Einen Hausbau mit der Firma Bien-Zenker können wir nur empfehlen! Der Bauleiter (Herr Braun) hat uns super unterstützt und ist sehr kompetent. Er hat alles was uns aufgefallen ist sehr gewissenhaft und schnell umsetzen lassen. Herr Braun war immer erreichbar und hat sich auch schnell zurückgemeldet, falls er verhindert war. Wir hätten uns keinen besseren Bauleiter vorstellen können. Auch der Mitarbeiter, der am Tag der Abnahme vor Ort war, hat sehr gute Arbeit geleistet! Nochmals vielen herzlichen Dank für die gute Betreuung!

Wir können schlüsselfertiges Bauen mit Bien Zenker leider nicht weiterempfehlen. Vieles hängt unserer Meinung nach damit zusammen, dass der Laden einfach zu groß ist. So können zwar Skaleneffekte für Kosten wirken - jedes Haus bringt aber nunmal seine individuellen Herausforderungen mit - und diese können dann eben nur mit konzernartigen Prozessen abgearbeitet werden und das war in unserem Fall nervenaufreibend und unbefriedigend.

Planungsphase
Ein Hausbau ist nunmal für die meisten eine einmalige Sache und da wurden wird mit unseren vielen Fragen und Anliegen in der Vorbereitung immer wieder enttäuscht, hingehalten und unzureichend informiert. Auf meinen Wunsch hin wurde der Kundenbetreuer dann auch mal ausgetauscht, aber grundsätzlich blieb das Gefühl: Du bist ne Nummer bei uns im System, wir wollen nur dein Geld.
Das Konzept der en-bloc-Bemusterung an 2-3 Tagen ist gut, wird aber schlecht vorbereitet, bzw einem zu wenig gesagt worauf man sich vorbereiten soll. Und wir mussten ein halbes Jahr auf den Termin warten und hätte die Zeit gut nutzen können! Fragen die dann vor Ort aufkommen, konnten meist schnell geklärt werden, aber es fallen einem nicht alle Fragen so schnell ein und es wird durch den Zeitdruck versucht schnelle Entscheidungen herbeizuführen. Das war unangenehm.

Aufbau und Ausbau
Aus unserer Sicht waren die Arbeiten rund um das Kernhaus (die eigentliche Bien-Zenker-Kompetenz) ordentlich und überwiegend zügig. Die Ausbaugewerke waren dann allerdings langwierig und hatten wenig Anspruch den Kundenwünschen zu entsprechen bzw stellten diese gar in Frage und haben einfach gemacht: quietschendes Parkett, falsch gesetzte Schalter, schlechte Programmierung der Hausautomatisierung oder der Anschluss einer WP-Split-Einheit, der aussieht als ob sie den zum ersten mal machen würden... DAS sind eben die Sachen die einem das Wohngefühl kaputt machen, was mit vielen Hundertausenden Euro eigentlich erwartet wurde zu kaufen. Ein Lichtblick war zum Glück der Bauleiter Herr Blöß, der versucht hat bei den Problemen zu vermitteln und dabei oft gute Ideen hatte. Danke!

Betreuung nach Hausübergabe
Das ist leider eine ewige Warterei. Wir haben Mängel die seit einem Jahr nicht behoben wurden! zB eine vom Verputzen so verschmutzte Scheibe, dass sie sich nicht reinigen lässt. Soll getauscht werden... dauert.
Oder eine schief verbaute Zimmertür. Diese hat mittlerweile das Parkett zerkratzt....
Fehlende Übergangsschienen, Nothandkurbel etc.

Alles in allem würden wir empfehlen:
- Eine lokale Hausbaufirma nehmen, die dann auch mit lokalen Gewerken zusammenarbeitet, die sich ihren Ruf bewahren wollen.
- Einen unabhängien Berater bei der Hausübergabe und dabei unbedingt mehrere 1000€ zurückhalten, damit man ein Druckmittel für die Nacharbeiten hat.
- Ein Kühlkonzept überlegen bzw planen lassen!! Unser Wohnesszimmer ist (trotz automatischer Verschattung) bei Sonne deutlich über 25grad warm...
- Loxone nicht über Bien-Zenker machen, der Elektriker sieht das als tollen Nebenerwerb.
- Mehr Aussagen schriftlich geben lassen, sodass man zur Not mit nem Anwalt weiterkommt.

Hausbau verlief einwandfrei, schnell, ohne Mängel. Bauleiter war jederzeit erreichbar und hat sich um alles gekümmert.

Sind v.a. mit unserem Kundenberater, Steffen Plein, sehr zufrieden gewesen !

Hier kann mann sich in aller Ruhe, die besten Fertighäuser ansehen, sich professionell beraten und sich sogar ein Bild über die Fertigung machen. Alles in allem sehr freundlich und Fachkompetent.

Wir wurden durch unseren Bauleiter Herrn Weil hervorragend betreut. Die Kommunikation verlief stets reibungslos, Rückmeldungen kamen schnell und kompetent. Fragen zu Abläufen wurden fachmännisch beantwortet, und auch wenn der direkte Kontakt zu Subunternehmen nicht möglich war, wurden Anliegen vor Ort zuverlässig und proaktiv gelöst. Besonders positiv war, dass wir – entgegen unserer ursprünglichen Annahme – bereits frühzeitig kleinere Arbeiten im Haus selbst übernehmen durften, ohne den Baufortschritt zu behindern. Das hat uns das Gefühl gegeben, wirklich Teil des Projekts zu sein. Insgesamt sind wir mit der Betreuung durch Bien-Zenker sehr zufrieden. Ein Verbesserungsvorschlag: Die App könnte deutlich detaillierter sein und eine 3D-Ansicht des Hauses bieten, um potenzielle Mängel oder Fehlentscheidungen frühzeitig zu erkennen und zu vermeiden.

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Beim (schlüsselfertigen) Hausbau geht nie alles 100% rund, aber mit unserem Handelsvertreter, den Kundenbetreuern, Team der Bemusterung und vor allem unserem Bauleiter haben wir immer gute Lösungen gefunden und waren rundum zufrieden! Das Haus entspricht genau unseren Vorstellungen.

Die Qualität der eingesetzten Baumaterialien (alles bekannte Firmen, Knauf, Weber, etc.) sowie die bei uns eingesetzten Handwerker lassen uns sicher noch viele Jahrzehnte Freude an unserem Haus haben.

Vielen Dank an das ganze Team von Bien Zenker und vor allem Herrn Köhler der uns in der Innenausbau Phase immer gut betreut hat.

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