INTOFLOOR GmbH

Funktioniert nicht!

Ich habe vor ein paar Jahren mein Bad mit Fußboden Heizung ausstatten lassen. Die Arbeit der Jungs war 10/10.
Jetzt wollte ich gern mein Wohnzimmer auch noch machen lassen. Aber keine Chance irgendwen zu erreichen.
Weder per Mail, per Kontaktformular noch per Telefon incl auf den AB reden.
Habe es viele Male versucht, bis ich den Auftrag nun an eine andere vergeben habe... Sehr schade, dass eine Kontaktaufnahme nicht möglich scheint...

Wir warten seit 2 Jahren auf unseren PV-Speicher. Vage Terminzusagen werden nicht gehalten und permanent stillschweigend überfahren, Emails nicht beantwortet, Rückrufe nicht getätigt. Der Filialleiter Hr. T. ist ein Ausredeweltmeister. Mittlerweile sind alle damals Beteiligten untergetaucht oder haben das Unternehmen verlassen... Auftragsabwicklung ist wirklich eine Katastrophe.

Bewertung für Intofloor

Leider muss ich die Firma Intofloor insgesamt nicht empfehlen. Zu Beginn war der Kontakt schnell und vielversprechend, und auch die Kundengewinnung lief zügig. Die Nachrüstung der Fußbodenheizung, die nachträglich eingefräst wurde, wurde gut ausgeführt, was ein positiver Aspekt war. Allerdings gab es im Nachgang einige Probleme, die erst nach mehrfacher Bitte nachgebessert wurden, insbesondere ein störendes Klopfen in der Anlage.

Das eigentliche Drama begann mit der Photovoltaikanlage. Auch hier war die Auftragsgewinnung schnell, doch die Montage war mangelhaft, was durch einen zufällig hinzugezogenen Dachdecker entdeckt wurde. Das Dach war undicht, und es musste ein aufwändiger Abbau sowie Nacharbeit erfolgen. Danach herrschte erneut Funkstille. Der geplante Einbau des Wechselrichters und des Speichers zog sich über anderthalb Jahre hin, mit zahlreichen falschen Versprechungen und ständigen Vertröstungen. Die telefonische Erreichbarkeit war auch jedes Mal erst nach diversen fehlgeschlagenen Anrufen in der Warteschleife möglich.

Am Ende einigte man sich auf einen Aufhebungsvertrag, sodass wir die Installation einer anderen Firma überlassen konnten. Die Auszahlung des bereits überwiesenen Geldes zog sich jedoch ebenfalls monatelang hin, trotz schriftlicher Zusage. Erst Ende April (KW 13) erfolgte die Rückzahlung, die ursprünglich für KW 6 zugesagt war(und das erst nach diversen Telefonaten und Erinnerungen an die fehlende Auszahlung).

Insgesamt waren die Probleme mit der Ausführung, der Kommunikation und den verspäteten Zahlungen inakzeptabel, was diese Firma für uns leider nicht zu empfehlen macht.

Tino und Sabit von der Firma Intofloor haben bei mir während der letzten Tage nachträglich eine Fußbodenheizung verlegt.
Sie waren stets freundlich, haben mir alle Fragen beantwortet, und sind erst weggefahren, als ich selber keine Frage mehr hatte, und alles perfekt angeschlossen war.
Dafür möchte ich mich bei den beiden bedanken, sie haben großartige Arbeit geleistet 👍🏻

Außerdem war der Kontakt zu der Firma Intofloor, namentlich vertreten von Frau Jansen und Herr von Felbert, vom ersten Moment an durchweg angenehm und hilfsbereit. Sie waren stets gut erreichbar, und haben geduldig alle Fragen im Vorfeld beantwortet.

Fazit: ich persönlich kann diese Firma uneingeschränkt empfehlen. Falls ich an meinem Haus in Zukunft ähnliche Arbeiten verrichten lassen möchte, wäre dies mein erster Ansprechpartner.

Wir möchten uns an dieser Stelle noch einmal bei Ihrem äußerst kompetenten Mitarbeiter Erkan bedanken. Selten erlebt man einen Handwerker, der so präzise und zügig seine Arbeit tätigt.
Claudia Klein und Uli Lürken aus Aachen.

Kreso und Eldin haben einen tollen gemacht und innerhalb von 2 Tagen das gesamte EG gefräst, verlegt und angeschlossen.
Das tolle ist, das intofloor gleichzeitig einen Anschluss an die bestehende Heizung vornimmt. Somit braucht man keinen Sani mehr.

Herzlichen Glückwunsch an alle, die positive Erfahrungen mit diesem Unternehmen gemacht haben. Diese können wir leider nicht bestätigen.

Das Projekt (2022): Nachrüsten einer Fußbodenheizung im Rahmen einer Komplettsanierung im gesamten Erdgeschoss mit Gäste-WC, Windfang, Küche und Wohn-Essbereich. Die Firma war uns von Nachbarn empfohlen worden, deren Einbau zwei Jahre zuvor reibungslos geklappt hatte.

Die ersten Kontakte waren vielversprechend. Das Angebot wurde zügig erstellt und erschien preiswert. In online zu buchenden Telefonterminen erläuterte der zuständige Mitarbeiter ausführlich den Ablauf sowie das technische Vorgehen (Demontage der alten Heizkörper, Einfräsen, Einschlämmen, Anschluss an bestehende Heizung etc.). Auch über die Fördermöglichkeit des Projekts wurde explizit gesprochen. Unser einziger „Sonderwunsch“ war, für den Verteilerkasten eine Unterputzlösung zu finden, idealerweise im Gäste-WC in einer Trockenbauwand. Dies erforderte ein vom Standard abweichendes Maß. In mehreren Gesprächen wurde die Umsetzung diskutiert, schließlich sagte man uns zu, einen Verteilerkasten mit exakt den benötigten Maßen anbieten zu können. Dieser werde mitgebracht. Versprochen. Wir vereinbarten den Starttermin mit einem recht guten Gefühl.
Überflüssig zu erwähnen, dass alle Anschlussarbeiten (Fliesenleger, Maler, Küchenbauer) sich an diesem Termin orientierten.

Statt der erwarteten Monteure kam ein Anruf mit der Mitteilung, dass sich der Beginn der Arbeiten um einige Tage verzögere, was natürlich den ganzen Zeitplan durcheinanderbrachte. Aber gut.

Am Tag X erschienen zwei Monteure mit der Einstiegsfrage „Und was sollen wir hier machen?“. Nichts, wirklich gar nichts von dem, was besprochen und verabredet war, war den beiden bekannt. Und den Verteilerkasten hatten sie – surprise – auch nicht dabei. Also nochmal Erklärungen, Telefonate, dann schließlich Beginn der Arbeiten.

Das Fräsen selbst machte soweit einen guten Eindruck. Allerdings dann gleich der erste nachhaltige Fauxpas. Wir hatten die Maße der neuen Küche auf den Estrich gezeichnet. Was machten die Spezialisten? Fräsen im Abstand von 25 Zentimetern drumherum. Führt heute dazu, dass die Füße kalt werden beim Stehen an der Arbeitsplatte. Irgendwann kam dann auch der Verteilerkasten, der – wieder surprise – natürlich nicht das besprochene Maß hatte und dementsprechend jetzt unschön raussteht.

Wirklich schlimm waren jedoch die, man muss schon sagen: kläglichen Versuche, die neu installierte Fußbodenheizung an das bestehende System anzuschließen. Der dabei entstandene Wasserschaden im Keller war da nur ein Teil des Problems. Von einer vernünftigen Einstellung, geschweige denn einem hydraulischen Abgleich (Grundlage für die Förderung) konnte keine Rede sein.

Was folgte waren Telefonate und Emails, Beschwichtigungen, Versprechungen, Vor-Ort-Termine anderer Monteure, die sich jeweils über die Unfähigkeit ihrer Vorgänger beschwerten usw. Schließlich standen wir da mit einer Heizung, bei der ein Heizkreis nie warm wird, mit kalten Füßen in der Küche und fehlendem hydraulischen Abgleich, also auch ohne Förderung (4.700 EUR).

Man hatte uns für die Mängel („scheiße gelaufen“) einen Nachlass eingeräumt. Die ausstehende Restzahlung (nach erfolgter Anzahlung abzüglich Nachlasses) wollten wir begleichen, sobald die Anlage anständig eingestellt ist und die erforderlichen Nachweise vorliegen. Jedoch: Wir hörten zwei Jahre lang nichts mehr von intofloor.

Nun meldete sie sich letzten Herbst zurück. Zunächst die Buchhaltung, die wir daran erinnern mussten, dass der Auftrag durchaus nicht abgeschlossen ist. Daraufhin übernahm eine Mitarbeiterin aus dem Backoffice das Steuer, und nun wurde es vollends absurd, indem selbst der vereinbarte Nachlass in Frage gestellt wurde.

Dies war der Moment, in dem wir den Rechtsweg ernsthaft in Erwägung gezogen haben. Aber irgendwann muss auch mal gut sein. Deshalb haben wir den Restbetrag beglichen und schreiben alles andere als Erfahrung ab.

Fazit: In der Planung stark, in der Umsetzung stümperhaft. Glückssache.

Wir sind sehr zufrieden mit der Arbeit des Teams, das unsere Fußbodenheizung installiert hat. Die Beratung war professionell und umfassend, und alle unsere Fragen wurden geduldig beantwortet. Die Installation wurde termingerecht und sauber durchgeführt, und das Ergebnis ist absolut überzeugend. Besonders beeindruckt hat uns die Sorgfalt, mit der die Arbeiten ausgeführt wurden, sowie die Freundlichkeit und Kompetenz der Mitarbeiter. Wir können diesen Service uneingeschränkt weiterempfehlen!

Bis nach Installation der Fußbodenheizung verlief alles sehr professionell. Herr von Felbert war im Verkauf für alle Fragen offen und Yassine und sein Montageteam haben super Arbeit geleistet!

Leider bin ich aber danach mit dem System relativ allein gelassen worden. Mir hat eine Übergabe mit einer grundsätzlichen Einführung gefehlt, wie die Fußbodenheizung überhaupt funktioniert. Heißt zum Beispiel: Welche Vorlauftemperatur muss ich wählen, wie funktionieren eigentlich die Thermostate, Heizkreissteuerungen, Stellantriebe, etc. ? Das hatte zur Folge, dass ich zum Beispiel aus Unwissenheit die Programmierung der Monteure zerschossen habe, als ich die Thermostate an meinem Homematic Access Point angelernt habe.

Dann gab es versprochene Rückrufe, die nicht stattgefunden haben, unbeantwortete E-Mails, zig-maliges telefonisches Nachhaken ...

Mag sein, dass jetzt zur Herbstzeit viel los ist im Betrieb, aber irgendwie bleibt der Eindruck, dass intofloor die Kundenbetreuung nach Bezahlung der Schlussrechnung nicht mehr so wichtig ist.

Nachtrag 4.3.2024: Offensichtlich hat Intofloor mittlerweile auch kein Interesse mehr am Verkauf. Nach einem zugeschickten Angebot für Bestandskunden bezüglich der Installation einer Wärmepumpe war ich mit Herrn Triebel in Kontakt. Ich hatte allerdings noch ein paar Rückfragen bezüglich der Fördervoraussetzung und auf einmal wurde sich einfach nicht mehr bei mir gemeldet, auch nach Nachhaken meinerseits. Vielleicht wurde ich zu unbequem?

Nachtrag 27.12.2024: Die Fragen zur Wärmepumpe und Förderung wurden noch geklärt, intofloor lagen diesbezüglich selbst falsche Informationen vor, die intern wohl erstmal für etwas Chaos gesorgt hatten. Mit dem wieder leicht hergestellten Vertrauen wollte ich im November zusätzlich noch ein Angebot zu einer PV Anlage, wieder kein Rückruf. Die Aufträge sind jetzt an andere Unternehmen gegangen.

Fazit: Trotz guter Erfahrung mit dem Durchführen der Arbeiten, stimmt es für mich leider überhaupt nicht mit der Kommunikation.

Dieser Stern gilt der Kundenbetreuung, die wirklich das allerletzte ist.
Wir warten seit über zwei Jahren darauf, dass unsere PV-Anlage an das Netz angeschlossen wird. Wen man es schafft überhaupt jemanden zu erreichen, wird man nur mit wagen Terminen abgespeist, zu denen niemand erscheint.
Auch andere Restarbeiten die noch auszuführen wären wurden nie fertiggestellt.
Ich kann nur sagen Augen auf bei der Firmen Wahl.
Diese Rezension richtet sich nicht gegen die Handwerker die für Intofloor arbeiten, die sind nämlich sehr gut.