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Nettes Team von der Auftragsannahme bis zur Ausführung. Immer wieder.

Ich arbeite schon seit vielen Jahren mit der Firma Deubner zusammen und fühle mich bei denen sehr gut aufgehoben. Der Kundenservice ist freundlich, zuverlässig und unkompliziert, die Arbeiten werden schnell und kompetent ausgeführt, egal, ob Heizung, Dach, Fallrohr, Badumbau oder Kleinreparaturen. Ich finde es sehr beruhigend, solch eine Firma an der Seite zu haben.

Den Vorrednern muss ich vollumfänglich zustimmen, da ich ähnliche Erfahrungen gemacht habe.
Wir hatten für eine Badsanierung die Fa. Marecki angerufen und man schickte uns einen Mitarbeiter relativ zeitnah vorbei. Zu unseren Überraschung kannten wir diesen Mitarbeit sehr positiv bereits von einer anderen Sanitärfirma. Aufmass wurde gemacht und da man offensichtlich nicht in den Räumen der Fa. die Badausstattung besprechen konnte, wurde die nach Hamburg zu einem der teuersten Ausstatter verlegt. Wir haben das nur mitgemacht weil wir Ausstattungsteile somit real gesehen haben. Dort wurde dann notiert was notwendig war und ich ging davon aus, dass wir natürlich auch Alternativvorschläge bekommen würden. Wenig später bekamen wir dann ein Angebot, bei dem wir wir wirklich hinten über fielen. Zeitnah teilten wir der Fa. mit, dass so ein Angebot nich mal ansatzweise in Frage kommt. Frau Molitor teilte uns dann mit, dass man uns natürlich schnellstens Alternativen dazu schicken würden, die eine erhebliche Ersparnis bedeuten würden.
Nach 2 Monaten habe ich dann nachgefragt wann wir das Angebot bekommen. Keine Antwort. Nach einem weiteren Monat fragte ich nochmals nach, wobei uns mitgeteilt wurde, das der Mitarbeiter krank sein. Nach weiteren vier Wochen hakte ich nochmal nach und erhielt ..........richtig ! wieder keine Antwort.
Wir haben mittlerweile ein sehr schönes Bad nach unseren Wünschen für ca. 60 % des Angebotspreises, eingebaut von einem örtlichen Betrieb, den man nur vorbehaltlos empfehlen kann (Fa. Dräger, Großhansdorf). Dort wird beraten, ein vernünftiger Zeitplan aufgestellt und auch die externen Arbeiten koordiniert. Zusagen werden punktgenau eingehalten und eine wirklich saubere Arbeit abgeliefert.
Ich bin wirklich froh, dass die Fa. Marecki sich so unprofessionell verhalten hat und ich nicht bei denen gelandet bin.
Auffällig ist eben die ständige Nichterereichbarkeit bei Problemen und die auffällige Nähe zu dem Badausstatter Jensen in Hamburg.

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Wir haben uns an Firma Marecki gewandt für eine Vollbadsanierung. Auf den Termin zum Aufmaß nehmen mussten wir 3 Wochen warten, was ja auch völlig im Rahmen ist. Einen Tag vor dem Termin (Sonntag nachmittag) bekommen wir dann email, dass der Kollege, der hätte kommen sollen, leider krank ist.
Wir dachten uns, ok kann ja passieren, wahrscheinlich gibt es sehr zeitnah einen neuen Termin. Leider nein, wir haben erneut drei Wochen auf einen neuen Termin warten müssen. Auch bis hierher, haben wir uns gedacht: na gut, ist dann so.
30 Minuten(!) vor dem Termin bekommen wir einen Anruf, dass der Termin leider wieder verschoben werden muss aufgrund von Krankheit. Nächster Termin dann in 3 Wochen!
Liebe Firma Marecki, Ihre Kunden sind wahrscheinlich zu großen Teilen berufsstätig und räumen sich die Termine tagsüber frei, damit sie wahrgenommen werden können. Es kann nicht angehen, dass Termine so kurzfristig abgesagt werden und dann wieder wochenlange Wartezeiten enstehen. Einen 14 Uhr Termin um 13:30 abzusagen, weil jemand krank ist, ist eine Frechheit. Ist der Kollege in der Mittagspause krank geworden?
Wir sind froh hier in diesem Moment jegliche Geschäftsbezihungen abgebrochen zu haben. Wer weiß, wie genau Terminzusagen und Arbeit genommen worden wären, wenn es dann um die tatsächliche Umsetzung geht.

Es muss schon viel passieren, bis ich eine Rezension schreibe. Vor allem, bis ich eine Dienstleistung negativ bewerte. Die Fa. Marecki hat dies leider nun geschafft. Die handwerkliche Qualität kann ich nicht beurteilen, denn soweit ist es nicht gekommen. Die Art und Weise, wie ich seit Begehung unserer Baustelle aber hingehalten wurde, grenzt an Arbeitsverweigerung, geschweige denn Nähe zum Kunden.

Am 05.09.24 hatte ich eine Begehung mit einem sympathischen und motivierten Mitarbeiter, der die richtigen Fragen gestellt, sich Notizen und Fotos gemacht und auch sonst einen kompetenten Eindruck gemacht hatte. Für den darauffolgenden Tag hatte ich einen Termin bei einer Badprojektplanerin, um die entsprechenden Badmöbel/Sanitärobjekte auszusuchen. Diese Planerin schickt dann das Projekt an die Fa. Marecki, wo es in ein Gesamtangebot eingefügt werden sollte. Das ist seitens Marecki nie passiert.

Gut 1,5 Monate nach Begehung mit dem Mitarbeiter warte ich immer noch auf ein Angebot. Ich würde keine Rezension schreiben, wenn ich nicht (proaktiv, seitens Fa. Marecki, kam nicht auch nur eine Meldung seit dem 05.09.) oft Kontakt aufgenommen hätte. Es folgten meinerseits diverse E-Mails und Anrufe in denen mir immer wieder versichert wurde, dass man sich nun priorisiert kümmert, "es ja sein könnte, dass noch Daten vom Großhändler fehlen" (besagte Projektplanerin hat mir schriftlich zugesichert, in welcher KW Fa. Marecki alle Unterlagen hatte) und ich "spätestens zu Beginn der kommenden Woche" das Angebot vorliegen haben werde. Man könnte (O-Ton) sogar im System sehen, dass dort ein Angebot für mich abläge, aber es sei noch nicht finalisiert.

Der ganze Ablauf nach der Begehung war sehr frustrierend. Es ist nicht mehr sehr leicht gutes und zuverlässiges Handwerkspersonal zu finden. Dass derart von oben herab ein potenzieller Kunde so auf die lange Bank geschoben wird und keinerlei Mühe zu merken ist, dass man sich kümmern möchte. Schlagworte von der Homepage der Firma wie z.B. "Herzlichkeit", "Leidenschaft", "Verlässlichkeit" suche ich vergebens.

Auf meine erste Anfrage wurde schnell und interessiert geantwortet, das Treffen vor Ort war ebenfalls gut. Alles danach fernab vom (hoffentlich) eigenen Anspruch der Fa. Marecki. 2 Sterne, weil ich a) die handwerkliche Tätigkeit nicht beurteilen kann und b) die erste Kontaktaufnahme schnell erfolgte. Ich hoffe, dass 2/5 Sternen und eine objektive Schilderung mehr bewirken und zu einem Umdenken in der Kundenzufriedenheit wirken, als wenn ich wortlos einen Stern vergeben hätte.

Freundlicher Kontakt und schneller Termin

Der Notfall wurde sachgemäß aufgenommen und kurze Zeit später auch erledigt. Super.