Wir waren lange Jahre mit unserer Gastherme Kunden bei Möser. Heizungswartung war immer einwandfrei, deswegen ein Stern mehr als das Minimum... Jetzt sind wir allerdings keine Möser-Kunden mehr. Bei uns war eine Verstopfung im Abwasserrohr und wahrscheinlich infolge des stehenden Wassers war dann an unserer Badewanne die Ablaufgarnitur undicht. Wir baten darum, schnellstmöglich die Verstopfung zu beheben und in naher Zukunft den Ablauf zu erneuern. Möser schickte zügig einen Monteur vorbei, der allerdings außer dem abmessen der Badewanne überhaupt garnichts gemacht hat. Statt einer einfachen Reparatur wollte die Firma wohl am liebsten mindestens die Badewanne, am besten das ganze Bad erneuern. Auch nach mehreren Anrufen haben wir da selbst nach Monaten kein Angebot erhalten... Wir haben die Verstopfung zügig und gut von einem Rohrreiniger beseitigen lassen und die Ablaufgarnitur von der Konkurrenz erledigen lassen. Auf jeden Fall nie wieder Möser!

Nicht empfehlenswert. Total unfreundlich und unzuverlässig. Wir hätten am liebsten gar keinen Stern vergeben.

Wir hatten einen Termin zwischen 9:30 Uhr und 10 Uhr vereinbart. Da um 10:30 Uhr immer noch niemand vor Ort war haben wir bei Möser direkt noch einmal angerufen. Wir schilderten die Situation und berichteten, dass wir an diesem Tag auch noch andere wichtige Termine haben. Alles in einem freundlichen Ton. Die Antwort des Mitarbeiters am Telefons war: "Wir sollen mal ganz locker bleiben." An Frechheit nicht zu überbieten.

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Kompetente Durchführung der Wartung. Auch im Notfall ist immer jemand erreichbar. Wir sind sehr zufrieden.

Sehr kompetente Beratung, immer mit Respekt und Anstand. DANKE

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Anfang September angerufen, da ich eine neue Therme installieren lassen wollte, der Kollege am Telefon war sehr nett und schlug den Anschluss an die Fernwärme vor. Dass die Therme aktuell defekt ist, habe ich hier schon erwähnt. Der Kollege meinte, man müsse nur ein Angebot der Stadt einholen . ca. 4-5 Wochen - und dann würde ich ein Angebot kriegen. Ich solle noch eine Mail schreiben, dann würde man sich bei mir melden...... Nichts passiert.....
Nach Wochen habe ich angerufen und nachgefragt, diesmal war ein anderer Kollege dran, der ganz empört war, was ich denn jetzt erwarten würde, sie hätten so viel zu tun und in diesem Jahr (das war dann also so Oktober '21) würden sie den Anschluss eh nicht mehr schaffen. Gut, sage ich, der Kollege hat mir das am Telefon ganz anders dargestellt, aber wenn es so ist, muss ich halt noch warten und habe gefragt, wann denn im neuen Jahr mit der Fertigstellung zu rechnen sei. Das könne man nicht so gut sagen, aber ob man es direkt Anfang Januar schaffe, sei fraglich. Man warte auf das Angebot der Stadt und würde sich noch mal melden......Nichts passiert.......
Gegen Ende 2021 habe ich noch mal angerufen und nachgefragt, hier hieß es wieder nur, man warte immer noch auf das Angebot der Stadt und würde sich dann melden.....Nichts passiert.... Jetzt haben wir fast April, der Erstkontakt ist mehr als 6 Monate her und die Firma hat sich nicht einmal bei mir gemeldet, obwohl wir nach jedem Telefonat so verblieben sind, dass ich eine Rückmeldung erhalte. Die Mühlen des Staates und auch der Kommunen mahlen zwar langsam, aber dass aus einem Vorgang wie dem Erstellen eines Angebotes, der ansonsten laut Aussage der Firma 4-5 Wochen in Anspruch nimmt, auf einmal mehr als 6 Monate werden, kann ich mir nicht vorstellen. Und wenn der zeitliche Rahmen doch auf so unvorstellbare Weise gesprengt worden sein sollte, hätte man doch zumindest mal Bescheid sagen können...
Negativ
Ansprechbarkeit, Wert

Notdienst kam ruckzuck.