Wir haben 2022 mit Bien-Zenker ein Haus in Kröpelin gebaut. Mit der Beratung an sich waren wir stets sehr zufrieden, daher auch die zwei Sterne. Allerdings lässt die Umsetzung in einem Aspekt sehr zu wünschen übrig. Nachdem wir in den letzten zwei Jahren Geld zur Seite gelegt haben, wollten wir in diesem Jahr vor Einbruch des Winters von einem regional ansässigen Unternehmens eine Traufkante anlegen lassen. Hierzu arbeiten wir mit dem ortsansässigen Unternehmen Tino Renzsch Tief-, Garten- und Landschaftsbau zusammen. Herr Renzsch und sein Mitarbeiter trafen am 02.09.2024 planmäßig um 8:00 Uhr vor Ort ein und begannen mit den Erdarbeiten. Während der Arbeiten stellten Herr Renzsch und sein Mitarbeiter fest, dass die Drainage nicht an die vorhandenen Regenrohre angeschlossen werden kann, da die Regenrohre im Erdboden während dem Hausbau fehlerhaft verlegt wurden. Dadurch kann das Regenwasser nicht ordnungsgemäß abfließen, sodass sich Wasser am Haus staut, statt davon weggeleitet zu werden. Zudem läuft die Regenrinne bei Regenwetter über, sodass das Wasser über den Rand der Regenrinne hinaus abläuft und nach unten tropft. Wir haben Frau Roth und Herr Pauly daher am 02.09.2024 via E-Mail angeschrieben, aber keine Antwort erhalten. Am 10.09.2024 haben wir nochmals von unseren beiden E-Mail-Adressen aus den Kundenservice von Bien-Zenker angeschrieben, aber wieder keine Antwort erhalten. Wir haben unser Anliegen zwischen dem 02.09.2024 und 10.09.2024 auch mehrmals direkt über das Kontaktformular auf der Website von Bien-Zenker vorgetragen, aber auch hier keine Antwort erhalten. Wenn man ein Haus mit einer solch renommierten Firma wie Bien-Zenker baut, erwartet man eigentlich einen 1A-Kundenservice, auch - ja insbesondere nach - Abschluss des Hausbaus, wenn es um solche Anliegen geht.

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Nee muss nicht sein.
Wollen nur ihren Standard und vorgefertigten Kram verkaufen, auf wünsche und Ideen der Kunden wird nicht ein gegangen! Es gibt nur DAS! was vorgefertigt und in irgendwelchen Katalogs steht und fertig! Keine Diskussion! Wem's nicht passt hat Pesch.

Kundenorientiert arbeiten nicht vorhanden

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Im Großen und Ganzen können wir die Firma Bien-Zenker weiterempfehlen. Die Zeit von Vertragsabschluss bis Bemusterung und schließlich Stelltermin und Hausübergabe war doch kürzer als von Bien-Zenker angegeben. Das Drumherum um die Bemusterung war wirklich gut organisiert. Auch die Elektrobemusterung wollen wir loben. Hier hatten wir Glück und wurden gut beraten. Am 2. Tag hatten wir leider etwas weniger Glück. Unsere Innenarchitektin war anfangs etwas desinteressiert und wir hatten den Eindruck sie will uns ihren Geschmack aufdrängen als auf unsere Wünsche einzugehen. Auch sind wir sehr enttäuscht, dass viele Punkte bei der Bemusterung verschwiegen werden. Zum Beispiel wird nicht erwähnt, dass der Sockelputz nicht mit in der Leistung inbegriffen ist. Auch bei der Besprechung der Bodenplatte wurden wir auf zusätzliche Kosten hingewiesen, die vorher nie erwähnt wurden( Bien-Zenker verwendet „schlechtere“ Abwasserrohre, die anderen kosten Aufpreis).
Absolut hervorheben müssen wir ,und das Beste am Ganzen Bauvorhaben, war unser Bauleiter Herr Harnack. Er war stets für uns erreichbar, hat alle Termine jederzeit möglich gemacht und uns bestens beim gesamten Bauvorhaben und den Übergaben unterstützt.
Auch die Montageteams waren freundlich, sorgfältig und schnell.
Weniger begeistert sind wir von der Kundenbetreuung durch die telefonischen Ansprechpartner. Während unseres Bauvorhabens hat unsere Kundenbetreuung dreimal gewechselt. Daher war eine Betreuung von dieser Seite dürftig. Auch die Mitarbeiter in der Finanzierungsabteilung waren äußerst unfreundlich, Dokumente wurden verschlampt und sie haben sich in unstimmige Äußerungen verstrickt. Hier waren wir sehr unzufrieden.
Alles in allem haben wir vor dem Stelltermin überlegt, ob wir die Firma nochmal wählen würden, aber ab der Zusammenarbeit mit unserem Bauleiter Herrn Harnack ging unsere Zufriedenheit steil bergauf.

Die Bauphase hat sehr gut funktioniert. Wir waren auch insgesamt zufrieden. Wir würden heute allerdings nicht mehr mit BZ bauen, da Reklamationen nur verzögert oder nur durch Druck gelöst werden. Hier kann BZ seine eigenen Marketing versprechen nicht halten.

Für uns enttäuschend.

Wir sind insgesamt sehr zufrieden mit dem Ablauf unseres Fertighausbaus.

Die Organisation war hervorragend und der gesamte Prozess verlief reibungslos. Besonders hervorzuheben ist die Aufbautruppe, die äußerst engagiert und kompetent gearbeitet hat. Auch der Innenausbau wurde zügig vorangetrieben. Kleinere Probleme wurden schnell gelöst, was uns sehr positiv überrascht hat.

Ein großes Dankeschön an unseren Bauleiter Herrn Harnack, der sich stets flexibel und zuverlässig um alles gekümmert hat und jederzeit ansprechbar und hilfsbereit im Sinne der Bauherren war.

Die Bodenplatte, die über das Subunternehmen Firma Fenger lief, war jedoch problematisch. Obwohl es keine Verzögerungen gab, zeigte sich das Team als äußerst unkompetent und bei Fragen wenig hilfreich.

Zusätzlich war die Zentrale schwer zu erreichen und ebenfalls wenig hilfreich, wenn man dringend Informationen benötigte.

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Nachtrag Juli 2024
Der Kundenservice meldet sich wieder und unsere PV-Anlage ist mittlerweile in Betrieb. Ich hoffe, dass die restlichen Mängel ebenfalls behoben werden.

Nachtrag Mai 2024
Unsere Befürchtungen zur Mängelbeseitigung bezüglich der PV-Anlage werden wahr: Seit etwa 2 Monaten werden meine E-Mails nicht mehr beantwortet (egal ob ich an Kundenservice, Info oder Service schreibe). Ich kann zudem den Kundenservice seit fast 2 Wochen telefonisch nicht erreichen (mehrere Anrufversuche täglich).

April 2024
Wir haben mit Bien-Zenker ein schlüsselfertiges Haus gebaut. Anfangs lief alles super und wir waren zufrieden, insbesondere mit dem Bemusterungsteam bei Koblenz. Leider änderte sich dies mit Baubeginn. Der zugesagte Stelltermin musste um ein paar Wochen verschoben werden. Für uns war dies nicht so schlimm, da man uns weiterhin einen Übergabetermin vor Weihnachten zu sicherte. Aus dem Übergabetermin Mitte Dezember, wurde Ende Dezember, dann Mitte Januar und schließlich Ende Februar. Die Kommunikation von Bien-Zenker war kurzfristig und katastrophal. Zusätzlich zum finanziellen Schaden kamen wir mit Blick auf Kündigung der Wohnung, Möbelbestellung und Umzugsorganisation in schwere Bedrängnis.
Ende Februar war endlich die Hausübergabe. Kurz nach Hausübergabe wurde im Dachgeschoss noch ein Waschbecken montiert. Allerdings war dieses nicht an die Hausentwässerung angeschlossen, sodass das Wasser aus dem Badezimmer durch die Hausinnenwände strömte und im Erdgeschoss u. a. aus der Steckdose im Wohnzimmer austrat, im Keller kam das Wasser aus der Decke des Technikraums. Im Wohnzimmer musste die Wand geöffnet und ein Rohr eingebaut werden. Allerdings wurden mit Blick auf zukünftige Schäden, wie z. B. Schimmel, keine Trocknungsmaßnahmen oder Feuchtigkeitsmessungen durchgeführt. Unsere schriftlichen Aufforderungen dazu blieben unbeantwortet, sodass wir eine Frist gesetzt haben. Statt einer Entschuldigung oder eines Ausdrucks des Bedauerns bekamen wir die Rückmeldung, dass die Fristsetzung nicht akzeptiert wird. Eine Bereitschaft zur Mängelbeseitigung wurde uns weiterhin nicht zugesagt. Wir haben einen Anwalt beauftragt, da wir nicht mehr weiterwissen. Wir bedauern unseren Hausbau mit Bien-Zenker im Augenblick zutiefst.
Neben vieler kleiner Mängel ist uns bisher noch ein weiterer schwerer Mangel bekannt. Die Inbetriebnahme der PV-Anlage ist nicht möglich, da ein Leerrohr vom Dach in den Keller fehlt. Wir haben die Sorge, diese Mangel ebenfalls per Anwalt regeln lassen zu müssen. Sicherlich lief einiges gut, allerdings überschatten die letzten Ereignisse bei weitem einfach alles.

Hier kann mann sich, in aller Ruhe, Fertighäuser ansehen, sich professionell beraten und sich sogar ein Bild über die Fertigung machen. Alles in allem sehr freundlich und Fachkompetent.