustration verstärkt hat, und wir bedauern zutiefst die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden sofort Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass unsere Kommunikation verbessert wird und unsere Kunden in Zukunft besser unterstützt werden. Es ist unser Ziel, jedem Kunden eine herausragende Erfahrung zu bieten, und wir bedauern zutiefst, dass wir diese Gelegenheit verpasst haben.
Wir möchten betonen, dass Kundenzufriedenheit für uns oberste Priorität hat, und wir würden uns freuen, die Möglichkeit zu haben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen. Bitte zögern Sie nicht, sich direkt mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir Ihre Anliegen persönlich besprechen können.
Nochmals vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden alles daransetzen, um sicherzustellen, dass sich solche Situationen nicht wiederholen.

Gerne hoffe ich, dass Sie erkennen können, dass es auch zufriedene Kunden gibt und mit einem Zwinkern, bin ich froh, wenn Nachfrage sich reduziert, dann können die mehr für uns tun ;-)
Glück auf
Positiv
Ansprechbarkeit, Pünktlichkeit, Qualität, Professionalität, Wert
Leistungen
Wartung von Klimaanlagen, Wartung kanalfreier Heiz- und Klimaanlagen, Auffinden von Lecks in Wasserleitungen, Wartung von Heizungssystemen, Wartung von HLK-Systemen, Armaturenmontage, Einbau von Küchenabfallzerkleinerern, Installation von Heizsystemen, Einbau von Duschen, Installation von Thermostaten, Installation von Toiletten, Installation von sanitären Anlagen, Installation von Warmwasserbereitern, Reparatur von Küchenabfallzerkleinerern, Reparatur von Heizsystemen, Reparatur von Wasserleitungen im Außenbereich, Reparatur von Rohrleitungen, Reparatur von Abwasserleitungen, Reparatur von Duschen, Reparatur von Toiletten, Reparatur von Warmwasserbereitern, Abflussreinigung

Firma HDS lies 9 Tage nichts von sich hören. Ohne Anruf würde ich Heute noch warten.
Suche mir andere Firma mit Anstand. Nicht weiter zu empfehlen.S.Sch