Aba Schlüssel- & Sicherheitstechnik Güler GmbH

Fehlende Preistransparenz, fragwürdige Notdienstpreisgestaltung und insgesamt sehr negativer Ablauf

Situation
Wir hatten uns zu zweit bei etwa 38 Grad Außentemperatur auf einem Balkon ausgesperrt und saßen dort bereits längere Zeit ohne Wasser fest.

Preisgestaltung
Bereits bei der telefonischen Auftragsannahme gegen 16:30 Uhr haben wir ausdrücklich nach dem Preis und danach gefragt, ob es sich angesichts der Uhrzeit an einem Werktag um einen Notdiensteinsatz handelt.
Weder wurde uns ein Preis genannt noch mitgeteilt, dass der Einsatz nach der Preisregelung des Unternehmens in jedem Fall als Notdiensteinsatz abgerechnet würde. Stattdessen hieß es lediglich, der Preis werde vor Ort mit dem eingesetzten Mitarbeiter geklärt.

Der Mitarbeiter war innerhalb von etwa 15 Minuten vor Ort. Erst als er bereits vor unserer Wohnungstür stand, wurde uns telefonisch erstmals ein konkreter Preis genannt: zunächst 160.- € netto zuzüglich Mehrwertsteuer, später nach einer Reduzierung um 30.- € netto letztlich 157,40 €.
Die nachträgliche Preisreduzierung ohne erkennbare Änderung der Sachlage war für mich nicht nachvollziehbar und ließ den Eindruck entstehen, dass bei der Preisgestaltung ein erheblicher Spielraum bestand.
Besonders kritisch ist, dass uns erst nachträglich erklärt wurde, dass nach Auffassung des Unternehmens jeder Einsatz, der nicht mindestens 24 Stunden vorher beauftragt wird, automatisch als Notdiensteinsatz gilt und entsprechend berechnet wird.
Genau diese Information wurde uns trotz ausdrücklicher Nachfrage nicht mitgeteilt. Hätten wir dies bereits beim ersten Telefonat erfahren, hätten wir weitere Schlüsseldienste kontaktieren und Preise vergleichen können.
Wir saßen zwar auf dem Balkon fest, hatten aber ein Mobiltelefon dabei. Während des ersten Telefonats hätten wir problemlos andere Anbieter kontaktieren können. Als der Preis schließlich genannt wurde, bestand jedoch keine realistische Möglichkeit mehr, den Einsatz abzubrechen, weitere Anbieter anzurufen oder auf einen anderen Schlüsseldienst zu warten.
Angesichts der minimalen Anfahrt innerhalb von Durlach und einer Türöffnung von wenigen Sekunden halte ich den berechneten Preis für unangemessen hoch.
Noch gravierender ist jedoch die fehlende Preistransparenz trotz ausdrücklicher Nachfrage.
Die Rechnung enthielt zwar Positionen wie Anfahrt und Durchführung der Türöffnung. Lediglich die Mehrwertsteuer wurde jedoch betragsmäßig ausgewiesen. Welche Beträge auf die einzelnen Leistungen entfielen, war nicht nachvollziehbar.

Ablauf
Die Anfahrt erfolgte innerhalb von Durlach, also in unmittelbarer Nähe zum Firmensitz. Die Tür war lediglich zugefallen und wurde innerhalb weniger Sekunden beschädigungsfrei geöffnet.
Im Anschluss erklärte der Mitarbeiter, dass sich der Preis bei Barzahlung um 30.- € reduzieren würde. Da wir deshalb von einer Barzahlung ausgingen, verständigten wir uns darauf, dass er mich zur Bank fahren würde.
Dabei befand ich mich sowohl im Aufzug als auch später im Fahrzeug allein mit dem Mitarbeiter. In beiden Situationen fühlte ich mich persönlich sehr unwohl. Konkrete unangebrachte Äußerungen fielen zwar nicht, die Art der Kommunikation und die gesamte Situation hinterließen bei mir jedoch ein deutlich unangenehmes Gefühl.
Erst später im Fahrzeug wurde mir mitgeteilt, dass ich auch mit Karte zahlen könne. Der reduzierte Preis blieb dennoch bestehen, obwohl die zuvor genannte Voraussetzung der Barzahlung damit entfiel. Auch dieser Ablauf war für mich nicht nachvollziehbar.

Fazit
Positiv hervorzuheben sind die schnelle Anfahrt und die beschädigungsfreie Türöffnung.
Gerade deshalb halte ich den berechneten Preis angesichts der kurzen Anfahrt innerhalb von Durlach und einer Türöffnung von wenigen Sekunden für deutlich überhöht.
Die fehlende Preistransparenz trotz ausdrücklicher Nachfrage, die Preisnennung erst nach Eintreffen des Mitarbeiters, die erst nachträglich erläuterte Notdienstpreisgestaltung, die für mich nicht nachvollziehbare Preisgestaltung sowie der gesamte Ablauf hinterlassen bei mir einen klar negativen Gesamteindruck.