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Perfekter Bauträger. Höchste Qualität im Fertighaus Markt.

Sehr schlechter Kundenservice nach Fertigstellung.

Sobald das Haus steht, laufen Anfragen ins Leere oder “werden a die Fachabteilung gegeben”, ohne dass ein Rückruf erfolgt.

Wir haben seit mittlerweile mehr als 2 Monaten (!) einen Wasserschaden im Bad und werden trotzdem an der Hotline vertröstet, dass aktuell viel los sei und sich demnächst jemand dem Thema annehmen werde.

Update: Der Wasserschaden (am 02. April per Mail an Rensch berichtet) wurde letzte Woche, am 21. Oktober, behoben

Die Qualität von Rensch-Haus und die Präzision in der Verarbeitung hat mich sehr beeindruckt. Die Bemusterungsmöglichkeiten sind zahlreich und für jedes Preisgefüge findet man sehr ansprechende Materialien. Schön ist es, dass man in den Musterhäusern einen direkten Einblick bekommt, sich ausführlich beraten lassen kann und sich somit schon recht Früh auf das neue Heim freuen kann. Empfehlung: Top!

Wir sind sehr enttäuscht. Problemmanagement ist unterirdisch.
Wohnen seit Monaten im Haus und warten auf die Instandsetzung vieler Probleme.
Rensch Haus bewegt sich langsam bis gar nicht. Trotz wiederholter Nachfragen und Kommunikation von Mängeln und Problemen wird nicht gehandelt.
Absolut enttäuschend.

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Wir hatten Kontakt zu einer Vertriebsmitarbeiterin. Diese Dame war zwar ganz nett, aber man merkte nach kurzer Zeit das ein Bauprojektbudget von knapp 400000 nicht das ist was Rensch wohl will. Man merkt also ziemlich gut das da die Realität verloren ging und wo die Firma ihren Hauptsitz hat. Ich hoffe die Firma geht mit so einer Einstellung nicht pleite.

Gleichgültigkeit gegenüber Kunden

Als Kunde von Rensch Haus habe ich in den letzten zwei Jahren wiederholt äußerst enttäuschende Erfahrungen mit dem Kundendienst gemacht. Es kann einfach nicht sein, dass man als Kunde alleine zwei bis drei Wochen warten muss, bis sich überhaupt jemand vom Kundendienst meldet, um einem mitzuteilen, dass sie sich melden werden, wenn ein Termin verfügbar ist. Diese ersten Wochen des Wartens sind schon frustrierend genug, aber das ist nur der Anfang des Problems.

Nachdem man schließlich eine Rückmeldung erhalten hat, folgt eine weitere Wartezeit von vier bis acht Wochen, um überhaupt einen Termin zu bekommen. Diese wiederholten Verzögerungen ziehen sich nun schon seit zwei Jahren hin und sind schlichtweg inakzeptabel. Von einem renommierten Familienunternehmen, das sich durch Qualität und Kundenservice auszeichnet, sollte man mehr erwarten können.

Es ist kein Gefühl mehr, sondern eine Tatsache, dass man hier als Kunde nicht ernst genommen wird. Das gesamte Prozedere zeigt ein erschreckendes Maß an Desorganisation und mangelnder Wertschätzung gegenüber den Kunden. Man zahlt nicht unerhebliche Summen für die Dienstleistungen und Produkte von Rensch Haus, bekommt aber im Gegenzug einen Kundendienst, der mehr als nur unterdurchschnittlich ist.

Diese fortwährenden Verzögerungen und die ausbleibende Kommunikation vermitteln den Eindruck, dass Rensch Haus nicht in der Lage oder nicht willens ist, einen effektiven und respektvollen Kundenservice zu bieten. Die Erwartung, dass Kunden diese Wartezeiten und den damit verbundenen Stress einfach hinnehmen, ist völlig unangemessen und zeigt, wie wenig Kundenzufriedenheit in diesem Unternehmen wirklich zählt.

Leider scheint Rensch Haus sich dieser Problematik nicht bewusst zu sein oder sie nicht ernst genug zu nehmen, um tatsächlich etwas zu ändern. Stattdessen erhält man oft nur Standardtexte als Trost, die zwar den Anschein erwecken, als würde man sich um das Anliegen kümmern, aber in Wirklichkeit nichts an der Situation ändern. Diese Textbausteine wirken auf die Dauer eher wie eine Floskel und verstärken den Eindruck, dass das Unternehmen keine echte Lösung für die Probleme seiner Kunden hat.

Es ist enttäuschend zu sehen, dass ein Familienunternehmen mit einem solch guten Ruf in der Branche seinen Kundendienst so vernachlässigt. Es gibt eindeutig sehr viel Luft nach oben, um den Service zu verbessern und den Kunden wieder das Gefühl zu geben, geschätzt und ernst genommen zu werden. Es reicht nicht aus, nur qualitativ hochwertige Produkte anzubieten; der Kundenservice muss ebenso hochwertig sein.

Insgesamt lässt sich sagen, dass der Kundendienst von Rensch Haus weit hinter den Erwartungen zurückbleibt. Die extrem langen Wartezeiten, die mangelnde Kommunikation und die allgemeine Gleichgültigkeit gegenüber den Anliegen der Kunden sind nicht akzeptabel. Es ist höchste Zeit, dass Rensch Haus diese Probleme erkennt und Maßnahmen ergreift, um den Kundendienst auf ein Niveau zu heben, das den Ansprüchen und Erwartungen seiner Kunden gerecht wird.

Als Kunde wünscht man sich eine deutlich schnellere und effizientere Bearbeitung von Anfragen, eine respektvolle und wertschätzende Kommunikation und vor allem ein Gefühl der Verlässlichkeit. Der derzeitige Zustand des Kundendienstes vermittelt das genaue Gegenteil und hinterlässt einen bitteren Nachgeschmack. Rensch Haus hat viel Potenzial, aber es muss dringend an der Verbesserung seines Kundendienstes arbeiten, um dieses Potenzial auch wirklich auszuschöpfen und die Zufriedenheit seiner Kunden wiederherzustellen.

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