An meiner 20 Jahre alten Markise war der Motor defekt und wurde durch die Fa. Scheil am 28.05.2025 ausgetauscht.
Es gab kleine Reklamationen durch nicht genügend festgezogene Schrauben. Und da der vorhandene Windsensor nicht mehr funktionierte, sollten Batterien ausgetauscht werden. Ein Mitarbeiter kam und stellte fest, dass der Windsensor nicht batteriebetrieben war, sondern einen Netzanschluss hatte. Jetzt war klar, dass mein vorhandener Windsensor nicht mit dem neu eingebauten Motor kompatibel war.
Die Herstellerfirma des Motors bestätigte mir, dass der zuvor vorhanden gewesene Motor weiterhin vertrieben wird und verfügbar sei. Bei einem Austausch mit diesem Motor wäre auch der Windsensor funktionsfähig.
Ich bat die Fa. Scheil um Tausch des neu eingebauten Motors gegen das vorherige Modell, damit der vorhandene Windsensor funktionieren würde. Die Fa. Scheil hat dies strikt abgelehnt. Sie berief sich darauf, dass sie keine Information über einen vorhandenen Windsensor gehabt habe.
Ja, es hat sich ja auch niemand die Markise vorher angesehen, noch wurde ich als Kunde über irgendetwas befragt.
Auch wurde mir keine Entscheidungsmöglichkeit über den Kauf eines Motors der bisherigen Serie oder eines Motors mit neuerer, ausgefeilter Technik geboten.
Und spätestens im Moment des Motortausches hätte allen anwesenden Monteuren auffallen müssen, dass ein Windsensor mit Kabel angeschlossen war. Diese Situation haben die fachlich-geschulten Monteure nicht erkannt.
Eine Kundenberatung, geschweige denn erstklassig und individuell wie auf der Firmen-Website seinerzeit versprochen wurde, hat in keiner Weise stattgefunden.
Am Ende musste ich zusätzlich zu dem teureren Motor einen neuen Windsensor kaufen, wenn auch zu einen etwas verringertem Preis.