Alexander Kolzem Sanitär & Heizung

Die Firma Kolzem war für unsere WEG seit 2010 regelmäßig mit Wartung und Aufträgen tätig. In den letzten Jahren hat die Qualität der Arbeit und Service stark nachgelassen.
Ein Inkassoverfahren, das die Firma eingeleitet hat, weil eine Rechnung durch den Hausverwalter nicht bezahlt wurde – wovon die WEG keine Kenntnis hatte – konnte leider nicht geklärt werden. Es sind somit zusätzliche Gebühren von ca. 800 EUR entstanden, weil die Firma Kolzem nicht die direkte Kontaktaufnahme und Kommunikation gesucht hat. Die Buchhaltung der Firma ist in der Kommunikation und im Tonfall nicht professionell und wenig kundenorientiert. Als jahrelanger Kunde ist dies sehr enttäuschend und konnte auch nicht kulanterweise in einem Gespräch geklärt werden, weil der Gesprächspartner trotz Termin nicht anwesend und der kurzfristige Stellvertreter nicht vorbereitet war.
Es ist sehr fraglich, warum die Firma ein teures gerichtliches Verfahren durchzieht und nicht die direkte Kundenansprache vorzieht, das Kommunikationsverhalten zeugt von wenig Vertrauen und Service. So bleiben wir auf 800 EUR Zusatzkosten sitzen, nur weil die Firma nicht imstande ist, mit Kunden zu kommunizieren und ihre Kunden zu betreuen. Vertrauensvolle Zusammenarbeit sieht anders aus, wir können nur abraten, die Firma zu beauftragen!!!