Wir haben mit Bien Zenker gebaut und sind insgesamt sehr unzufrieden. Der Hausbau selbst verlief zwar gut, und unser Bauleiter war freundlich und kompetent – allerdings vor allem nach Aufstellen des Hauses schwer erreichbar und häufig krank.

Der Kundenservice ist jedoch von Anfang an eine absolute Katastrophe. Auf E-Mails wird nicht reagiert (trotz mehrfacher Nachfrage), Rückmeldungen bleiben aus, und selbst nach über einem Jahr hat sich an vielen der offenen Punkten nichts getan. Es passiert einfach nichts. Alles ist eine Holschuld des Käufers.

Ein solches Verhalten ist gegenüber Kunden, die viel Geld investieren, schlicht inakzeptabel. Statt Zuverlässigkeit und Kommunikation erleben wir nur Stillstand und Desinteresse.

Wir sind maßlos enttäuscht und genervt und würden uns nicht noch einmal für dieses Unternehmen entscheiden.
Und wer sich ein wenig informiert, wird schnell feststellen, dass es nicht nur uns so geht.

großartige und schöne Mädchen arbeiten 🥰 …

Hier kann mann sich in aller Ruhe, die besten Fertighäuser ansehen, sich professionell beraten und sich sogar ein Bild über die Fertigung machen. Alles in allem sehr freundlich und Fachkompetent.

Wir möchten uns herzlich bei unserem Bauleiter Herr Wuttge bedanken. Der Aufbau des Hauses sowie der Innenausbau hat gut funktioniert und er war für uns immer erreichbar, falls es Probleme gab. Auch wurden diese immer gelöst. Wir sind mit dem Hausbau sehr zufrieden, und auch der Zeitplan wurde eingehalten.

Wie beim Bau üblich, gab es hier und da kleinere Probleme oder für uns optische Mängel, Die er jedoch jederzeit für uns zufrieden stellen lösen konnte.

Insgesamt können wir nichts Negatives über Bien-Zenker berichten und würden auch wieder mit Ihnen bauen.

Vielen Dank Herr D. Weil. Sie sind eine große Hilfe bei unserem Bauprojekt 35240242.
Christian Schwuchow

Der Bauleiter D. Weil ist sehr kompetent und sehr freundlich. Bauprojekt Nr. 35240242

Super Firma! Nachdem wir den Handelsvertreter überwunden hatten, waren immer alle freundlich, kompetent und hilfsbereit. Der Bauleiter hatte für jedes Problem immer sofort eine Lösung und hat alles für uns getan, was er konnte. Wir sind absolut glücklich mit unserem Haus und selbst unser Bausachverständige sagte, er hat selten einen so problemlosen und professionellen Hausbau erlebt.

Einen Hausbau mit der Firma Bien-Zenker können wir nur empfehlen! Der Bauleiter (Herr Braun) hat uns super unterstützt und ist sehr kompetent. Er hat alles was uns aufgefallen ist sehr gewissenhaft und schnell umsetzen lassen. Herr Braun war immer erreichbar und hat sich auch schnell zurückgemeldet, falls er verhindert war. Wir hätten uns keinen besseren Bauleiter vorstellen können. Auch der Mitarbeiter, der am Tag der Abnahme vor Ort war, hat sehr gute Arbeit geleistet! Nochmals vielen herzlichen Dank für die gute Betreuung!

Wir können schlüsselfertiges Bauen mit Bien Zenker leider nicht weiterempfehlen. Vieles hängt unserer Meinung nach damit zusammen, dass der Laden einfach zu groß ist. So können zwar Skaleneffekte für Kosten wirken - jedes Haus bringt aber nunmal seine individuellen Herausforderungen mit - und diese können dann eben nur mit konzernartigen Prozessen abgearbeitet werden und das war in unserem Fall nervenaufreibend und unbefriedigend.

Planungsphase
Ein Hausbau ist nunmal für die meisten eine einmalige Sache und da wurden wird mit unseren vielen Fragen und Anliegen in der Vorbereitung immer wieder enttäuscht, hingehalten und unzureichend informiert. Auf meinen Wunsch hin wurde der Kundenbetreuer dann auch mal ausgetauscht, aber grundsätzlich blieb das Gefühl: Du bist ne Nummer bei uns im System, wir wollen nur dein Geld.
Das Konzept der en-bloc-Bemusterung an 2-3 Tagen ist gut, wird aber schlecht vorbereitet, bzw einem zu wenig gesagt worauf man sich vorbereiten soll. Und wir mussten ein halbes Jahr auf den Termin warten und hätte die Zeit gut nutzen können! Fragen die dann vor Ort aufkommen, konnten meist schnell geklärt werden, aber es fallen einem nicht alle Fragen so schnell ein und es wird durch den Zeitdruck versucht schnelle Entscheidungen herbeizuführen. Das war unangenehm.

Aufbau und Ausbau
Aus unserer Sicht waren die Arbeiten rund um das Kernhaus (die eigentliche Bien-Zenker-Kompetenz) ordentlich und überwiegend zügig. Die Ausbaugewerke waren dann allerdings langwierig und hatten wenig Anspruch den Kundenwünschen zu entsprechen bzw stellten diese gar in Frage und haben einfach gemacht: quietschendes Parkett, falsch gesetzte Schalter, schlechte Programmierung der Hausautomatisierung oder der Anschluss einer WP-Split-Einheit, der aussieht als ob sie den zum ersten mal machen würden... DAS sind eben die Sachen die einem das Wohngefühl kaputt machen, was mit vielen Hundertausenden Euro eigentlich erwartet wurde zu kaufen. Ein Lichtblick war zum Glück der Bauleiter Herr Blöß, der versucht hat bei den Problemen zu vermitteln und dabei oft gute Ideen hatte. Danke!

Betreuung nach Hausübergabe
Das ist leider eine ewige Warterei. Wir haben Mängel die seit einem Jahr nicht behoben wurden! zB eine vom Verputzen so verschmutzte Scheibe, dass sie sich nicht reinigen lässt. Soll getauscht werden... dauert.
Oder eine schief verbaute Zimmertür. Diese hat mittlerweile das Parkett zerkratzt....
Fehlende Übergangsschienen, Nothandkurbel etc.

Alles in allem würden wir empfehlen:
- Eine lokale Hausbaufirma nehmen, die dann auch mit lokalen Gewerken zusammenarbeitet, die sich ihren Ruf bewahren wollen.
- Einen unabhängien Berater bei der Hausübergabe und dabei unbedingt mehrere 1000€ zurückhalten, damit man ein Druckmittel für die Nacharbeiten hat.
- Ein Kühlkonzept überlegen bzw planen lassen!! Unser Wohnesszimmer ist (trotz automatischer Verschattung) bei Sonne deutlich über 25grad warm...
- Loxone nicht über Bien-Zenker machen, der Elektriker sieht das als tollen Nebenerwerb.
- Mehr Aussagen schriftlich geben lassen, sodass man zur Not mit nem Anwalt weiterkommt.

Hausbau verlief einwandfrei, schnell, ohne Mängel. Bauleiter war jederzeit erreichbar und hat sich um alles gekümmert.