Birgel & Reinert GmbH

Wir sind Neukunden seit März 2025 und haben einen ersten Heizungscheck durchführen lassen. Beratung/Kontakt, Termintreue und Fachliche Ausführung sind hervorragend. Das Unternehmen können wir ohne Einschränkungen empfehlen und werden auch gerne Stammkunden von Birgel & Reinert bleiben
Wilfried & Gabriele Dormagen

Vorweg: Die Monteure die wir kennengelernt haben waren alle freundlich.
Leider war es das schon mit positiven Erfahrungen.
Unsere Wohnungseigentümergemeinschaft (= mehrere zusammenhängende Häuser) hat wirklich schlechte Erfahrungen gemacht.
Die damalige neue Verwaltung hatte für Birgel&Reinert geworben und in gemeinsamer Sache die vorige Wartungs-Firma diskreditiert.
In der Folge übernahm Birgel&Reinert, wie sich herausstellen sollte ein großer Fehler.
Weder wurde sich angemessen um die Anlage gekümmert, noch wurden die Probleme gelöst. Diverse Falscheinschätzungen führten zu immer größeren Problemen. Z.B. wurden Luftprobleme einfach abgetan/ignoriert, die Doppelpumpe in der Versorgung fälschlicherweise als Wechselschaltung und nicht als Spitzenlast-Auslegung erkannt, die Einrohrheizungen im Boden wurden beim Entlüften nicht "gespült" (herkömmliches Entlüften reicht hierbei nicht), Störungen viel zu spät oder gar nicht behoben, usw. Bei Notfällen am Wochenende gab es keine Notdiensteinsätze.
Hinzu kommt das sich die Sekretärin immer über die weiten Fahrtzeiten nach Köln ausgelassen hat, obwohl dies der Firma im Vorfeld bekannt war und die Fahrzeiten auch immer ohne Diskussionen bezahlt wurden.
Die Krönung des ganzen sind aber die wirklich unverschämten namensgebenden Geschäftsführer, denn der Umgang mit den Kunden war wirklich unterirdisch.
Die Verantwortung wurde seitens der beiden Herren auch immer von sich geschoben.

Nachdem man sich von Birgel&Reinert getrennt hatte, konnten wir in der Folge erfahren wie sehr gute Firmen in unserer Anlage einen tollen Job machen, Kundenservice/Freundlichkeit durchweg leben und seitdem haben wir erfreulicherweise auch wieder eine funktionierende Heizungsanlage.

Wahrscheinlich folgt auf meine ehrliche Rezension, eine unverschämte Reaktion.

Top Service! Das Team von Birgel & Reinert war sehr professionell, freundlich und hat die Heizungsinstallation schnell und sauber erledigt. Die Beratung war hervorragend und ich bin mit dem Ergebnis mehr als zufrieden. Sehr empfehlenswert!

Der junge Meister mit dem Bart ist echt ein super Typ. Sehr zufrieden. Immer wieder B&R

Unser regulärer Monteur befand sich im Urlaub als unsere Gasheizung eine Störung anzeigte, und auch nach mehrfachen resetten nicht wieder hoch fuhr. Wegen winterlichen Temperaturen mussten wir auf eine andere Firma zugreifen und es musste jemand sein der sich mit Vissmann auskennt. So bin ich auf die Firma Birgelt&Reinert gekommen. Positiv war das obwohl wir keine Stammkunden waren
recht schnell jemand raus kam. Der erste Monteur hat ein paar sichtbare Teile gereinigt und meinte dann um den Fehler zu finden müsste man eine Wartung durchführen und das Wartungset müsste bestellt werden - nachvollziehbar. Knapp 2 Wochen später (im Winter ohne Heizung - ist zwar blöd aber man muss zugute halten das die alle ausgebucht sind) kam dann ein anderer Monteur. Er führte die Wartung durch und zeigte uns dann ein etwas verkrustetes Teil des Heizkessels und meinte das würde er ohne Reinigungsmittel
nicht sauber bekommen - das müsste er aber bestellen (dachte das jeder Monteur so etwas auf dem Wagen hat). Wenn er die Verkrustungen nicht lösen könnte müsste das Teil ausgetauscht werde, sonst könnte es auch ein anderes Teil sein, das würde er dann als nächstes ersetzen. Wir meinten das wir das gerne zuerst mit unserem regulären Monteur absprechen würden. Darauf hin wurde er etwas ungehalten und läpsch und meinte warum wir weiter jemanden beschäftigen wollten, der jawohl offensichtlich keinen guten Job gemacht hat und außerdem hätten wir ja jetzt ihnen den Auftrag gegeben und dieser würde nun auch zu Ende ausgeführt. Unglaublich- und als er gegangen war sahen wir das er einen Firmenaufkleber auf unsere Heizung geklebt hat. Wir haben dann sofort am nächsten Tag angerufen und gesagt das sich der Auftrag erledigt hat. Dann hat sich das unser Monteur nach seinem Urlaub angeschaut obwohl er völlig ausgebucht war. Als er die Abdeckung der Anlage ab hatte, gab es eine böse Überraschung: die Platte welche angeschraubt sein muss wenn die Heizung nicht still gelegt ist war nur angelehnt und ausgetauschte elektrische Kleinteile lagen unter dem Kessel. Die Verkrustung hat er mit dem Mittel welches er auf dem Wagen hatte schnell lösen können. Aber dieses Teil war garnicht das Problem- es war etwas völlig anderes kaputt. Das Defekte Teil wurde ausgetauscht und sie läuft bis heute einwandfrei. Wir sind froh das wir auf unser Bauchgefühl gehört und abgebrochen haben. Allerdings muss man dazu sagen das der Monteur vom ersten Termin und auch die anderen Mitarbeiter am Telefon sehr nett waren - vielleicht nur ein schwarzes Schaf in der Firma.

Habe meine neue Wärmepumpe von Birgel und Reinert. Liest man all die Berichte über Wärmepumpen im Bestand, weiß man nicht, wo man anfangen soll und ist von der Komplexität überwältigt. Birgel und Reinert hat uns sehr professionell beraten, die Systemauswahl begleitet und die Ausführung war hochprofessionell und zuverlässig. Ergebnis ist eine Wärmepumpenlösung, die super funktioniert und energetisch besser ist als die ersetzte Gasheizung. Danke an das gesamte Team.
Positiv
Pünktlichkeit, Qualität, Professionalität, Wert
Leistungen
Dienst nicht aufgeführt

Der Techniker war zwar pünktlich und auch der Austausch der Heizungsthermostate war in Ordnung, aber die Rechnung (über zwei Monate später) war eine Frechheit. Bei diesem Unternehmen unbedingt vorher einen schriftlichen Kostenvoranschlag einholen, sonst kann man eine böse Überraschung erleben.
Leistungen
Dienst nicht aufgeführt

Wir sind vollkommen zufrieden mit bisher allen durchgeführten Arbeiten.
Alle Termine wurden eingehalten, was ja heute leider selten geworden ist, somit großes Lob, die Arbeiten wurden gründlich ausgeführt und die Mitarbeiter waren sehr freundlich.
Wir werden jeder Zeit wieder Birgel und Reinert beauftragen.

Die Firma Birgel & Reinert hat bisher immer schnell und zuverlässig die gemeldeten Schäden behoben. Bereits bei der ersten telefonischen Kontaktaufnahme wurde sich genügend Zeit für mein Anliegen genommen. Vorab kommunizierte Kosten wurden transparent und nachvollziehbar mitgeteilt und entsprechend der Absprache fakturiert, ohne versteckte Mehrkosten oder Sonderkosten. Im Gegensatz zu anderen Firmen ist der Notdienst der Firma Birgel & Reinert auch zur späten Uhrzeit erreichbar und überzeugt auch noch um 20:00 Uhr mit der gewohnten Professionalität und schnellen Hilfe! Zusammenfassend habe ich mit der Firma Birgel & Reinert durchweg gute Erfahrungen gemacht vom ersten Kontakt, über die Beratung, hin zur Umsetzung und der anschließenden Betreuung/Wartung! Immer wieder gerne und stets zu empfehlen!
Positiv
Ansprechbarkeit, Pünktlichkeit, Qualität, Professionalität
Leistungen
Dienst nicht aufgeführt

Mit der jährliche Wartung der Gasheizung war ich immer zufrieden, Preis und Leistung in Ordnung. Die Kosten werden mit einer Pauschale und den Ersatzteilen aufgeführt.

Bei kleineren Projekten kann ich diese Firma aber nicht empfehlen, Absprachen werden getroffen und nicht eingehalten. Preise sind kaum nachvollziehbar und auf meine Rückfrage wollte man nicht eingehen. Alles in allem fühlte ich mich danach über den Tisch gezogen. Habe meine Rechnung bezahlt, werde die Dienste dieser Firma aber nicht mehr in Gebrauch nehmen.