H.G. Werner GmbH

Sehr schnelle Hilfe für meine
Heizung

Firma Werner ist jederzeit erreichbar für uns und Kunden Freundlichkeit wird groß geschrieben. Wir sind sehr zufrieden.

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Vor ca. 4 Wochen fiel bei uns an einem Sonntag die Heizung aus. Dadurch hatten wir kein warmes Wasser.Es folgte am selben Tag noch ein Anruf bei der Firma Werner,es wurde uns erzählt das am Sonntag keine Notfallkapazitäten mehr frei wären ,aber am Montag ein Monteur sich die Heizung angucken würde. Dem stimmten wir auch zu und am späten Nachmittag kam nach Vereinbarung ein Monteur der Firma Werner, der die Heizung begutachtete, ein paar Knöpfe drückte und sagte, es wäre alles in Ordnung. Es wurde von uns auf einen defekten Absperrhebel hingewiesen , worauf der Monteur antwortete, der muss nicht repariert werden, das kann man auch mit einer Zange betätigen.Ein Wasserfleck vor der Heizung wurde nur zur Kenntnis genommen. Auf die Arbeit und der Aussage des Monteurs verließen wir uns auch;letzendlich war er der Fachmann und die Heizung funktionierte ja wieder. Am nächsten Morgen dann der Schreck, es kam Wasser durch die Bodendecke, Tapeten lösten sich von der Decke und grosße Wasserflecken waren an den Tapeten und an der Decke zu sehen. Zudem wurden 2 Kartons mit Schulerinnerungen unserer Kinder durch Wasser zerstört. Nach einem sofortigen Anruf bei der Firma Werner erschien auch umgehend ein sehr freundlicher und kompetenter Monteur, der sofort feststellte ,dass die Absperrung durch den defekten Hebel undicht war und ein Schlauch pourös. Umgehend wurde der Schlauch ausgetauscht und ein neuer Hebel angebracht. Die Heizung funktionierte wieder und es wurden Fotos vom Wasserschaden gemacht. Auf Nachfrage bei der Firma Werner, wurden wir 4 Wochen später in die Firmenzentrale eingeladen, weil da erst der Geschäftsführer im Hause war, aber man würde eine Lösung finden, wie der Wasserschaden zu beheben wäre. Hier gab es eine konträre Diskussion und der mit anwesende Monteur wieß jede Schuld von sich und behauptete ,dass wir Wasser nachgefüllt hätten und der pouröse Schlauch und defekte Hebel keine Rolle spielen würde. Der Geschäftsführer sprach von Materialermüdung und wir sollten den Fall unserer Versicherung melden, dass sein Monteur einen pourösen Schlauch und einen defekten Absperrhahn ignorierte, spielte keine Rolle. Dennoch hatte er eine Lösung im Kopf, die er mit einem weiteren Geschäftsführer besprechen müsse und wir sollten am nächsten Tag telefonisch informiert werden. Dieser Anruf kam auch und im sehr unfreundlichen Ton wurde uns erklärt, dass die Firma Werner in keiner Weise an dem Schaden Schuld sei,und für den Schaden nicht aufkommen würde. Ausserdem wurde erwähnt,das vor Jahren kein Licht auf dem Boden gewesen wäre und die Bodentreppe defekt wäre und die Monteure dennoch die Heizung gewartet hätten. Die Aussage ist korrekt, was das allerdings mit den Wasserschaden zu tun hat, bleibt ein Rätsel. Uns wurde mit der Rechtsabteilung gedroht und der Schaden wird nicht von der Firma Werner übernommen. Nach diesen Erfahrungen kann ich nur jeden davon abraten Aufträge an die Firma Werner zu vergeben.

Das absolut schlimmste Unternehmen mit dem ich es je zutun haben muss. Kündigt an das WÄHREND der arbeiten von 7.30-16Uhr KURZFRISTIG die Wärmeversorgung nicht gewährleistet werden kann. Nun gibt es seit MONTAG im ganzen Haus kein warmes Wasser. Dienstag darauf angesprochen wird der Geschäftsführer unverschämt indem er sagt es gäbe Freitag oder Montag erst wieder warmes Wasser geben wird. Auf meine Aussage dass dies durch die Ankündigung ja nicht zu erwarten war wurde er noch unfreundlicher und sagte dass sie den Platz nunmal bräuchten.
Was eindeutig daraufhin deutet dass dieser unverschämte Hr.Werner dies von Anfang an so geplant hat!!! Also ganz klar Vortäuschung falscher Tatsachen. Da heute Freitag ist und die Firma bereits um 12:30Uhr Feierabend gemacht hat werden alle auch das gesamte Wochenende kein warmes Wasser haben.
Zudem hat die Firma hier einen Anhänger zur sporadischen Wärmeversorgung für die Heizung aufgestellt. Darauf hingewiesen dass dieser giftig ist und die Fenster nichtmal auf Kipp gelassen dürfen hat die Firma ebenfalls nicht. Ich bin schwer Lungenkrank weshalb diese Informationen unerlässlich gewesen wäre. Ich kann nicht mit geschlossenen Fenstern schlafen... weshalb ich seit Montag kaum schlafen konnte.
Schlimmer und Verantwortungsloser kann so ein Unternehmen nicht handeln!!!!
Da es leider nicht möglich ist ohne Stern diese Bewertung zu posten muss ich leider einen Stern geben. Eigentlich sollten es -5 Sterne sein

Sehr guter Fachbetrieb für Heizung, Sanitär und Klimatechnik.
Wirklich nette Mitarbeiter.
Kompetent und immer Hilfsbereit.
Sehr zu empfehlen

Keine guten Erfahrungen mit dieser Firma.
- Den Auftrag zu Reparaturarbeiten wurde telefonisch angenommen. Bis endlich jemand vor Ort war, musste immer wieder nachgefragt werden. Die Heizung lief dadurch viele Tage nicht.
- Der Kostenvoranschlag wurde von der Rechnung am Ende weit, weit übertroffen.
- Die Versicherung hat nur einen Teil der aufgeschriebenen Stunden als plausibel anerkannt.
- Die Zahlung der Rechnung wurde bereits einen Tag vor der auf der Rechnung vermerkten Fälligkeit schriftlich angemahnt; dass die Rechnungssummen bereits Tage vorher bezahlt und gutgeschrieben waren, ist der Firma offensichtlich entgangen.
- Bei der Arbeit angefallener Müll wurde schlicht im Hinterhof liegen gelassen.
Negativ
Professionalität
Leistungen
Reparatur von Heizsystemen

Gute Kommunikation, Termin für die Wartung dauerte 2 Wochen, für mich ok. Die Wartung wurden sorgfältig durchgeführt. KLASSE

Erreichbar, kümmern sich, freundlich, gute Beratung > unsere Firma für immer, hoffentlich ;-)
Positiv
Professionalität, Wert

Der Notdienst der Firma Werner funktioniert.
Danke nochmals an die Werner.

Vor einigen Jahren habe ich beim vorherigen Eigner ein Angebot für eine Bad-Renovierung angefragt. Seinerzeit ist nach mehreren Wochen und Erinnerungen kein Angobot unterbreitet worden, was ich damals in einer negativen Rezession hier beschrieben hatte.
Nachdem (mir unbekannter Weise) zwischenzeitlich der Eigentümer angeblich gewechselt haben sollte, wurde ich vom neuen Eigentümer gebeten, meine (auf den neuen Eigentümer nicht mehr zutreffende) negative Rezession zu löschen, was ich auch gerne tat.
Ich gab dem Unternehmen (jetzt unter angeblich neuer Führung) gerne jetzt eine neue 2. Chance und fragte eine weitere Bad-Renovierung an.
Jetzt warte ich bereits wieder (jetzt über 8 Wochen) auf ein Angebot von "Werner". Schade, das war's endgültig!
Nachtrag 06.12.2021:
Jetzt droht Werner sogar mit einem Anwalt über Google der nach § 186 StGB (Üble Nachrede) sowie von § 187 StGB (Verleumdung). Dabei liegen für dieses Verhalten Belege vor (E-Mails). Aber leider fehlt immer noch ein Angebot Seitens Fa. Werner (was ich aber jetzt auch nicht mehr benötige ????).
Negativ
Ansprechbarkeit, Professionalität
Leistungen
Dienstleistung nicht aufgeführt