ACHTUNG: ich kann vor einer Installation durch die AIRA Home GmbH ausdrücklich nur WARNEN! Kontaktaufnahme, Vorort-Termine klappen schnell, aber sobald die Installation erfolgt ist und wie in meinem Fall, jetzt nach einem Jahr der Inbetriebnahme Probleme an der Heizanlage auftreten, ist es zwar toll dass man als Kunde eine 15 jährige Garantie hat, nur kann man diese in den Müll packen- da über die Hotline, stundenlange, erfolglose Telefonversuche, E-Mails versenden, leider niemanden interessieren und nichts passiert und damit traurige Realität sind. Ich kann jeden neuen Interessenten nur warnen die Firma AIRA zu meiden und empfehle eine lokale Firma auszuwählen, die auch erreichbar ist und im Garantiefall hilft.

Ich muss mich leider den vielen negativen Rezensionen anschließen: 🤷‍♂️

Nach einem guten Start (Erstkontakt, technisches Aufmaß) verlief die eigentliche Installation sehr stockend, so dass wir statt der versprochenen maximal "3-4 Tage ohne Heizung" volle 17 Tage in der Kälte gesessen haben - und komplett ohne Warmwasser. Die versprochenen Notfallpläne ("Heizstrahler" oder "Durchlauferhitzer") wurden nicht umgesetzt.

Die bisherige Historie:
Ursprünglicher Installationstermin: 06.-10.10.
Abschaltung alte Heizung: 13.10.
Provisorischer Anschluss Wärmepumpe: 30.10.

Seit dem 30.10. sind AIRA also alle noch offenen Punkte und Probleme bekannt, u.a.:
- Neue Heizkörper fehlen
- Hydraulischer Abgleich wurde nicht gemacht
- Dämmung fehlt

Das größte Problem ist m.E. die Kommunikation:
Auf eMails bekommt man keine Eingangsbestätigung, beantwortet werden eMails auch nicht. Selbst auf "Liest jemand diese eMail? Bitte Antworten!" (sinngemäß) kam nichts!
Telefonisch landet man immer in einer Warteschleife, wo man im Durchschnitt 10 Minuten warten muss, bis man einen Menschen am Hörer hat. Dort bekommt man jedesmal die gleiche Info: "Das tut uns leid, wir haben das hoch priorisiert, wir leiten das sofort dem Projektleiter weiter, der wird sich spätestems bis morgen bei Ihnen melden, ...". Aber leider hört man dann nichts mehr.
Eine Statusseite für den ganzen Vorgang gibt es übrigens auch nicht, so dass man auch nicht weiß, welche unserer Probleme überhaupt bei AIRA notiert sind - und woran es überhaupt hakt.

Man hat das Gefühl, dass die Verantwortlichen sich einfach tot stellen. Man fühlt sich völlig hilflos und ausgeliefert.
Und friert halt die ganze Zeit... ❄️❄️❄️

Aira bietet eine gute Wärmepumpe, die auch gut funktionieren kann, wenn, ja wenn alles richtig installiert ist, gibt es einen Fehler, muss man damit leben können, denn einen Service nach dem Einbau gibt es aktuell nicht. Es wird eine 15 jährige Garantie zugesagt, nur kann man niemanden erreichen. Auch dann nicht wenn Ihre Heizung nicht funktioniert. Meine dringende Empfehlung: Suchen Sie eine Firma die in Ihren Bewertungen auch im Service gut bewertet wird. AIRA lässt Sie definitiv eiskalt im Kalten sitzen.

Ich möchte betonen, wie zufrieden ich mit dem gesamten Installationsprozess bin. Ein besonderer Dank gilt den Aira-Mitarbeitern Kasim T., Kai S. und Andreas H.
Ihr Einsatz, Ihre Professionalität und Ihre freundliche Art haben den Ablauf außerordentlich angenehm und vertrauenswürdig gemacht. Ich bin sehr beeindruckt von ihrer zuverlässigen und sorgfältigen Arbeit.

Die Installation verlief wie gewünscht.
Nachdem einige Fehler festgestellt wurden (Schaden Nr. SN 2507-013) ist der gute Gesamteindruck leider nicht mehr da. 3 Mängel wurden festgestellt. Leider versucht die Sachbearbeiterin (Fr. Wala) die Arbeit auf den Kunden abzuschieben. Trotz mehrfachen Hinweises, dass die Regulierung Aufgabe von AIRA ist. Der ganze Vorgang wird bewusst verzögert. Simple Anfragen dauern Wochen oder Monate. Und das ist leider sehr unbefriedigend.
Der letzte Mangel wurde erst vor wenigen Tagen festgestellt. Der Geruchsverschluss ist leider vergessen worden. Dadurch gelangen unangenehme Gerüche in den Keller. Die Arbeiter stellten fest, dass sie keine entsprechenden Materialien dabei hatten und versuchten es notdürftig zu korrigieren. Leider erfolglos.
Hoffentlich kann jetzt mal ein Mitarbeiter die Mängel in Augenschein nehmen, obwohl ausreichend Bildmaterial ihnen vorliegt. Es wäre auch nett, wenn dieser Vorgang bald weiter beantwortet wird und nicht in der Geschwindigkeit ihrer Schadensabteilung.
Ich hatte auch mehrfach angeboten, gegen Zahlung einer angemessenen Entschädigung, die Schäden selbst zu beseitigen. Was für mich als Laien einige Probleme bedeuten kann.
mit freundlichen Grüssen Familie Miehlke

Trotz Zusage, daß der Elektriker gestern kommen sollte, ist bis heute Abend (11. Tag ohne Heizung und warmes Wasser) nichts passiert! Erhielt gerade einen Anruf, daß die Techniker morgen um 8 kommen sollen. D. h. , ich muß die Patienten morgen früh warten lassen, da ich dann erst fast 2 Stunden später in der Praxis sein kann. Werde den Patienten sagen müssen, daß die Firma Aira für diese Wartezeit verantwortlich ist. - Eine tolle Reklame ...!

Der Start mit Avira war sehr angenehm
Der Start mit Avira war sehr angenehm, vom ersten Telefonat und dem ersten Hausbesuch von dem Mitarbeiter Hern Savarino. Die Beratung war sehr sympathisch und hilfreich und das erste Angebot war überraschend gut. Termin für das technische Aufmaß, wurde vereinbart.Die dann noch auftauchenden Fragen, wurden alle von Herrn Savarino nett und kompetent beantwortet. Dann habe ich den Termin für das technische Aufmaß verschieben wollen, was ich auch habe E-mail und Tel. Habe aber keine Antwort bekommen.Dann stand plötzlich der Mitarbeiter für das Aufmaß, an dem abgesagten Termin vor der Tür. Was mir schon mal nicht gefallen hat. Sein Glück war nur das ich früher zu hause war. Auch dieser junge Mann, war sehr gewissenhaft und hat seine Arbeit toll und symphatisch erledigt. nach ca. 10- 14 Tagen sollte das technische Design fertig sein. Stattdessen kam nach 14 Tagen, eine Anfrage ob diesen Monat evt installiert werden könne ?Also ohne Vertrag oder Design. Nachgefragt, was das soll ?Antwort es ist falsch gelaufen. Habe dann noch 2- 3 mal schriftlich TEl. nachgefragt. wieder keine Antwort.Leider habe ich den Eindruck, dass da die Projektmanagerin/ .Manager überfordert ist ! Wenn das schon vor der Installation so läuft, habe ich schon arge Bedenken, wie soll es dann während der Installation laufen?!
Ich überlege noch. so jetzt sind weiter 2 Wochen vergangen. Nachdem ich jetzt nach dem Technischen Design, einen Mehrpreis von 2500 € obwohl es ja vorher ein Festpreisangebot war verlangt wurde und alles ohne Erkärung blieb. Habe ich den Vorgang beendet. Wie ich finde alles sehr unseriös.

Leider muss ich eine sehr schlechte Bewertung abgeben.
Absprachen bei der Planung wurden nicht eingehalten ( Montage eines weiteren Heizkörper im Kellerraum ). Beim Einbau der neuen Heizkörper kam es zum Wasserschaden auf dem neuen Parkettboden. Dann wurde ein Stromkabel einer Steckdose durchbohrt. Mängel wurde mitgeteilt. Hierzu gibt es seit über 2 Wochen keine Rückmeldung. Eine Anfrage zum Kauf und der Montage eines weiteren Heizkörpers werden einfach nicht beantwortet.

Kundenservice ist katastrophal.

Ich muss leider dringend von AIRA abraten.

Sehr gute Qualität der Wärmepumpe mit den dazu gehörenden Komponenten.
Sehr gutes Team für die Montage, höflich
und korrektes Auftreten. Sehr zu empfehlen. Der Service von Aira war sehr gut. Sie fragen auch nach Fertigstellung nach, ob alles in Ordnung ist, die Zufriedenheit der Kunden scheint mir Aira sehr wichtig zu sein. Ichs würde mir wieder eine Anlage von Aira einbauen lassen. Hatte zuerst auch überlegt einen anderen Anbieter zu nehmen, aber die 15 Jahre Garantie haben mich dann doch überzeugt den Vertrag mit Aira abzuschließen. Selbst vom Design konnte mich das Produkt überzeugen

Also, wir haben jetzt eine Wärmepumpe. Die Firma Aira hat uns gut eingewiesen. Alle Arbeiten, ob Elektriker, Garten Landschaftsbau oder Rohleger, wurden super ausgeführt. Die Mitarbeiter haben alles mit uns abgesprochen. Die Mitarbeiter sind höflich und arbeiten sehr sauber. Leider ist der Service sehr schlecht. Am Samstag um 08:30 Uhr habe ich mitgeteilt, dass die Terme sehr stark tropft. Jetzt ist es Montag 07:30 Uhr und bis jetzt habe ich insgesamt 7x angerufen, wie der Stand ist. Man weiß es nicht, da Sie an die Reparatur Firma Notdienst nur eine Email schicken. Telefonnummer haben Sie nicht was ich nicht glaube. Bisher hat auch keiner der Firma Aira oder der Notdienst, bei mir angerufen und nachgefragt. Jetzt habe ich kein warmes Wasser und die Heizung ist auch aus. Was wäre es denn, wenn jetzt Winter wäre. Also dieser Service ist sehr sehr schlecht.Am Montag kamen endlich 2 Monteure, der Wasserspeicher ist kaputt und muss ausgetauscht. Heute am Mittwoch kamen 2 nette Monteure. Der schwere Behälter 100 kg , wurde ausgetauscht. Alles super gemacht die beiden. Abschließend kann ich sagen. Die Arbeit vor Ort 5 Sterne, aber der Kundenservice am Wochenende Minus 5 Sterne. Wir hatten von Samstag bis Heute am Mittwoch kein Warmwasser und Heizung.

Wir haben hier auf dem Hof zwei Wohnhäuser ein Ein-Familien-Haus mit zwei Stockwerken und einen Bungalow, beide um die 100qm. Angesichts der politischen Lage hatte ich mich Anfang des Jahres mit der Installation einer Wärmepumpe und einer PV-Anlage auseinandergesetzt. Ziel war also so grün und so autark wie möglich zu leben.
Am 21. Januar auf der (nicht so) Grünen Woche bin ich bezüglich der Wärmepumpe sofort fündig geworden: AIRA, eine Firma aus Schweden. Dort herrschen wirklich ganz andere Temperaturen im Winter und trotzdem haben die Skandinavier weniger CO2-Emmissionen. Für mich also die Profis wenn es um umweltfreundliches Heizen geht.
Hier traf ich dann auf Julian Mächtel. Er zeigte uns an dem tollen Messestand alle Geräte und beantwortete die ersten Fragen ohne Umschweife. Daher hatte ich von Anfang an ein gutes Bauchgefühl. Noch auf der Messe vereinbarte ich mit Julian einen Beratungstermin.
Ich musste mich bis auf die Terminfindung um nichts kümmern. Der KFW-Förderungsantrag war in fünf Minuten erledigt. Alle Geräte wurden auf unseren persönlichen Bedürfnisse und den Gegebenheiten in den Häusern angepasst. Nichts Unnötiges - alles passend.

Nach einem Termin für das technische Aufmaß (ca. 1,5 h) war es Ende März dann soweit.
Die Fachkräfte für GaLa-Bau (Rais und Phillip) kamen ein paar Tage vorher und legten die Fundamente an.
Die anderen Teams kamen am Montag. Die Fachkräfte für GaLa-Bau Jürgen und Emanuel machten den Durchbruch in die Häuser und einen Teil der Außeninstallation.
Meine großen Helden (weil wirklich sehr viel Geduld und innere Ruhe…) Manuel und Charly installierten innerhalb von zwei Arbeitstagen die erste Wärmepumpe. Das bedeutete für mich gerade mal ein paar Stunden kein Wasser und nur eine Nacht kein warmes Wasser. Nach der Installation hatte ich innerhalb von zwei Stunden wieder warmes Wasser und die Heizung lief.
Der stille Mann im Hintergrund für die umfangreiche Elektro-Installation war Wasam. Ich erhielt eine umfassende Einführung in alle Geräte und die App.
Innerhalb der nächsten zwei Tage war auch die zweite Wärmepumpe installiert, so dass der ganze „Zauber“ am Donnerstag vorbei war und wir fast unmerklich grün wurden. Die Teams haben eine super Arbeit geleistet und das in so kurzer Zeit. Zwei bis drei Tage sollten aber für eine solche umfangreiche Installation eingeplant werden und es erfordert höchste Konzentration. Daher war ich auch froh, dass erst die eine Wärmepumpe komplett installiert, bevor das andere Haus bedient wurde.
Wir wollen also nochmals DANKE sagen an:
Julian Mächtel, Manuel Hoffmann und Charly Koch, Wasam Al-Sarai, Jürgen Stech und Emanuel Fotue Kamga sowie Rais Fröhlich und Phillip Matzke.

Mir ist vollkommen klar, dass ich in einer sehr privilegierten Position bin, diesen Schritt zu machen. Aber ich kann nur jedem dazu raten, denn Öl und Gas werden zukünftig sehr teuer werden und sind alles andere als umweltfreundlich.
Bei Aira bekommt man Qualität zu einem erschwinglichen Preis und vor allem ein sorgenfreies Rund-um-Paket mit langer Garantie. Sollte wirklich mal etwas defekt sein, greift die Garantie und es fallen keine Kosten an. Die Firma kümmert sich und man muss nicht nach einem Techniker suchen.
Alles wird erklärt und bei den Förderanträgen steht man nicht alleine da. Keine jährlichen Wartungen mehr, keine Tarifvergleiche bezüglich Gasanbieter, kein Schornsteinfeger. Ich fühle mich diesbezüglich jetzt sehr sicher. Ich kann nicht in die Zukunft sehen, aber ich weiß, dass ich jetzt nicht mehr der Willkür der Politik ausgesetzt bin.
Lieben Gruß an das tolle Team von AIRA!!!

Zunächst sehr freundliche und kompetente Beratung bei uns zuhause.
Das Angebot, der Preis und die 15-jährige Wartung und Garantie incl. Ersatzteile und Lohn sagten uns gleich zu. Ein Festpreis tat noch ein übriges. Bald darauf kam ein Techniker und nahm alle Daten unseres Hauses auf. Auf dieser Grundlage erfolgte umgehend das technical Design, also die individuelle Wärmebedarfsberechnung und die Machbarkeit.
Nachdem alles positiv verlief erfolgte die Unterstützung bei der KfW-Förderung. Sofort kam die grundsätzliche Zusage der KfW. 2 Wochen später war bereits Montagetermin.
Drei Monteure demontierten am ersten Tag die alte Gasheizung, während zwei Gärtner zeitgleich die Leitungs- und Fundamentarbeiten durchführten. Dann noch die Kernbohrung von außen in den Heizungskeller. Zwischendurch wurde noch die gesamte AIRA-Wärmepumpe angeliefert, sodass nachmittags bereits die Innengeräte aufgestellt werden konnten.
Am nächsten Tag waren wieder pünktlich die drei Monteure da und zusätzlich kamen zwei Elektriker.
Am dritten Tag waren wieder drei Monteure und zwei Elektriker da, die die abschließenden Arbeiten erledigten, so dass nachmittags bereits die Heizung und Warmwasser liefen. Am vierten Tag erfolgten von den Monteuren letzte Feinarbeiten und gegen 11:00 Uhr wurde uns die Anlage erklärt und die Wärmepumpe übergeben.
Es gab nicht die geringsten Probleme, eine sagenhaft abgestimmte Organisation, sehr nette und kompetente Monteure , Elektriker und Gärtner (übrigens alle von AIRA, keine Subunternehmen) und eine sehr, sehr saubere Arbeit.
Wir haben die Anlage zwar erst seit 2 Wochen, alles störungsfrei und zur vollsten Zufriedenheit.
Wir hatten uns von zwei großen anderen Firmen Angebote eingeholt, sind aber sehr glücklich, dass wir uns für unser Einfamilienhaus mit ca. 160 m2 Heizfläche für eine AIRA WP mit 8 kW und 100 Liter Pufferspeicher sowie 100 Liter Warmwasser entschieden haben. Die Fußbodenheizung ist auf 22 Grad Raumtemperatur eingestellt und die haben wir auch.
Fazit: AIRA ist nach unsere Erfahrung sehr zu empfehlen.