Ac Tec Gmbh

Seit 3 Tage kommt man telefonisch nicht durch

Kein Bewertungs-Text eingegeben.

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Einfach spitze!
ACTEC GmbH ist wirklich ein toller Laden, wo man sofort alles bekommt, was man braucht – und das zu unschlagbaren Preisen. Die Qualität der Produkte, egal ob Solarmodule, Balkonkraftwerke, Batterien usw. ist immer top. Außerdem wird alles schnell geliefert. Besonders hervorheben möchte ich die freundlichen und kompetenten Mitarbeiter, die immer hilfsbereit sind und mit Rat und Tat zur Seite stehen. Ich bin rundum zufrieden und kann ACTEC uneingeschränkt empfehlen!

Achtung AC TEC Klima GmbH liefert nicht !! Unsere bezahlte Bestellung vom 27 Nov 24 gem. Rechnung AC04655 wurde bis heute nicht vollständig geliefert !!

Habe gestern ein Growatt Neo 800 Set bestellt, WR+Kabel.
Im Shop wird angezeigt das der Artikel lagernd ist und der Versand i.d.r. noch am gleichen Tag erfolgt.
Zahlungseingangsbestätigung kam mit der Aussage das mit dem Versand der Ware begonnen wird, dies sehe ich als Auftragsbestätigung. Daraufhin habe ich per Mail nachgefragt wann ich mit einem Versand rechnen kann. Daraufhin erhielt ich die Mitteilung: Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung bei der Zustellung Ihrer Bestellung. Diese wurde durch Verzögerungen seitens des Herstellers und Transportengpässe verursacht, auf die wir keinen Einfluss haben. Sobald die Ware bei uns eintrifft, versenden wir sie umgehend.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Sollten Sie Ihre Bestellung stornieren wollen oder weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Mustafa B.

Wie kann es Transportengpässe oder Verzögerungen des Herstellers geben wenn die Ware lagernd ist?! m.E. wird hier der Kunde getäuscht indem Ware als lagernd angepriesen wird, jedoch gar nicht ist. Wie andere schon beschrieben haben ist telefonisch natürlich niemand zu erreichen.

Anschließend kam nochmals eine Antwort nachdem ich nach dem Versand fragte:

vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Bestellung bei uns.

Wir verstehen Ihre Verärgerung und möchten uns aufrichtig für die Verzögerung entschuldigen. Zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung war das Growatt Neo Set inkl. Kabel als lagernd gekennzeichnet. Leider kam es kurzfristig zu Transportengpässen und unerwarteten Verzögerungen seitens des Herstellers, auf die wir keinen Einfluss haben. Diese Situation entspricht keinesfalls unserem gewohnten Serviceanspruch. Wir versichern Ihnen, dass wir Ihre Bestellung umgehend versenden, sobald die Ware bei uns eintrifft. Aktuell erwarten wir die Lieferung vom Hersteller in Kürze. Wir stehen Ihnen jederzeit gerne für Rückfragen zur Verfügung.

Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Die Ware ist immernoch als lagernd gekennzeichnet..scheint also System zu sein erst beim Großhändler zu bestellen wenn im Shop bestellt und bezahlt wurde...

Sehr freundliches Personal vielen Dank

Kein Bewertungs-Text eingegeben.

Ich muss zugeben, dass mich die vielen schlechten Bewertungen hier schon sehr verunsichert haben. Leider habe ich die Bewertungen erst gesehen, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe. Mich hat es sehr irritiert, dass ich nach der Bestellung keine Bestellbestätigung erhalten habe. Auf meine Nachfrage per Mail habe ich dann auch zeitnah keine Antwort erhalten. Telefonisch ist hier offensichtlich niemand erreichbar. Das alles schafft kein Vertrauen.
Und dann kam doch alles anders. Nach einigen Tagen habe ich dann doch eine Antwort auf meine Mail erhalten. Wobei das dann doch mehr eine allgemeine Antwort war, wo nicht auf meine Fragen eingegangen wurde. Auf meine Androhung die Bestellung zu stornieren, kann dann eine Antwort, dass meine Bestellung innerhalb von 2-3 Werktagen bei mir sei. Und so kam es dann auch. Laut Shop betrug die Lieferzeit 1-2 Werktage. Angekommen ist sie dann nach 9 Tagen. Wenn es hier eine deutlich bessere Kommunikation mit dem Kunden geben würde, würde es bestimmt deutlich mehr zufriedene Kunden geben.
Die Ware selbst war gut verpackt und sie wurde dann auch innerhalb der von GLS angegebenen Zeit geliefert.
Preislich gesehen, war die Ware zum Zeitpunkt der Bestellung nirgends günstiger zu kaufen. Also 5 Sterne für den Preis.

Habe am 15.11.24 zwei Jinko Tiger Neo N-Type 420W JKM420N-54HL4-V Black Frame bestellt und am selben Tag per Paypal bezahlt.
Die Lieferung ist auch ein paar Tage danach eingetroffen. Beim auspacken der Module war das unterste Modul gebrochen. Das Modul hab ich sofort reklamiert und ich wurde gebeten Bilder des defekten Moduls zu machen und per Mail zu senden.
Seit dem ist der Emailverkehr abgerissen und ich habe auch kein neues Modul bekommen. Die Telefonnummer ist wahrscheinlich nur als Fake angegeben. Hab das schon x-mal angerufen, ohne Erfolg.

Also Finger weg von dieser Firma.

Stand 10.12.2024

Wir schildern beruhend auf Fakten nachfolgend unsere gesammelten Erfahrungen mit der Firma AC-TEC GmbH. und der zuvor ergangenen Kaufentscheidung.

Über die Google-Suchfunktion "Photovoltaik-Solar-Speicher" haben wie die Firma AC-TEC GmbH. und den dazugehörigen Onlineshop des Unternehmens im Internet gefunden. Schnell war ein Kundenkonto angelegt, dies registriert, gewünschte Ware in den Warenkorb gelegt und anschließend bestellt. Unsere Bestellung umfasste ein umfangreiches leistungsstarkes PV-Set bestehend aus: Hybrid-Wechselrichter, Glas/Glas PV-Modulen, großen Batteriespeicher, sowie diverse Kleinteile zur Installation. Als Zahlungsvariante haben wir die Option "Vorauskassa" gewählt, die uns eine Ersparnis bzw. ein Skonto auf die Gesamtsumme auswies. Die Lieferzeit war mit "lagernd" bzw. mit "3-4 Tage" angezeigt. Perfekt!

Nach der von uns getätigten Sofortüberweisung, erhielten wir zeitnah die Bestell- bzw. Auftragsbestätigung der Firma AC-TEC GmbH. für unseren Auftrag. Auch dort war die Lieferzeit mit 3-5 Tagen per GEL-Spedition speziell für unsere Lieferadresse (Österreich) ausgewiesen.

Soweit so gut, alles ganz nach unseren Erwartungen und der vorrangig gefällten Kaufentscheidung „Lieferverfügbarkeit“.

Dies veranlasste uns, Drittfirmen wie Elektriker, Dachdecker, … für die PV-Montage & Installationsarbeiten an unserem Haus zu beauftragen, sowie den Netzbetreiber zu informieren. Dieser setzte uns eine Frist bis Mitte Dezember 2024 um die gewünschte PV-Anlage aufzubauen und anschließend in Betrieb zu nehmen. Wichtig, da die behördliche Abnahme mittels Elektrofachbetrieb bis Ende 2024 sicherzustellen ist.

Doch dann kam leider nach der versprochenen bzw. verstrichener Lieferzeit das böse Erwachen.

Keine Lieferung, warten, keine Rückmeldung von AC-TEC, warten, keine Rückmeldung von Spedition oder anderen, warten, … endlos scheinende Versuche jemanden zu erreichen, warten, Nullreaktion auf Mailnachrichten, warten, und keine Möglichkeit irgendwie Kontakt herzustellen. Ein Monat war bereits vergangen, auch im Kontokonto war nichts ersichtlich, wann (zu welchem Zeitpunkt), mit wem (Post / Spedition mit Nachverfolgung, …), und was (welche Teile) zu unserem Auftrag geliefert wird. Unvermutet lagen dann plötzlich von Tag zu Tag vereinzelt Pakete unserer Anlage vor der Haustüre. Ebenso brachte unverhofft eine Spedition unsere PV-Paneele per LKW. Davor ergingen weder Infos noch irgendwelche Mitteilungen an uns, dass wir mit Lieferungen zu rechnen hätten.

Bis dato warten wir aber immer noch auf einen wichtigen Bestandteil unserer Anlage, und das jetzt seit über 50 Tagen! Keine Reaktion!

Klar ist jetzt auch, dass die wichtigen notwendigen Arbeiten für unsere Netzabnahme termingerecht kaum noch zu schaffen ist. Jede Menge Geld welcher uns dieser missliche Umstand kostet, ganz zu schweigen von einer planbaren Terminkoordination mit unseren Professionisten.

Die überaus mangelhafte Kommunikationsmöglichkeit mit dem Unternehmen oder mit MitarbeiterInnen der AC-TEC GmbH macht die gesamte Angelegenheit für uns mittlerweile untragbar. Schlussendlich haben wir ja mehrmals nachweislich schriftlich urgiert, Fristen gesetzt und zuhanden des Geschäftsführers Stellungnahme eingefordert. Tja, letztendlich blieb uns als Kunde, einer schon lang bezahlten Ware, nur noch die Möglichkeit einer Klagandrohung.

Kurz nach dieser erhielten wir eine kurze Mail mit Sendenummer die uns nach über 40 Tagen des Wartens endlich verriet wo unser PV-Speicher ist, angefügt eine seichte Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten. *bravo*.

Unser Fazit:
Rein juristisch liegt ein gültig bezahlter Kauf vor, damit sind wir Eigentümer der Ware die uns anscheinend absichtlich vorbehalten wird, unser adressiertes Schreiben an den Geschäftsführer A.K. wurde bis dato gekonnt ignoriert, und zeigt in unseren Augen die wahre Größe einer guten Firmenleitung nach außen.

Wenn Sie als möglicher Neukunde langes Warten mögen, genügend Zeit haben auf ihre bestellte Ware zu warten, sich weiter gerne ärgern, dann können Sie bedenkenlos bei der Firma AC-TECH GmbH. bestellen.