Kunderservice ist sehr sehr schlecht, man erreicht keinen.

Es wird auch nicht zurück gerufen, echt traurig...

Beim Verkauf klingt alles gut, sobald Probleme entstehen (durch DFH) ist keiner Zuständig, wir bauen noch mit Massa Haus, sind aber mit dem Service der Hotline überhaupt nicht zufrieden, und Anfangen kann mann mit denen so oder so nichts!
Anscheinend arbeiten da Hilfskräfte ohne jegliche Erfahrungen im Bau oder Kundenkontakt.
Nach jetzigem Stand würde ich mit Jemanden anderen bauen!

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Das Haus an sich ist schön und die Monteure und der Bauleiter waren super, aber das Verhalten der Herrschaften im Büro macht alles kaputt.

Wir haben leider derzeit massive Probleme mit dem Kunden"service". Seit dem 8. Februar warte ich auf eine Antwort und habe seitdem schon mehrere Erinnerungen geschrieben. Unsere Rechnung wurde falsch erstellt, weiterhin wird uns jetzt die Behebung von Baumängeln verweigert, die der Massa-Bauleiter selbst ins Hausabnahmeprotokoll aufgenommen hat. Anstatt sich drum zu kümmern, werden wir mit Mahnungen bedroht.

Das Materialpaket ist auch teilweise unzureichend, für das Sanitär und Heizungspaket mussten wir noch Material im Wert von ca. 1700 Euro nachkaufen, um es ordentlich zu installieren. Zusätzlich haben wir zu Baubeginn und auch zwischendurch einiges an wertvoller Bauzeit verloren, weil wir teilweise lange auf den Architekten warten mussten.

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Für die Firma DFH mit ihren Marken Allkauf, Massa und Okal findet man keine Worte mehr,das Unternehmen mit ihren geschäftsgebaren ist einfach unfassbar!
Negativ
Qualität, Professionalität, Wert

Muss leider einen Stern geben, Massa hat selbst den nicht verdient. Es macht uns wütend wie wir als Kunden behandelt werden. 3 Monate nichts passiert. Handwerker wurde von Massa gewechselt. Beim zweiten Haus jetzt wieder 3 Wochen Verzögerung. Das Dach wurde nicht gedeckt. Die Brandschutzwand wurde vergessen und mußte nachgeliefert werden. Es gibt nur Ansprechpartner per eMail. Aus unserer Sicht, können wir diese Firma nicht empfehlen! Auf die Standart-Rückantwort von Massa können wir verzichten.
Der Montagetrupp war hervorragend, es wurde sehr effizient gearbeitet. Das Gleiche kann ich über die Elektriker berichten.

Beim Bau gab es Probleme das die Spähtruppunternehmen komplett durch (inklusive Architekt) überlastet wahren und wir keine Termine bekamen. Dann hat uns keiner gesagt das die Handwerker von den jeweiligen Zulieferern keine Vertragspartner sind daher hat unsere Heizungswartung nichts gebracht um eine Garantieverlängerung zu bekommen(anders als von der Heizungsfirma groß angekündigt) Daher lehnt Tecalor einen Garantieanspruch ab. Wer billig baut, baut 2 mal. 3 Jahre zwei mal Heizung kaputt.
So jetzt ist ein dreiviertel Jahr vergangen. Leute Mail von Massa ist das sie den Kundenservice des Herstellers beauftragen. Nun ja auf den warte ich nun seit einem dreiviertel Jahr. Bald kommt der nächste Winter ohne Heizung. Einmal Massa nur mehr Massa.
Liebes Massa Team wenn ihr jetzt drunter schreibt das ich euch die Vorgangsnummer Posten soll und ihr kümmert euch dann darum. Fällt es nicht auf das der Kunde seit 9 Monaten wartet oder ist das ein normal Zustand bei euch?

Einfach enttäuschend. Von mir bekommt keiner diese Firma empfohlen.
Weiß gar nicht wo ich da anfangen soll was bei uns Einfach alles schief gelaufen ist.
Angefangen von falscher Beratung, unfähiger Architekt, schlechte bis gar keine Kommunikation, teilweise schlechte Qualität,Reklamation sind jetzt nach 3 Jahren immer noch nicht beseitigt worden wurde sich Einfach nicht mehr drauf gemeldet. Lach langen versuchen mal jemand ans Telefon zu bekommen damit man mal mit einem Verantwortlichen der kann wurde nur mit geteilt er würde sich melden bis heute nicht passiert.
Einfach nur miserabel. Kostet übersteigten bei weiten die Kalkulation, auch weil es hieß es wäre alles beim Material dabei. Gefühlt waren wir jedes Wochenende zusätzlich im Baumarkt Material holen.
Auch nach 3 Jahren im Haus kann ich mich nur ärgern. Wahrscheinlich gibt es auf diese Bewertung auch keine Antwort .

Auf diese Bewertung hin als Antwort bekommen ... Ich solle mich per E-Mail mit meiner Projektnummer melden,man würde sich mit mir in Verbindung setzten... was ich auch getan habe. Wie ich es erwartet habe KEINE ANTWORT mehr von MASSA.
Ich würde nie mehr den Fehler machen und mit dieser Firma Bauen. Das Traumhaus wird zum Albtraum. Müssen nun ein Leben lang in einem Haus wohnen das aus endlichen Kompromissen besteht weil angeblich gewisse Dinge so nicht möglich gewesen wären. Einen groß teil unser Grundstück Fläche ist einfach verschenkt und kann nicht mehr genutzt werden weil der Architekt nicht richtig beraten hat.
Ein faires Verhalten von Masse wäre es jemanden vorbei zu schicken für eine Persönliches Gespräch um dann eine Lösung zu finden.
Negativ
Ansprechbarkeit, Qualität, Wert

Wir haben 2013 angefangen ein Haus mit Massa zu bauen. Dies wurde Anfang 2014 gestellt. Nach einiger Zeit hatte wir Probleme mit unserer Haustür. Es regnete rein. Nicht ein bisschen, sondern uns lief das Wasser durch den Flur. Es wurden Teams vorbei geschickt. Leider konnten sie nichts machen. Wir hatte leider immer das Gefühl sie wollten nichts tun. Irgendwann war dann die Gewährleistung abgelaufen. Hilfe von Massa nicht mehr zu erhalten. Wir waren aber der Meinung es war von Anfang an ein Problem Somit gilt die Gewährleistungsfrist nicht. Nun haben wir, nach langem Suchen, eine Firma gefunden die sich des Problems annimmt. Während Corona war leider keine Firma zu finden.
Diese Firma stellte fest das die Tür, in geschlossenem Zustand, beweglich ist. Nicht richtig im Rahmen sitzt. Unten ist der Dichtungsgummi nicht abschließend. Daher auch das Wasser im Flur. Nun ist nach 9 Jahren eine neue Haustür notwendig.
Zudem ist bei einem Fenster nach einiger Zeit Schimmel am inneren Gummi festgestellt worden. Uns wurde dann unterstellt wir würden unser Haus nicht sauber halten. Uns ist bis dato aber nicht bewusst das wir einen Dichtungsgummi an einem Fenster heraus nehmen müssen und säubern müssen. Fachfirmen schlagen die Hände über dem Kopf zusammen.
Nun habe ich bei Massa angefragt welche Wände tragend sind. Die Aussage der Mitarbeiterin war " da müssen sie einen Statiker beauftragen das können wir nicht sagen". Nach einigem Nachbohren und auf den Hinweis hin das Firmen, die Häuser bauen auch genau wissen müssen welche Wände tragend sind, wurde mir gesagt das sie das auch wissen aber keine Auskunft geben wollen. Das ist dann natürlich wieder eine ganz neue Art. Und zeigt mir, zum wiederholten Male, das Masse nur das Geld für ein Haus verdienen will. Kundenorientiert arbeitet Massa aber leider nicht.
Negativ
Qualität, Professionalität