Hesselbach GmbH

Unangekündigtes Inkassoverfahren und blockierte Kommunikation

Wir kontaktierten bereits vor unserem Hausbau das Unternehmen Hesselbach GmbH bezüglich der Saunaplanung und dem anschließenden Einbau. Planung und Design waren hervorragend und wie gewünscht. Es gab eine erste Auftragskostenaufstellung, die nicht zu beanstanden war. Durch die Corona-Pandemie kam es beim Hausbau zu Verzögerungen. Da der Saunaauftrag zu dem Zeitpunkt noch nicht unterschrieben war, wurde von der Firma Hesselbach ein Material-Aufschlag in die Auftragsrechnung mit aufgenommen. Dies kam bei anderen Gewerken durch Material-Lieferengpässen genauso vor und haben wir daher akzeptiert. Es wurde ein Skonto vereinbart bei kompletter Vorab-Zahlung der Gesamtsumme, die wir auch direkt überwiesen.
Der Einbau der qualitativ hochwertigen Sauna verlief nahezu problemlos. Es gab noch einige kleine Schönheits-Korrekturen (z.B. Griff falsch herum angeschraubt), diese wurden aber nach einer Beschwerdemail an Hesselbach durch direkte Kontaktaufnahme von Hesselbach mit dem Saunahersteller zügig nachgebessert. Danach kam eine für uns nicht nachvollziehbare Abschlussrechnung von Hesselbach, in der ein noch offener Betrag von circa 800 Euro ausgewiesen war, da sich die Kosten auf zwei Positionen erhöht hätten.
Daraufhin schrieben wir per E-Mail zurück mit Darlegung unseres Standpunktes zu diesem Sachverhalt, dass dies nicht vorher abgesprochen war und wir diesen nachträglichen Aufschlag unverhältnismäßig finden. Danach kam keine Reaktion, weder per E-Mail noch per Brief.
Nach fast zwei Jahren im neuen Haus wohnend kontaktiert uns ein Inkassounternehmen telefonisch zum Eintreiben der Forderung von 800 Euro plus Gebühren, die sich seit mehr als einem Jahr angesammelt hätten. Wir hätten alle Mahnungen ignoriert, die per Brief an die alte Wohnungsadresse gegangen seien. Das Inkassounternehmen gibt an, sie hätten keine E-Mail oder neue Adresse von uns (merkwürdig, da wir einen Nachsendeauftrag für ein Jahr nach Auszug aus der Wohnung hatten, Hesselbach die neue Adresse vom Haus und unsere E-Mail kannte). Daraufhin versuchten wir über Wochen per Telefon und Mail eine Stellungnahme von Hesselbach zu bekommen, waren bereit für eine Einigung, Kompromiss, Meinungsaustausch. Es war keine verantwortliche Person der Firma Hesselbach mehr ans Telefon bekommen oder hat per E-Mail geantwortet. Selbst das Inkassounternehmen, das wir mittlerweile gebeten hatten, eine Stellungnahme abzufragen, hat mehrere Wochen dort niemanden von der Geschäftsführung erreicht. Bis schließlich eine lapidare Antwort über das Inkassounternehmen an uns ausgerichtet wurde, wir müssten die Restsumme begleichen.
Wir hatten anfangs einen sehr guten Eindruck von der Firma Hesselbach, sind nach wie vor sehr zufrieden mit der Sauna, aber ungenügende Kommunikation mit dem Kunden über nicht besprochene Zusatzkosten, fehlende Antwort auf diesbezügliche Kundenreaktion, dann der unangekündigte Einsatz eines Inkassounternehmens, das auch noch über einen langen Zeitraum den Kontakt zu uns nicht findet, sowie die danach konsequente Ignorierung unserer Kontaktversuche zur Klärung des Sachverhalts hinterlassen bei uns einen sehr negativen Gesamteindruck von der Firma Hesselbach.

Da die Gesamtforderung von insgesamt um die 1000 Euro unseres Erachtens einen Rechtsstreit mit der damit verbunden Zeit und den Nerven nicht rechtfertig, haben wir den Betrag überwiesen. Aber wir sind erschüttert, wie wir als zahlender und eigentlich zufriedener Kunde durch das Vorführen mit einem Inkassounternehmen unberechtigterweise gedemütigt wurden.
Für uns ist die Sache ad acta gelegt und wir sind mit Qualität und Ausführung der Sauna sehr zufrieden.
Aber das Kommunikationsverhalten der Firma Hesselbach scheint bei Nachforderungen äußerst eigenwillig, und wir möchten uns nicht vorstellen, wie es mit der Firma Hesselbach abläuft, wenn es tatsächlich Probleme mit Einbauten, Qualität oder Garantien gibt, geschweige denn, es um weitaus größere Summen geht als bei uns.

Habe der Firma ein Auftrag gegeben und die haben es erledigt! Aber aufgepasst, die berechnen Anfahrt und Abfahrt kosten + Pauschal Km wo gibt es sowas und der Monteur war nur eine Stunde bei mir, haben aber zwei Stunden berechnet 👎 habe mehrere Emails geschrieben und drei mal dürft ihr Raten 🤔 keine Antwort vom Junior Chef! Stattdessen bekomme ich eine Mahnung per Mail 🤷‍♂️ Ich werde diese Firma, nieee wieder ein Auftrag geben!

Danke an euch!

Beste Pools in Deutschland. Bester Service und Charmante Mitarbeiter

Die Firma Hesselbach hat uns vor 5 Jahren einen sehr gut funktionierenden Außenpool gebaut. Die mittlerweile langjährige Betreuung war von Beginn an immer hoch professionell und zu jeder Zeit sehr zugewandt und freundlich. Wann immer es zu technischen Störungen kommt, oft durch uns selbst verschuldet, ist die Firma Hesselbach sofort mit Rat und Tat zur Stelle!
Wir sind extrem zufrieden und empfehlen diese Firma vorbehaltlos!

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Für meine sehr gehobene Ferienwohnung auf der Insel Usedom habe ich bei der Firma Hesselbach eine Außensauna, die auf einem Lanai steht, bestellt. Es war alles zu meiner vollsten Zufriedenheit, der Service und auch der äußerst problemlose, professionelle und perfekte Aufbau vor Ort! Ich danke dem gesamten Team für die hervorragende Arbeit und eine Sauna, die in ihrer Exklusivität alle Gäste begeistert!