Priwatt GmbH

>> Update 08/25 (2): Rückerstattung von 45 Euro per PP erfolgt bei gleichzeitiger Zusage, das Akku erneut zu versenden. Das ist jetzt über 10 Tage her und bislang keine Mitteilung über Versand erhalten! Abzocke! Leute, kauft woanders!!!

>> Update 08/25: Akku bestellt, angegebene Lieferzeit 6-8 Tage. Nach 8 Wochen immer noch nicht da. Mehrere Anfragen per Mail u d Telefon (geht niemand ran) blieben unbeantwortet. Letzte Maßnahme jetzt per PP Geld zurückgefordert. Unverschämt! Bei der Konkurrenz gleiches Akku bestellt, war nach 6 Tagen wirklich da. Geht gar nicht. Wollte meine Solaranlage noch ausbauen, aber nicht mehr mit denen. Das war's!

Urspüngliche Bewertung:
Okay, also die letzten Kritiken waren bzgl. der Lieferfriste sehr schlecht. Kann ich aktuell nicht behaupten, da nach ca 4 Wochen (Osterfeiertage-/ferien lagen dazwischen) alles heile angekommen ist. Irgendwann muss deren Lagerumzug ja auch mal abgeschlossen sein, mit dem der Verzug immer begründet wurde! 🤔
Anleitungen zum Aufbau sind in deutescher Sprache und m.E. überdurchschnittlicht gut. Der Aufbau danach war einfach durchzuführen.
Nur die App "Orbit" ist m.E. überflüssig und gehört genau dorthin, wie sie heißt.

Bitte vorsichtig sein bei dieser Firma.
Wir haben am 10 Februar 2025 ein Balkonkraftwerk bestellt mit Kauf auf Rechnung.
Bis heute haben wir nur die Solarpanele und die Halterungen dafür bekommen.
Wir haben schon Mahnungen und Post vom Inkassobüro bekommen . Bei diesen Firmen war es auch kein Problem dort anzurufen und alles zu erklären. Sie verstehen uns natürlich haben alles auf Eis gelegt und versuchen nun mit priwatt in Kontakt zu treten.
Aber bei priwatt erreiche ich seit Wochen niemanden weder Telefonisch ich probiere oft 50 mal am Tag noch per E-Mail.

1. Bericht vom Kauf: Ein richtiger Saftladen. Vor zig Wochen eine Anlage bestellt. Akku war nicht verfügbar. Ich konnte einen anderen auswählen mit Lieferzeit innerhalb drei Arbeitstagen. Der Akku kam dann nach einer Woche nach weiteren zwei Tagen die Solar Panels - alles weitere, Wie Kabel und Ständer fehlt Nach über drei Wochen ( nach der Umbuchung )immer noch.
Via E-Mail meldet sich keiner zurück. Ruft man an der Hotline an kommt erst eine Ansage, nach der Ansage, dann ein Freizeichen und nach 1 Minute wird man besetzt aus der Leitung geschmissen. Und so geht das jetzt schon seit mehreren Tagen

2. Bericht bei Reklamation
Der Marstek Speicher geht seit 4 Tagen nicht mehr. Hat sich nach einem Update verabschiedet. Via Mail oder Telefon keiner zu erreichen.

Lieferfrist wird nicht eingehalten, anstatt 14 Tagen warte ich nun schon seit dem 10.07.25 auf die vollständige Zustellung. Halterung und Batterie sind schon da, jetzt fehlen halt die nicht ganz unwichtigen Solarpanels. Einmal bin ich telefonisch durchgekommen, da hieß es, dass man leider keinen Einblick in die die Vorgänge im Lager hätte und deswegen nichts sagen könnte. Hallo?

Schnelle Lieferung , top Service

Gerne wieder, ich denke ich werde noch einen zweiten Avocado Orbit M kaufen.

Nach 2 Jahren scheint mein Wechselrichter defekt zu sein, jeder Kundensupport egal über Website Formular oder per E-Mail ,auch Telefonanruf wird ignoriert und nicht beantwortet. Da stehe ich nun alleine da und wird mir einen neuen Wechselrichter kaufen müssen. Einfach eine Frechheit, so geht das nicht.
Das Bkw geht wieder da ich mir auf eigene Kosten einen neuen Wechselrichter gekauft habe, von Priwatt lasst die Finger.

Positiv überrascht, aber die Enttäuschung bleibt

Update 19.08: Ich habe meine ursprüngliche, sehr kritische Bewertung nach einem persönlichen Gespräch mit dem Geschäftsführer aktualisiert. Es freut mich zu sehen, dass man sich meinem Feedback angenommen hat und ich hatte das Gefühl, dass es auch sehr wertgeschätzt wurde.

Nachdem meine Widerrufsfrist fast abgelaufen wäre, habe ich den direkten Weg zum Geschäftsführer gesucht, um meine Situation zu klären. Das persönliche Telefonat war sehr aufschlussreich und ich konnte nachvollziehen, wo die Probleme lagen: intransparente Lieferverzögerungen, der Fokus auf einen bestimmten Akku-Hersteller und ein überlasteter Support, der die Kundenanfragen nicht mehr bewältigen konnte.

Der Geschäftsführer hat mir persönlich zugesichert, sich um meinen Widerruf zu kümmern und das Geld war dann Ende der letzten Woche überwiesen. Das nimmt natürlich viel Druck aus der Situation.

Obwohl ich die Erklärungen verstehe, bleibt die Enttäuschung über die fehlende proaktive Kommunikation bestehen. Sie hat die Situation für mich und vermutlich auch für viele andere Kunden unnötig verschärft. Die mangelhafte Erreichbarkeit und Kommunikation war für mich der größte Schmerzpunkt.

Ich bin jetzt vorsichtig optimistisch, dass Priwatt die internen Abläufe überdenkt und aus den Fehlern lernt, um wieder dahin zurückzukehren, wo sie früher standen: attraktive Preise und ein tolles Angebot. Ich werde jetzt erst einmal die weitere Entwicklung beobachten und hoffe, dass ich Priwatt bald eine zweite Chance geben kann. Bis dahin nehme ich mir eine Auszeit.

(Und für die Zweifler: Nein, diese Rezension ist weder gekauft noch von einem Mitarbeiter geschrieben.)

Ursprüngliche Bewertung:
Leider muss ich meine anfangs positive Erfahrung mit Priwatt revidieren. Innerhalb der letzten zwei Jahre hat sich der Kundenservice dramatisch verschlechtert.

Seit meiner Bestellung am 21. Juni habe ich wiederholt versucht, den Stand meiner Lieferung zu erfragen, blieb jedoch erfolglos. Mehrere E-Mails an den Support wurden über vier Wochen lang nicht beantwortet. Auch telefonisch war eine Auskunft nicht möglich. Die auf der Webseite angegebene Hotline ist entweder nicht erreichbar, nicht verfügbar oder die Mitarbeiter können keine konkreten Informationen zum Lieferdatum geben, da angeblich "ein Artikel fehlt". Eine Aussage darüber, wann dieser Artikel wieder verfügbar sein wird, konnte man mir ebenfalls nicht mitteilen.

Ein weiterer Kritikpunkt ist das Fehlen eines transparenten Kommunikationssystems. Es werden keine Ticketnummern oder ähnliches vergeben, was die Nachverfolgung von Anfragen erschwert.

Aktuell kann ich Priwatt aufgrund dieser massiven Kommunikationsprobleme und des mangelhaften Kundenservices nicht empfehlen. Es scheint, als sei das Unternehmen momentan nicht in der Lage, die hohe Nachfrage zu bewältigen, was leider zulasten der Kunden geht. Ich hoffe sehr, dass diese Probleme schnell behoben werden, um das Unternehmen wieder auf den Stand von vor zwei Jahren zu bringen.

Sollte jemand von Priwatt diese Bewertung lesen, würde ich mich über eine Rückmeldung zu meiner Bestellung mit der Nummer 97899 freuen. Gerne bin ich bereit, diese Bewertung bei einer positiven Entwicklung anzupassen.

Sehr schlechte Lieferzeit. Priwatt hält es nicht nötig auf Rückfragen zur Lieferung und fehlenden Teilen telefonisch oder per Mail zu reagieren. Kundenservice gibt es dort einfach nicht.

Update: Nach ewigem hin und her kam unangekündugt der Smart Meter bri mir an.
Für das 10m Anschlusskabel bekam ich den Preis erstattet.
Die Anlage läuft Problemlos und ich bin zufrieden.
Deshalb erhöhen ich meine Bewertung auf 3 Sterne.
Würde die Kommunikation und das Lager bei Priwatt funktionieren, wäre das hier ein tolles Unternehmen.
Hallo, ich habe am 03.03 ein Balkonkraftwerk mit Speicher bei Priwatt bestellt.
Nach langer Lieferzeit und unzähligen Mails kam am 09.05 endlich ein Großteil der Lieferung an, sodass die Anlage zumindest in Betrieb genommen werden konnte.
Dennoch fehlten das extra bestellte 10m Anschlusskabel und der Smart Meter.

Bis jetzt leider immer noch...Anfang Mai hiess es, dass die beiden Sachen bereits im Versand sind und in den nächsten Tagen zugestellt werden.
Nach 1 Woche warten hiess es dann, im Lager wurden grade alle noch offenen Aufträge versendet. Das war am 14.05.

An diesem Tag hatte ich auch die letzte Antwort auf meine Mails erhalten.

Am 23.05 schrieb ich erneut, dass die Bestellen Teile nicht da sind...Leider ist seitdem der Kontakt zu Priwatt/ Frau Reichert abgebrochen.

Ich bin von dem Unternehmen maßlos enttäuscht. Da anscheinend keiner in der Firma einen Überblick hat, was denn versendet wird und was nicht.

Ebenso ist es ein Unding, dass ein Support sogut wie nicht stattfindet.

Oft wurde ich mit Lieferschwierigkeiten vertröstet, was ich ja sogar verstehen kann.

Aber nun schafft Priwatt es nicht ein Kabel zu schicken und einen Smartmeter? Ich habe bekannte, die ein ähnliches Kraftwerk bei einer anderen Firma bestellt haben, dort war nie die Rede von Lieferschwierigkeiten....

Dann hiess es, dass das Lager umzieht und sich alles verzögert.

Liebe Leute von Priwatt! Wenn ihr Intern etwas umbaut oder umlagert, dann kann es nicht sein, dass die Kunden darunter leiden!

Ich habe lange gewartet hier eine Rezension zu schreiben, aber anscheinend legt die Firma es darauf an, dass man hier negative Bewertungen abgibt.

Ich habe Ihnen über 2000€ überwiesen und möchte endlich meine Ware!!

Hallo
wie schreiben sie so verlockend-Unsere Mitarbeiter unternehmen alles, das die Kunden zufrieden sind!
Nach mehrmaligen Versuchen( Tagen) ist eine Mitarbeiterin ans Telefon- hat mich angehört, und danach wurde ,Aufgelegt‘‘
Super!

Vor Monaten bestellt, aber es ist nichts angekommen. Telefonisch ist niemand zu erreichen, auf Mails wird nicht geantwortet.