Schöne Küchen

Der Küchenmarkt ist Weltklasse. Einwandfreie Beratung, pünktliche Lieferung und super Aufbau der Küche, hervorragender freundlicher Kundendienst. Gerne wieder.

Insgesamt: absolut miserabler Service, endlose Verzögerungen, gebrochene Versprechen, schlechte Montage und keinerlei Verantwortung.

Wir haben uns für dieses Studio entschieden, weil es englischsprachigen Service anbot und gute Google-Bewertungen hatte, aber unsere Erfahrung war völlig anders. Wir haben unsere Entscheidung mehrfach bereut.

1. Küchenplanung
Das war der einzige positive Aspekt. Die Planung verlief reibungslos: Sie waren freundlich und gingen auf unsere Wünsche ein. Am 20. März unterzeichneten wir einen Vertrag und zahlten, einschließlich 250 € Aufpreis für Expresslieferung und Montage, die bis Ende April versprochen wurde.

2. Montageplanung
Nach der Zahlung reagierten sie nicht mehr. Nach dem Aufmaß hörten wir wochenlang nichts. E-Mails und Anrufe wurden ignoriert. Wir mussten sogar persönlich in ihrer Geschäftsstelle vorbeischauen, in unserer arbeitsfreien Zeit am Samstag. Dort gaben sie zu, unsere E-Mails gesehen zu haben, meinten aber, sie seien zu beschäftigt, um zu antworten.
Am 26. April wurde uns mitgeteilt, dass es aufgrund der Parkgenehmigung zu Verzögerungen käme. Sie versicherten uns eine Lieferung bis Ende Mai, gaben uns aber keine Updates.
Erst Ende Mai, nachdem wir per Einschreiben rechtliche Schritte angedroht hatten, riefen sie endlich an und vereinbarten einen Montagetermin für den 24. Juni.

3. Montage
Das war sehr unangenehm. Sie versprachen, dass alles in einem Tag erledigt sein würde, aber es dauerte drei Tage.
Die Arbeiter kamen immer zu spät: Der erste Termin war um 10 Uhr, sie kamen mittags.
Am zweiten Tag war der Termin für 14 Uhr vereinbart. Um 15 Uhr waren sie immer noch nicht bei uns. Wir mussten sie anrufen und fragen, wo sie seien.
Sie antworteten, sie würden um 17 Uhr kommen. Sie kamen gegen 19 Uhr, als wir sie schon nicht mehr erwarteten, und arbeiteten bis 23:30 Uhr.
Wir finden das einfach inakzeptabel, da wir unseren Tag nicht richtig planen konnten und im Grunde den ganzen Tag auf sie warten mussten, ohne über die Verzögerungen informiert zu werden.

Die Arbeit war übereilt, hektisch und nachlässig. Sie haben keine Oberflächen abgedeckt, wodurch unser Wohnungsboden und die neue Küche beschädigt wurden. Außerdem haben sie Bauschutt hinterlassen, den wir wegräumen mussten. Am dritten Tag war die Küche zwar „fertig“, wies aber erhebliche Mängel auf. Am ersten Tag wurde uns mitgeteilt, dass sie den falschen Herd bestellt hätten. Uns wurde versprochen, der richtige Herd würde in der nächsten Woche eintreffen. Stattdessen wurde ein provisorischer, gebrauchter Herd ohne Dunstabzugshaube eingebaut, der die Schränke beschädigen könnte. Natürlich wurde der richtige Herd nicht wie versprochen geliefert und eingebaut.

4. Reparaturen
Am 1. Juli schickten wir ihnen eine detaillierte Mängelliste mit Fotos und baten um einen Reparaturplan, die Lieferung des richtigen Herdes und die Rückerstattung der 250 € Express-Liefergebühr. Wieder keine Antwort. Auch nach einem weiteren Einschreiben hörten wir nichts. Erst nach einer weiteren E-Mail mit der Androhung rechtlicher Schritte antworteten sie am 29. Juli und versprachen einen Reparaturtermin „innerhalb der nächsten Woche“.
Heute ist der 2. September und wir haben immer noch keinen Termin, keine Reparatur, keinen Herd und keine Rückerstattung.

Nach mehr als fünf Monaten haben wir:
* Eine Küche mit erheblichen Mängeln eingebaut.
* Der Herd, für den wir bezahlt haben, fehlt immer noch (wir haben einen provisorischen Herd ohne Dunstabzugshaube).
* Keine Informationen darüber, wann die Mängel behoben werden.
* Keine Rückerstattung für den nie erbrachten Express-Service.
* Nach endlosen Versuchen, die Situation ohne weitere Eskalation zu lösen, haben wir uns entschlossen, einen Anwalt zu kontaktieren und rechtlichen Beistand zu suchen.

Wir sind sehr zufrieden mit den ausgeführten Küchenmontagearbeiten. Professionelle und fachlich einwandfreie Arbeit zu einem guten Preis-Leistungsverhältnis. Gerne kommen wir wieder und empfehlen das Küchenstudio "Der Küchenmarkt" in Düsseldorf weiter.

Ich kann den Küchenfachmarkt wirklich empfehlen. Von der Planung bis zur Umsetzung hat alles hervorragend geklappt. Für Rückfragen war immer jemand erreichbar und alle Termine wurden eingehlten. Ein kleines Problem, das nach dem Aufbau aufgetaucht ist, wurde ohne weiteres behoben.
Vielen Dank und jederzeit wieder.

Sehr nett und professional.

Herr Demirkaya
Vielen dank für alles

Sehr professionell! Die Planung und das Design sind äußerst durchdacht und kundenorientiert. Es wird wirklich auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden eingegangen.

Wir haben unsere Küche beim Küchenmarkt Düsseldorf gekauft – und vom ersten Gespräch bis zum fertigen Aufbau hat einfach alles gepasst. Die Beratung war top: persönlich, ehrlich, professionell und mit viel Gespür für unsere Wünsche. Besonders schön war, dass man unsere besonderen Umstände sofort verstanden hat – und trotz allem eine super Lösung gefunden wurde. Dass die Küche dann auch noch in so kurzer Zeit geliefert und aufgebaut werden konnte, hat uns wirklich positiv überrascht!

Der Aufmaß-Termin und der Aufbau war sehr zufriedenstellend. Schnell, sauber und absolut reibungslos.

Die Monteure waren freundlich, haben ordentlich gearbeitet und alles sauber hinterlassen – das ist nicht selbstverständlich.

Auch nach dem Einbau konnten wir uns jederzeit nochmal melden – zum Beispiel bei Fragen zu den Elektrogeräten – und wurden genauso freundlich und kompetent weiterberaten wie am Anfang.

Preis-Leistung stimmt hier einfach. Man fühlt sich gut betreut und ernst genommen, und das Ergebnis kann sich wirklich sehen lassen. Ganz klare 5 Sterne – wir würden den Küchenmarkt Düsseldorf jederzeit weiterempfehlen!

Ein riesen Dankeschön von uns 👍🏼

Ihr seid einzigartig