Nachtrag Juli 2024
Der Kundenservice meldet sich wieder und unsere PV-Anlage ist mittlerweile in Betrieb. Ich hoffe, dass die restlichen Mängel ebenfalls behoben werden.

Nachtrag Mai 2024
Unsere Befürchtungen zur Mängelbeseitigung bezüglich der PV-Anlage werden wahr: Seit etwa 2 Monaten werden meine E-Mails nicht mehr beantwortet (egal ob ich an Kundenservice, Info oder Service schreibe). Ich kann zudem den Kundenservice seit fast 2 Wochen telefonisch nicht erreichen (mehrere Anrufversuche täglich).

April 2024
Wir haben mit Bien-Zenker ein schlüsselfertiges Haus gebaut. Anfangs lief alles super und wir waren zufrieden, insbesondere mit dem Bemusterungsteam bei Koblenz. Leider änderte sich dies mit Baubeginn. Der zugesagte Stelltermin musste um ein paar Wochen verschoben werden. Für uns war dies nicht so schlimm, da man uns weiterhin einen Übergabetermin vor Weihnachten zu sicherte. Aus dem Übergabetermin Mitte Dezember, wurde Ende Dezember, dann Mitte Januar und schließlich Ende Februar. Die Kommunikation von Bien-Zenker war kurzfristig und katastrophal. Zusätzlich zum finanziellen Schaden kamen wir mit Blick auf Kündigung der Wohnung, Möbelbestellung und Umzugsorganisation in schwere Bedrängnis.
Ende Februar war endlich die Hausübergabe. Kurz nach Hausübergabe wurde im Dachgeschoss noch ein Waschbecken montiert. Allerdings war dieses nicht an die Hausentwässerung angeschlossen, sodass das Wasser aus dem Badezimmer durch die Hausinnenwände strömte und im Erdgeschoss u. a. aus der Steckdose im Wohnzimmer austrat, im Keller kam das Wasser aus der Decke des Technikraums. Im Wohnzimmer musste die Wand geöffnet und ein Rohr eingebaut werden. Allerdings wurden mit Blick auf zukünftige Schäden, wie z. B. Schimmel, keine Trocknungsmaßnahmen oder Feuchtigkeitsmessungen durchgeführt. Unsere schriftlichen Aufforderungen dazu blieben unbeantwortet, sodass wir eine Frist gesetzt haben. Statt einer Entschuldigung oder eines Ausdrucks des Bedauerns bekamen wir die Rückmeldung, dass die Fristsetzung nicht akzeptiert wird. Eine Bereitschaft zur Mängelbeseitigung wurde uns weiterhin nicht zugesagt. Wir haben einen Anwalt beauftragt, da wir nicht mehr weiterwissen. Wir bedauern unseren Hausbau mit Bien-Zenker im Augenblick zutiefst.
Neben vieler kleiner Mängel ist uns bisher noch ein weiterer schwerer Mangel bekannt. Die Inbetriebnahme der PV-Anlage ist nicht möglich, da ein Leerrohr vom Dach in den Keller fehlt. Wir haben die Sorge, diese Mangel ebenfalls per Anwalt regeln lassen zu müssen. Sicherlich lief einiges gut, allerdings überschatten die letzten Ereignisse bei weitem einfach alles.

Hier kann mann sich, in aller Ruhe, Fertighäuser ansehen, sich professionell beraten und sich sogar ein Bild über die Fertigung machen. Alles in allem sehr freundlich und Fachkompetent.

Mit Bien Zenker würden wir auch weitere Häuser bauen. Das Haus ist optisch modern und hochwertig. Auch im Innenbereich wurde sauber gearbeitet und ohne Beanstandungen. Auch die Vertragsaufnahme und die ständige Erreichbarkeit der Verkäufer sind sehr lobenswert. So hatte man das Gefühl, nie allein das große Projekt zu stämmen. Bei unserer Bemusterung hätten wir gern ein paar wenige Punkte besser beschrieben und erklärt bekommen wollen. Trotz dem war der Aufbau mit den Nebengewerken und dem Aufbau-Team reibungslos. Man konnte jederzeit seine Fragen stellen und sich abstimmen. Mit den gewonnenen Erfahrungen würden wir trotz den drei Punkten immer wieder mit Bien Zenker bauen.

Kann mich meinen Vorgängern nur anschließen! Albtraum beschreibt die Zusammenarbeit mit BienZenker am besten! Materialien anders verbaut wie besprochen, Abflussrohre geplatzt eingebaut, Fenster gesprungen usw usw und das wichtigste für BienZenker ist: selbst schuld, damit haben wir nichts zu tun! Auf Mails und Anrufe wird seit die Kohle geflossen ist garnicht mehr reagiert! Finger weg! Es kann immer was schief laufen aber wie mit Problemen umgegangen wird ist bei dieser Firma unterirdisch!

Edit: also eurem social Media Team kann man wirklich höchstes Lob aussprechen! Die lassen jede schlechte Bewertung wie ein Missgeschick aussehen! Wieder nichts passiert außer Stunden in BienZenker Warteschlangen verbracht, wo super nette Leute den Fall an ganz wichtige Stellen durchgeben wollten, damit dieser unangenehme Einzelfall endlich bereinigt wird!

Erhebliche Baumängel nach Hausübergabe
Die Baumängel am Dach und fehlende Fallrohre waren schon seit Juli 2023 bei der Bauleitung beanstandet worden, auch mehrere Mails und Telefonate bei der Bauleitung und Kundenbetreuung blieben ohne Reaktion.

Auf die Mängelanzeigen per E-Mail wurde nicht reagiert, auch telefonische Nachfragen in der Firma und Nachfragen auf der Baustelle wurden ignorant abgetan. Ich kann nicht nachvollziehen, warum man die Mängelbeseitigung so lange hinauszögert.
Hierdurch entstehen mir erhebliche Mehrkosten, Zeitaufwand und Ärger, der bei zeitnaher Behebung der Mängel hätte vermieden werden können.

Vom Bien-Zenker Bauleiter hätte ich erwartet, dass er die Gewerke der Subunternehmen nach der Fertigstellung abnimmt und die festgestellten Mängel zeitnah beheben lässt, dies ist nicht erfolgt.

Von der Qualität der Baumaßnahmen bin ich maßlos enttäuscht, da in jedem Raum und auch im Außenbereich Dach, Fallrohre, Fensterbänke usw. Baumängel zu beklagen sind, von einem schlüsselfertigen Haus kann zum Übergabetermin nicht die Rede sein.

Die Hausübergabe habe ich nur Zähneknirschend akzeptiert damit ich endlich den Zugang zu meinem Haus bekomme.
Auf die Beseitigung der Mängel warte ich immer noch !

Nach 3 Monaten wurden nur wenige Mängel behoben, anscheinend sind die diversen Subunternehmen nicht daran interessiert ihren Pfusch zu beseitigen.
Wieder sind 3 Monate vergangen auf die Mängelbeseitigung warte ich immer noch auch Nachfragen beim Kundenservice bringen keinerlei Verbesserungen.
Anscheinend ist man legt man bei Bien-Zenker keinen Wert auf Kundenzufriedenheit und Qualität der Baumaßnahmen.

Nachtrag 2.7.24: heute wurde loxone panel getauscht, aber nicht integriert. Man hat uns also mit einer Türsteuerng allein gelassen, die keine Tür öffnet. FINGER WEG VON LOXONE, ernst gemeinter Ratschlag. Für Planung und Ausführung sowie das Wohlfühlen im Haus könnte man sicher 4 Sterne geben. Aber warum BZ Loxone-Steuerungen verbaut, die von Beginn an nicht funktionieren verstehe ich nicht. Unsere Türbedienung ist nun schon das 2te Mal defekt, Reaktion BZ: naja, zäh. Schlimmer ist die seit fast einem Jahr nicht funktionierende Schnell-Heizfunktion des Warmwassers. Nach Monaten Hin- und Her heue morgen Besuch vom „flying Doctor“ des Pumpen-Herstellers. Der kann aber die Pumpe nicht tauschen, da der Heizungsbauer wohl ein Absperrventil vergessen hat. Und weiter gehts mit hohem Wasserverbrauch bis sich mal jemand von der Heizungsfirma meldet. Oder von BZ. Oder gar nicht….
Nachtrag zur Antwort von BZ: ich bin wegen beider Themen mit Ihrem Service in Kontakt, nach dem erbeuten "Flop" heute morgen natürlich auch wieder. Es bewegt sich halt nichts / alles nur extrem langsam.

Selbst ein Stern ist zu viel.
Diverse Mängel die seit über einem Jahr bestehen, werden einfach nicht behoben. Viele Arbeiten wurden nicht fachgerecht durchgeführt. Egal wie oft man sich an den Kundendienst wendet und auch egal auf welchem Weg, es wird nicht reagiert. Nicht mal ein kurzes „Bitte haben Sie noch ein wenig Geduld“.
In der Vergangenheit wurde gelogen und die Schuld immer auf andere geschoben.
Mit Bien-Zenker würde ich auf keinen Fall mehr bauen ???????? bis zur Vertragsunterzeichnung ist alles super, danach lässt der Service dann aber stark nach (sofern man das ganze überhaupt noch Service nennen kann), also überlegt euch gut ob ihr mit so einem Unternehmen bauen wollt.
Ohne Anwalt scheint das hier wohl nicht zu klappen.

Wir haben mit Bien Zenker gebaut. Unterschrift war im Juni 2021. Hausübergabe (ZAF) im Mai 2023 mit Mängeln.

Wir hatten uns für Bien Zenker entschieden, weil wir einige kennen die ebenfalls damit gebaut haben und zufrieden sind. Leider hat sich Bien Zenker wohl massiv verschlechtert.

Wir bekamen von Bien Zenker (bzw. vom Verkäufer) einen Architekt vermittelt und eine Firma für Tiefbau. Den Architekt kann ich so gar nicht empfehlen. Viel Geld für wenig Leistung. Fehler die der Architekt gemacht hat bleiben an einem hängen obwohl von BZ vermittelt. In so Fällen ist er für BZ plötzlich Dritter (hat aber sogar Büros in einem Bien Zenker Musterhaus). Ähnliches mit der Firma für Tiefbau/ Bodenplatte.

Weiterhin hatte der Verkäufer uns Dinge erzählt die so nicht zutreffen. Laut ihm soll das Haus super Schallschutz haben. Von wegen, das Haus ist erschreckend hellhörig. Ich Nachbarräumen bekommt man alles mit. Auch von draußen ist viel zu viel zu hören. Das war also eine glatte Falschaussage :( . Für uns war das Thema sehr wichtig. Aber nun haben wir die A.... Karte :(

Bevor der Bau losging hat sich alles gezogen wie Kaugummi - ok das ist der Zeit mit zu vielen Aufträgen geschuldet. Aber man kann als Firma auch Aufträge ablehnen wenn keine Kapazität besteht. Das scheint Bien Zenker gar nicht gemacht zu haben.

Kaum ging der Bau los verabschiedet sich der Bauleiter in Urlaub. Da das bei Bien Zenker wohl nicht bekannt war gab es auch keine Vertretung. Wir mussten uns mit BZ rumärgern und uns selbst um die Vertretung kümmern. Viel gebracht hat das leider nicht. Alles was der nach gefühlt Wochen gefundene Vertreter aufgenommen hat ist im Nirvana verschwunden.....

Die ganz schlechte Bewertung kommt jetzt nichtmal von dem o.g. sondern vom Kundenservice nach Hausübergabe.

Telefonisch schwer erreichbar. Mails werden oft ignoriert. Mängel nicht behoben bzw. teils sogar verschlimmert.

Einmal war der Service da. Mängel die aber sogar bereits im Februar lange vor Übergabe gemeldet waren waren dem Mitarbeiter nicht mal bekannt. Er konnte daher so gut wie keine Mängel beheben. Weiterhin wurden bei einem Mangel der behoben wurde weitere Mängel "eingebaut". Dies wurde auch direkt gemeldet. Dazu gab es nicht mal eine Antwort vom Service bisher. Seit Wochen bekommt man nicht mal mehr eine Reaktion.....

So einen Kundenservice habe ich noch nie erlebt :( Echt traurig so ignoriert zu werden wenn man so viel Geld bezahlt hat.

@Bien Zenker Service: ist ja schön, dass ihr hier reagiert. Aber schöner wäre es, wenn der Service von euch in adäquater Zeit reagiert ohne, dass mein schlecht bewerten muss. Ich hatte den Service mehrfach zuvor kontatkiert.

Nachtrag vom Mai 2024: es bessert sich leider nicht sondern wird eher schlimmer. Mails beantwortet der Service aktuell gar nicht. Telefonisch der persönliche bearbeiter auch schwer zu erreichen. Rückrufbitten über die Zentrale werden oft nicht eingelöst. Ich hatte schon viel mit Service von diversen Firmen aus verschiedenen Branchen zu tun. Aber mittlerweile kann ich mit Fug und Recht behaupten, dass der Service von Bien Zenker der schlechteste Service ist den ich je erleben musste. Echt traurig bei solchen Investitionen.

Nachtrag am 25.06.2024:
nach vielen Monaten haben wir nun endlich einen neuen Termin für einen Kundenserviceeinsatz bekommen in welchen alle Probleme behoben werden sollen. Wenn das wirklich passiert wären wir sehr froh. Dann gibt es auch wieder mehr Sterne :)
Negativ
Ansprechbarkeit, Professionalität

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