Elektro Neumann GbR

Ich möchte hier meine leider sehr schlechte Erfahrung mit der Fa. Neumann teilen.
Vorweg:
Folgende Nachricht habe ich ebenfalls per Mail an die Fa. Neumann gesendet, um transparent Feedback zu geben:

Hallo Herr N.,

Ihre Mitarbeiter waren soeben bei mir und haben ihre Arbeit erledigt.
Ich möchte jedoch einige Punkte als Feedback geben, welche mir als Kunden unschön aufgestoßen sind.

Zum einen waren wir eigentlich verblieben, dass Sie dabei sind und wir entsprechend ein PV-Beratungsgespräch durchführen wollten.
Da ich nicht weiß, wie Sie aussehen, habe ich den Kollegen gefragt, ob er Hr. N. sei, wegen der PV-Anlage. Er antwortete mit "Ja" und grinste süffisant. Auf Nachfrage kam keine Antwort. Erst nach 10min habe ich durch vorangegangene Telefonate am Akzent erkannt, dass er keiner von Firmeninhabern sein kann und ihn damit konfrontiert.
1. Warum bekomme ich keine Rückmeldung, wenn ein Beratungsgespräch nicht stattfinden kann? Auch ich muss mir dafür von meiner Arbeit frei nehmen und entsprechend planen. Da wäre eine Absage schon höflich gewesen!
2. Warum werde ich von Ihren Mitarbeitern dreist angelogen und für dumm verkauft?
3. Warum werden Leitungen nicht beschriftet, bevor der Hausverteiler halb auseinander genommen wird und ich am Ende wieder selbst herausfinden muss, wo welcher LSS hinführt, obwohl das vorher schon geschehen war.
4. Und auch musste ich selbst darauf hinweisen, dass ein B32 vergessen wurde zu tauschen, obwohl die Kollegen dafür ja einen B16 dabei hatten.
5. Meine beiden "alten" LSS hätten die Kollegen auch einfach mitgenommen, wenn ich nicht danach gefragt hätte.

Alles in allem bin ich von Ihrer Firma leider sehr enttäuscht und belogen worden und möchte Sie das hiermit auch wissen lassen, dass ich Ihre Firma keinesfalls weiterempfehlen werde und ebenfalls entsprechende Bewertungen verfasse.
Das habe ich so leider auch noch nicht erlebt, obwohl ich mit Ihnen von Anfang an offen kommuniziert habe und für alles Verständnis gezeigt habe und Sie trotz der sehr hohen Materialkosten beauftragt habe.

Antwort auch Ihre Antwort:
Da es nicht möglich ist, auf Antworten zu reagieren, werde ich hier durch Bearbeitung meiner Rezension reagieren:

Zu 1.
Es war am Telefon ganz klar abgesprochen, dass am Tag der Elektroarbeiten, ebenfalls ein Beratungsgespräch stattfinden soll. Also gab es kein Missverständnis, sondern eine Absprache wurde nicht eingehalten.

Zu 2.
Es spielt keine Rolle für mich, ob ihr Mitarbeiter gut deutsch spricht oder nicht und ob ich direkt erkenne, dass die Person, nicht sie waren.
Es geht darum, dass er sich für Sie ausgegeben hat und mich damit belogen hat.
Wenn Sie schon reagieren, dann auch bitte auf mein Problem.

Zu 3.
Ich habe die Beschriftung selbst erledigt und much hat auch niemand gefragt, ob die korrekt so ist. Aber einfach zu vermuten, dass die sowieso nicht stimmt, ist nicht fachgerecht.
Wenn die Beschriftung für Sie so wichtig ist, dann frage ich mich, warum ich Ihre Mitarbeiter daraufhinweisen musste, wo sie schon am einpacken waren.
Zitat:" Ne haben wir nicht gemacht, können wir aber noch gerade schnell machen". Daraufhin habe ich abgelehnt, korrekt. Weil es zu spät war. Wenn man das bei abklemmen der Leitungen gleich beschriftet hätte, hätte man viel Zeit und Stundenlohn sparen können.

Zu 4.
Und auch hier wurde die Arbeit nach dem zusammenpacken und auf den Hinweis von mir erledigt. Wenn ich keine Ahnung davon gehabt hätte, hätte ich mich darauf verlassen und ich hätte eine falsche Absicherung erhalten.

Zu 5.
Die ausgebauten Leitungsschutzschalter wurden NICHT am Arbeitsort abgelegt, sondern in den Arbeitskoffer verstaut. Ich stand ja daneben, als sie wieder rausgenommen wurden.

Zu 6.
Das habe ich ja oben auch so geschrieben, dass ich sie trotz der Materialkosten beauftragt habe, was ohne Punkt 1-5 auch völlig ok gewesen wäre.

Sie haben das ganze Feedback wie erwähnt per Mail bekommen und hätten sich jederzeit mit mir in Verbindung setzen können. Aber außer dem Versuch die Bewertung löschen zu lassen via Google ist Ihrerseits nichts passiert.

MfG
P. Klein

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Ich bevorzuge lokale Handwerker, die in der Nähe sind und sich auf Bitte um Rückruf auch zeitnah melden, was bei den Brüdern Neumann der Fall ist. Die Installation der PV-Anlage verlief zügig; die vereinbarten Termine wurden eingehalten. Die Baustelle wurde abends aufgeräumt und sauber verlassen. Die Umstellung meiner gesamten Lampen/Beleuchtung auf LED hat die Fa. Neumann ebenfalls übernommen.
Bei Bedarf werde ich wieder die Fa. Neumann wählen.

Zügige Lieferung und Montage. Photovoltaikanlage läuft, super gut. Richtig viel Ertrag.

Freundliches und sympathisches Team. „Nur“ 4 von 5 Punkte da die Buchhaltung noch aufgerüstet werden muss. Besserung wurde in Aussicht gestellt, von daher gerne bei Bedarf wieder.

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Vielen Dank ???? …

Wir haben letztes Jahr mit der Fa. Neumann die Installation einer PV-Anlage mit Batteriespeicher umgesetzt. Einen Tag nach der Anfrage über die Webseite hat sich bereits jemand zur Angebotserstellung gemeldet. Positiv in Erinnerung ist uns, dass es bis zur Inbetriebnahme lediglich ca. 2 Monate gedauert hat. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist als sehr gut zu bezeichnen. Auch nach der Installation wurden wir bei technischen Fragen oder kleineren Nachbesserungen nicht alleine gelassen. Gerne wieder.

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