Guter moderner Internetauftritt.. Aber unzuverlässig. Wir haben nach einem Termin kein Angebot erhalten. Mehrfache nachfragen haben nichts genützt. Man hätte uns einfach absagen können. --ZUR ANTWORT UNTEN: Das ist nicht wahr. In unserer Anfrage steht eindeutig Schwedenofen. Einen Fehler zugeben ist aber zu schwer.

Ende Januar war ein Außendienstmitarbeiter bei uns zwecks einem Angebot für einen Pelletofen.
Er wollte recht schnell ein Angebot schicken.
Leider ist bis heute und trotz mehrmaligem Nachfragen auf verschiedenen Kanälen keinerlei Rückmeldung erfolgt.
Wenn man keine Kapazität hat könnte man das auch kommunizieren.

Die routinemäßige Wartung meiner Heizung verlief problemlos, von der Terminvereinbarung bis zur Durchführung. Alles bestens.

War zur Beratung bzgl. Neubau dort.
Herr Hoppe und Herr Klaiber haben sich viel Zeit genommen und das gesamte Projekt mit mir durchgesprochen. Dabei wurden alle Themen Heizung, Be- und Entlüftung, Sanitär und PV durchgesprochen. Beide Gesprächspartner machten einen kompetenten Eindruck. Meine Fragen wurden ebenfalls gut beantwortet.

Ich möchte heute meine Bewertung abgeben. Inzwischen ist es nicht einfach Handwerker zu bekommen, ich selbst war unter Druck da meine aktuelle Heizung nicht mehr richtig funktioniert hat. (Anderer Hersteller usw.)
Der Kontakt war immer freundlich, meine Fragen wurden kompetent beantwortet. Ich bin selbst auf kompetente Arbeit angewiesen und bin zufrieden mit dem Einbau. Das Produkt hatte seinen Preis und ich habe diesen bewusst in Kauf genommen, wobei alles transparent war und ich am Ende nicht mehr als veranschlagt bezahlt habe.
An Neujahr hatte ich ein Problem und hatte kurze Zeit später den Notdienst bei mir. Was man heute nicht unbedingt erwarten kann, bei allen Handwerker.
Ich bekamm auch immer einen Rückruf, oder Rückmeldung. Vergesst bitte nicht, die Handwerker haben viel Arbeit.

Ich kann vor dieser Firma und ihren Kundenservice nur warnen. Nachdem die Wartungspreise Jahr für Jahr und einmal sogar um knapp 50% im Vergleich zum Vorjahr angehoben wurden, hat mich heute die Firma Hoppe ungefragt kontaktiert und nachdem ich eine Wartung abgelehnt habe mitgeteilt, dass man dort plant in Zukunft nur noch Kunden zu bedienen, die auch bereit sind, weiterhin jährlich diese horrenden Wartungskosten zu bezahlen.

Leider kann ich die Firma Hoppe Heizung nicht empfehlen und muss mich ein paar der Vorkommentaren anschließen.

Wir waren auf der Suche nach einem Pellet- oder Holzofen für den Wohnbereich. Ursprüngliches Budget 3.000 - 5.000 €.
Auf der Hausplus 2024 haben wir dann den Messestand der Firma Hoppe Heizung und den Nobis Unica gesehen.
Wir waren Schock-Verliebt. Der Ofen hat alles, was wir uns vorgestellt haben. Aber auch seinen Preis.
Für diesen tollen Ofen waren wir gerne bereit unser Budget nochmals ordentlich aufzustocken, allein der Ofen kostet gute 7.000 € brutto, zuzüglich Aufstellen und Anschluss.

Und dann ging das Martyrium los:
Anrufe die ins leere Laufen, weil alle Mitarbeiter im Gespräch.
Irgendwann jemanden erreicht. Wir wollten die Aufstellmaße klären, ob der Ofen am gewünschten Platz aufgestellt werden kann, oder ob er zu groß ist.
Konnte nicht beantwortet werden. Der zuständige Mitarbeiter vom Hersteller ist krank. Bitte um Rückruf, kommt nicht. Wieder angerufen, jetzt war der Mitarbeiter im Urlaub etc. etc.
Damit ging schon einige Zeit ins Land.
Die versprochenen Rückrufe uns auf dem Laufenden zu halten, sind nie erfolgt, wir mussten immer wieder selbst nachfassen.
Irgendwann (Juni/Juli, also ein halbes Jahr später) war klar, der Ofen kann da stehen.

Hoppe Heizung wollte sich um alles kümmern.
Man kam vorbei um die Farbauswahl an unsere Fliesen abzustimmen (aber auch hier etwas unprofessionell, da wir anhand der Bilder im Internet raten mussten, welchen Farbton die passende Musterfliese denn nun hat, also wie der Ton beim Hersteller heißt - Leute, sowas gehört beschriftet...)
Der Kaminkehrer wurde kontaktiert, mit der Aussage, wenn er innerhalb 14 Tagen kein Veto einlegt, darf der Ofen auch aus dieser Sicht angeschlossen werden.
Parallel erhielten wir dann doch noch ein schriftliches Angebot.
Leider stimmt dies in sich nicht überein.
Der genannte Bruttopreis abzüglich Mehrwertsteuer und vereinbartem Messerabatt gibt leider nicht den im Angebot notierten Nettopreis.
Auf meine Rückfrage hierzu - und ob der Kaminkehrer eine Stellungnahme abgegeben hat, oder ob das durch ist, wieder keine Rückmeldung. Nach einem guten Monat wieder nachgefasst, wieder keine Rückmeldung.
Angerufen, das übliche Spiel, ich weiß nicht wie oft, man kommt nicht durch. Wenn man jemanden erreicht, wird ein Rückruf angeboten, der niemals ankommt.
Wieder angerufen. Jetzt für mich schon mal die erste Klatsche: Der Schriftverkehr liegt nicht mehr vor, ich soll den Mailverkehr nochmals schicken?

Daraufhin habe ich dann in den E-Mail-Verkehr auch den Chef miteinbezogen. Die Antwort kam promt.
Das Angebot sei richtig ausgestellt. Wir hätten die Stellungnahme vom Kaminkehrer noch nicht eingeholt und übrigens den Auftrag aufgrund des Angebots nicht erteilt.

Leute: Ich bin sauer. So richtig. Dauert lange. Aber Hoppe Heizung hat es geschafft.
Ich empfehle jedem, die Preis in den Angeboten genau zu kontrollieren und nachzurechnen.

Wir haben jetzt ein Jahr lang auf einen Ofen hingearbeitet und uns in Geduld geübt, den es nun nicht geben wird.

Den einen Stern gibt es noch dafür, dass, wenn man endlich jemanden erreicht hat, und die 2, inklusive Messetermin 3 persönlichen Termine die wir hatten, stets freundlich waren.

Super Beratung, Ich habe schnell ein Termin bekommen. Der Service ist wirklich 5 Sterne. Der Monteur war sehr freundlich und hat mir bei meinen Problem schnell geholfen.Toller Kundendienst. Absolute Weiterempfehlung. Danke Liebes Hoppe-Heizungs Team für die schnelle und direkte Hilfe!

Vielen Dank für die schnelle und sehr sehr gute Reperatur. Ich werde euch weiterempfehlen

Vielen Dank an den tollen, unkomplizierten und schnellen Service !!