Vorab : Luxhäuser haben mir immer schon gut gefallen und wir hätten uns auch vorstellen können, diesen Baustil in die Tat umzusetzen. Gestern waren wir um uns zu erkundigen in Bad Vilbel im Musterhaus. Es war kein Kundenbetrieb.
Der Herr, der Dienst hatte, hat uns keines Blickes gewürdigt. Kein Hallo, kein auf Wiedersehen! Kann ich Ihnen helfen?
Wahnsinn an Unfreundlichkeit kaum zu übertreffen! Ich würde sagen : JOB nicht nachgekommen, JOB verfehlt!
Wir waren nochmal vor Ort : Wir hatten nochmal einen anderen Berater - wir unterhielten uns 3 Minuten mit ihm - er erzählte uns direkt, dass er Architekt sei und seine Frau Ärztin. Uns in dieser kurzen Zeit mehr von sich zu erzählen, als auf uns einzugehen, ist auch schon eine Kunst. Wir wollen schließlich ein Haus kaufen und nicht wissen, was er gut kann oder wer was in der Familie ist.

Dafür hatten wir in anderen 2 Musterhäusern eine Top Beratung und das hat uns dann überzeugt !!!

Wir möchten unsere aufrichtige Zufriedenheit über die exzellente Beratung durch Herrn Benzel bei Luxhaus zum Ausdruck bringen. Seine umfassende Aufklärung und Fachkenntnisse haben uns beeindruckt. Wir fühlen uns bestens informiert und sind äußerst zufrieden mit dem Service. Vielen Dank, Herr Benzel, für Ihre professionelle Unterstützung!

Da uns die Qualität des Lux-Musterhauses in Bad Vilbel durch mehrfache Besuche vor Ort zugesagt hat, sind wir am gestrigen Sonntag (5.11.23) nochmals vor Ort gewesen mit dem Ziel, das weitere Vorgehen bei konkretem Kaufinteresse zu besprechen. Der Vertreter vor Ort (nach eigener Aussage Architekt) hat mich mehr oder weniger sprachlos gemacht. Da ich beruflich selbst mit Bauplanungen zu tun habe, haben meine Frau und ich eine fertige Bauantragsplanung, die konform geht mit dem Bebauungsplan unseres Grundstückes und mit einem Statiker (inkl. Schallschutz und Brandschutz) sowie einem KfW-Energieberater abgestimmt ist. Ich fragte, ob ich ihm im nächsten Schritt unsere Planung zusenden könne oder wie der gewünschte nächste Schritt wäre. Als Antwort erhielt ich den folgenden Monolog auf eine sehr abwertende Art und Weise:

- Dadurch "sparen" Sie nichts, wir müssen das Gebäude entsprechend Ihrer Planung sowieso neu zeichnen (meine Frage zielte nicht auf eine Einsparung ab, sondern ob unsere Wunschplanung von Luxhaus umgesetzt werden kann)
- Was ich denn beruflich machen würde, dass ich Ahnung von Planungen hätte, "Bauingenieur? Architekt? Oder was?"
- An "Ausschreibungen" würde Luxhaus nicht teilnehmen und bei Preisvergleichen würde Luxhaus auch nicht mitmachen (darauf zielte unsere Frage auch nicht ab)

Als ich zu Wort kam, teilte ich freundlich mit, dass ich lediglich wissen wolle, wie die nächsten Schritte bei konkretem Kaufinteresse wären, woraufhin mir nochmals 1:1 vorgetragen wurde, dass Luxhaus keine Preisvergleiche unterstützen würde.

Sackgasse. Meine Frau wollte die Situation lösen, in dem Sie nach einer Visitenkarte fragte, sodass wir uns eigenständig melden könnten. Daraufhin wurde uns mitgeteilt "schauen Sie ich erstmal um, gehen Sie auch mal nach oben, dann können Sie sich auch eine Karte mitnehmen".

Wir haben das Gespräch dann sachlich beendet mit der Aussage, dass wir die Gesprächsatmosphäre als unangenehm empfinden und haben das Haus verlassen.

Ich kann mich den schlechten Bewertungen anschließen. Meine Frau und ich sind gerade in der Hausplanung und wollten uns bei Lux Haus auch ein Angebot einholen, Lux war für uns ein sehr qualitativ hochwertiger Anbieter jedoch ist der Berater Herr Brenzel so arrogant und unfreundlich!! Er hat mit dummen Sprüchen nur so um sich geworfen und das ohne jegliche Basis. Er hat Dinge behauptet bei den ich zu 100% weiß dass es nicht so ist, er konnte seine eigenen Aussagen auf Nachfrage auf sachlicher Ebene nicht erklären... Und ständig unterbricht er einem beim Sprechen. Haben auch einem anderen Paar von Lux abgeraten. Auch wenn der Preis gepasst hätte würden wir niemals mit solch einem unkooperativen, arroganten und unfreundlichen Berater bauen. Zum Glück sind wir bei Rensch Haus gelandet und sind bisher mit der Beratung sehr zufrieden :)

Ich kann nur eins sagen da ich in meinem Beruf viel mit reichen Menschen zutun habe ist mir eins aufgefallen, der Berater oder Architekt denkt zu viel von sich und seiner Person, schon etwas lächerlich. Kurzes Gespräch und ein Eindruck.

Wir können die negative Erfahrungen nur bestätigen: Wir hatten heute (05.05.23) einen Besichtigungstermin. Der Mitarbeiter ist uns herablassend gegenübergetreten. Auf meine Erklärung, dass es in meiner bisherigen Familientradition liege, massiv zu bauen, entgegnete er, mein Großvater sei bestimmt auch mit einer Kutsche gefahren.

Bereits in der Planungsphase erfuhren wir mit LUX Haus einen organisierten und effizienten Ablauf und mit Herrn Prill einen super Ansprechpartner, der uns an die Hand nahm und auf unsere Wünsche eingegangen ist. Mit seinem Wissen und seiner Erfahrung haben wir uns jederzeit gut aufgehoben gefühlt und die nächsten Schritte waren gut durchdacht.

Der Verkaufsberater Herr Brenzel hat uns so viele Sachen versprochen, die er nicht einhalten konnte. Am Ende haben wir einen Hausvertrag abgeschlossen und erst mehrere Monate später nach dem die Finanzierung schon durch war und die Baugenehmigung erteilt wurde, kam Luxhaus und meinte, dass aufgrund von Schallschutzmaßnahmen mit erheblichen Mehrkosten zu rechnen ist. Am Ende waren es bis zu 50.000 Euro mehr die wir aufbringen mussten. Das Haus was wir gebaut haben ist vom Verkaufsberater über den Architekten bis zum Projektleiter sowie Bauleiter eine einzige Katastrophe! Luxhaus versucht sich bis heute vor Gericht rauszuziehen!
Luxhaus geht vehement gegen schlechte Bewertungen vor und schickt Unterlassungserklärungen!
Es gibt so viele Dinge die ich hier erzählen kann aber den Rahmen sprengen würden!

Bewertungen wie zum Beispiel auf der Facebook Seite werden gelöscht…es existieren keine Bewertungen auf der Facebook Seite Luxhaus Bad Vilbel. Warum ist das wohl so ?! Ich kenne etliche Geschädigte…

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Ausgezeichnetes Haus