Nach meiner aktuellen Erfahrung, Finger weg! Ich bin als Eigentümer/Miteigentümer mehrerer Objekte in Nauheim, Flörsheim, Büttelborn und Raunheim, seit über 20 Jahren Kunde (Ersatzteile / Reparaturen / Neuanlagen) der früher wirklich sehr zuverlässigen Fa. Reibstein. Bei einem Ausfall der Wärmeversorgung für 4 Wohnungen in der derzeitigen Frostperiode, wurde mein Reparaturauftrag abgelehnt "....wir kennen Sie nicht, ...Sie sind nicht im System, .....Sie haben keinen Wartungsvertrag mit uns " . Kundenservice sieht anders aus; es genügt nicht, überaus gerne Neuanlagen zu verkaufen, man muss auch damit rechnen, dass zum späteren Zeitpunkt dann mal Reparaturen notwendig werden. Vielleicht sollte die vorgeschaltete freundliche Telefon-KI auch einfach nochmals mit den Stammdaten von Altkunden gefüttert werden.

Wolfgang H. ; Nauheim, Flörsheim, Büttelborn und Raunheim ; März 2026

Seit ca. 2 Jahren funktioniert die Lüftung im Badezimmer in der Wohnung nicht korrekt.
Bei den regelmäßig von der Fa. Reibstein durchgeführten Serviceeinsätzen wurde das Problem jeweils thematisiert, eine Behebung wurde allerdings nicht angegangen.
Aus den mehrfachen Hinweisen, dass die Badentlüftung nicht funktioniert, resultierte dann im Oktober 2023 ein Angebot der Fa. Reibstein.
Dieses Angebot hat allerdings nicht gepasst, die verbaute Lüftung ist komplett anders aufgebaut.
Auf das von mir daraufhin der Fa. Reibstein zur Verfügung gestellte Bild des Lüfters und meine Bitte die Fehlerursache zu finden, um dann ein passendes Angebot zu erstellen, kam ein Servicetechniker vorbei. Dabei hat sich herausgestellt, dass die Ursache des Lüftungsproblems nicht in der Wohnung liegt, sondern in der zentralen Lüftung der Wohnanlage.
Dies ist schon sehr verwunderlich, da die Fa. Reibstein in den vorausgegangenen Jahren den Service durchgeführt hat und die Mängel ungeachtet der Hinweise nicht entdeckt hat.
Dies weckt Zweifel an der Fachkompetenz.
Der Einsatz des Handwerkers wurde in Rechnung gestellt. Ungeachtet diverser Mails, dass die Rechnung unberechtigt ist wurde keine Kulanzregelung angeboten. Im Gegenteil, nach der 3. Mahnung wurde mit Anwalt und gerichtlicher Geltendmachung der Forderung gedroht.
Daher kann noch eine mangelnde Kundenorientierung attestiert werden.
Ein Angebot seitens der Fa. Reibstein wurde übrigens nicht erstellt, da der Servicevertrag mittlerweile beendet ist.....