Die Firma baute bei mir (ich war Mieter) eine neue Heizungsanlage ein. Sie führten die Arbeiten zwar auftragsgemäß aus, aber es gab leider unangenehme Folgen.
Im Rahmen der Arbeiten verursachten sie einen Schaden, welchem ich direkt bei Abschluss der Arbeiten bemerkte & am selben Tag der Firma meldete, sodass das weitere Vorgehen zwischen Vermieter & der Firma abgesprochen werden kann. (Ich hätte das auch lassen & direkt den Vermieter anrufen können).
Die Reaktion des Chefs (Rückruf) war jedoch völlig unangemessen. Er stritt alles - in einem unmöglichen Ton - ab und wies alle Schuld von sich. Der Schaden könne niemals durch seine Firma entstanden sein. Er unterstellte mir sogar, den Schaden während der Arbeiten/nach deren Abschluss selbst verursacht zu haben oder dass dieser vorher schon vorhanden war und ich ihm den Schaden nun anlasten wolle. (Es gibt Zeugen dafür, dass dies nicht der Wahrheit entsprach). Dies entbehrte jeglicher Grundlage.
Der Chef bestand weiterhin auf seiner Sicht und äußerte, er könne sich keine Variante zur Entstehung des Schadens erklären (tiefe Kratzer in Holz).
Er meinte sogar, es sei im Nachhinein eine fremde Person auf mein eingezäuntes Grundstück geklettert & habe den Schaden absichtlich verursacht.
Es wurde immer abstruser, anstatt einfach seine Versicherung zu kontaktieren. Leider wirkt das Verhalten umso unprofessioneller, da diese Firmen alle eine Versicherung haben (sollten), die genau solche Schäden reguliert (somit keine Grundlage für eine solch unsachliche Auseinandersetzung).
Die Firma bestritt bis zuletzt, den Schaden verursacht zu haben, obwohl selbst der Handwerker, der den Schaden behob, meinte, dass dieser definitiv nur durch eine scharfe Metallkante (z. B. Metallverkleidung einer Therme?!) oder ein Werkzeug entstehen kann.
Im Nachhinein gaben sie noch an, der Einbau sei schwieriger gewesen (Regale im Weg), weshalb der Endpreis teurer als der Kostenvoranschlag sei. Allerdings wurde zu keinem Zeitpunkt der Arbeiten etwas bzgl. Schwierigkeiten / der Regale erwähnt. Ich fragte sogar vorher noch, ob die Regale entfernt werden sollen, dies wurde verneint (ich war im Home-Office & hätte jederzeit etwas wegräumen können).
Der Umgang mit der gesamten Situation ist nur als unverschämt / unangemessen zu bezeichnen.

Update-Antwort 16.01.2025:
Sehr geehrter Herr Hoferichter,

ich kann Sie beruhigen, es liegt keine Verwechslung vor. Ihre Firma nahm die beschriebenen Arbeiten vor. Es wundert mich allerdings, dass Sie sich an diesen Vorfall nicht erinnern können (wollen?).
Wenn Sie den Text aufmerksam lesen, sollte Ihnen klar sein, um welchen Auftrag es sich handelt.
Und dass nicht alle in einem Objekt wohnenden Mieter bei Ihnen im Kundenstamm sind, bedeutet nicht, dass Sie die Arbeiten nicht durchführten.
Glauben Sie im Ernst, eine Person die nicht diese Erfahrungen sammelte, würde sich einen solch detaillierten Text ausdenken?
Dass Sie in der Situation ohne jegliche Professionalität reagierten, sondern nur Dreistigkeit und falsche Behauptungen hervorbrachten, war einzig Ihre Entscheidung. Und dass Sie jetzt von Verleumdung sprechen, zeigt erneut die mangelnde Professionalität. Kundenorientierte Firmen würden nach solch einer Bewertung mit Nachfragen reagieren/mit einem Kommentar, dass dort wohl etwas schief gelaufen ist/so etwas nicht vorkommen sollte.
Ihr Kommentar bestätigt aber den Eindruck, den Sie bereits damals im Umgang mit der Situation zeigten.
Ich bitte Sie letztmalig höflichst, Anschuldigungen wie die von Ihnen angeführte "Verleumdung" zu unterlassen (wie wir Sie damals bereits baten, Ihre unwahren & völlig haltlosen Behauptungen zur Entstehung uns und dem Vermieter gegenüber zu unterlassen). Stattdessen bekräftigten Sie dies.
Aber Sie wissen selbst, wie Sie sich & Ihre Firma im Internet präsentieren möchten.
Daher kann ich Ihnen zuletzt nur mit dem altbekannten Sprichwort "Wer im Glashaus sitzt, sollte nicht mit Steinen werfen" alles Gute für Ihren beruflichen Weg wünschen & hoffe, dass es auch Ihnen gelingt, aus der Bewertung gewinnbringende Schlüsse zu ziehen.
Negativ
Professionalität

Nehmen nach positiver Indikation am Telefon den Auftrag nicht an mit anti-sozialer Begründung: „Nicht unser Einzugsgebiet“, obwohl in der gleichen Stadt gelegen.

Kein Bewertungs-Text eingegeben.

Termintreue, Kommunikation zu Erhalt Angebot und Termin, Mitarbeiter vor Ort zur Durchführung Heizungswartung - kompetent, sehr nett, ein Glücksfall für uns.

Gute Arbeit, nettes & hilfreiches Personal!

Sehr guter fachmännischer Service!

Mir wurde am nächsten Tag kostengünstig und kundenfreundlich weitergeholfen.

Update: Juli 2023
Letzte Woche wieder einen Service in Anspruch genommen- ging super fix und freundlich - danke

Ich bin seit Jahren dort Kunde die waren immer schnell da und haben alles zu meiner Zufriedenheit erledigt

Kein Bewertungs-Text eingegeben.

Sehr zu empfehlen. Wir wurden freundlich und kompetent beraten, die Wartungsarbeiten an unserer Heizung und die Bereitstellung von Wasser im Garten sind super ausgeführt worden. Rundum ein guter Service, beim nächsten Mal gerne wieder.
Positiv
Ansprechbarkeit, Pünktlichkeit, Qualität, Professionalität, Wert
Leistungen
Reparatur von Lecks an Wasserleitungen