Wir haben im April 2025 bei dieser Firma eine Terrassenüberdachung bestellt und eine Anzahlung geleistet. Leider war die gesamte Abwicklung von Anfang an äußerst problematisch.

Beim ersten Aufmaß erschien der Mitarbeiter, hat lediglich kurz die Terrasse vermessen und das Grundstück wieder verlassen. Eine detaillierte Planung oder Rücksprache fand nicht statt. Beim zweiten Aufmaß erklärten wir nochmals genau, wie die Überdachung ausgeführt werden soll – trotzdem kam es im weiteren Verlauf zu falschen Maßen, Terminabsagen und mehrfach gescheiterten Montagen.

Beim ersten Montagetermin wurde uns kurzfristig abgesagt, weil die Monteure angeblich erkrankt waren. Beim zweiten Versuch meldeten sich die Monteure erst am späten Nachmittag und wollten um 18 Uhr mit der Montage beginnen, obwohl diese mehrere Stunden dauern sollte. Da abends nicht mehr gearbeitet werden durfte, musste dieser Termin erneut verschoben werden. Beim darauffolgenden Termin stellte sich heraus, dass die gesamte Konstruktion um etwa elf Zentimeter zu kurz gefertigt worden war. Die Monteure konnten die Überdachung nicht montieren, da wesentliche Bauteile neu produziert werden mussten.

Als die Überdachung schließlich montiert wurde, traten neue Probleme auf. Ein Glaspaneel war 4,5 Zentimeter breiter als die übrigen, wodurch das Dach unsymmetrisch wirkt. Zudem fanden wir mehrere Kratzer und Materialfehler an der Konstruktion, und bei der Montage wurde unsere Hausfassade beschädigt.

Auch die nachträgliche Installation der seitlichen Glaspaneele verlief nicht problemlos. Die gelieferten Scheiben wurden rechteckig gefertigt, obwohl sie aufgrund des Wandwinkels in Parallelogrammform hätten ausgeführt werden müssen. Bis heute wurde uns kein verbindlicher neuer Montagetermin genannt, um die korrekten Glaspaneele zu montieren.

Der Verkäufer der Filiale Augsburg zeigte sich im gesamten Verlauf des Projekts desinteressiert und wenig lösungsorientiert. Mehrfach versprach er Rückrufe, die jedoch nie erfolgten. Auf eine direkte Nachfrage meiner Ehefrau reagierte er mit der Aussage: „Was soll ich denn machen, soll ich jetzt heulen?“ Dieses Verhalten wirkt auf uns völlig unprofessionell und hat das Vertrauen in die Firma weiter geschwächt.

Nach einem halben Jahr voller Fehlmessungen, Verzögerungen, Beschädigungen und mangelhafter Ausführung können wir diese Firma nicht empfehlen.

Wir warten momentan auf unsere Überdachung. Erster Termin wurde 1 Tag vorher abgesagt, beim 2 Termin 1 Monat später kam die Absage dann leider am selben Tag. Seither erreichen wir niemanden mehr von AF Überdachungen, die Terrassenfundamente liegen offen und auch einen neuen Termin haben wir noch nicht bekommen. Unsere Nachbarn haben gute Erfahrungen gemacht und wir würden uns eig auch freuen wenn es noch klappen würde. Momentan können wir aber niemandem empfehlen bei AF Überdachung ein Überdachung zu kaufen. Ob unsere Überdachung noch kommen wird bleibt abzuwarten…

Positiv: Die Beratung im Vorfeld war sehr gut – kompetent und freundlich.

Negativ: Die Montage war eine Katastrophe. Die Monteure sprachen kaum Deutsch, was die Kommunikation massiv erschwerte. Hinweise wurden ignoriert oder missverstanden.
Mängel in der Ausführung:
- Pfosten nicht im Wasser, Statikträger zu kurz, Bohrungen falsch gesetzt
- Markisen unterschiedlich montiert
- Schrauben mehrfach ins gleiche Loch gesetzt, bis sie nicht mehr hielten
- Löcher in sichtbare Teile gebohrt, ohne Not oder Maß
- Ein Pfosten wurde mehrfach und völlig unnötig durchbohrt
- Rundkopfschrauben in Senkbohrungen – technisch falsch
- Kabel zusammengedrillt und mit Isolierband umwickelt.
- Antriebe für Markisen und Zippscreens die laut Somfy dafür nicht geeignet sind
- Absprachen am Telefon wurden auf der Baustelle nicht berücksichtigt
Kommunikation nach der Montage:
- Telefonisch heißt es: „Der Kollege ist zuständig, aber gerade nicht da“
- E-Mails bleiben unbeantwortet
- WhatsApp-Nachrichten werden sporadisch beantwortet – meist mit „Wir kümmern uns drum“, ohne dass etwas passiert

Fazit:
Die Firma hat ihr Geld – und das scheint wichtiger zu sein als Kundenzufriedenheit. Die Aussage „Alles ist in der Toleranz“ wirkt zynisch. Wäre das auch akzeptabel, wenn bei der Rechnungszahlung zwei Ziffern der IBAN vertauscht wären?

Super schneller Service.
Nach etwas warte Zeit ging danach alles wie am Schnürchen.. Preis Leistung wart Top ..
Nur zu empfehlen..

Der gesamte Prozess – von der Auswahl des Produkts bis zum Aufbau unserer Terrassenüberdachung – war schnell und unkompliziert. Unsere neue Überdachung ist einfach perfekt.

Nach der Montage unseres Carports steht das Unternehmen auch für die Wartung zur Verfügung. Das zeigt, dass hier Kundenzufriedenheit wirklich oberste Priorität hat.

Die zertifizierte Qualität der Produkte dieses Anbieters hat uns voll überzeugt. Unser Lamellendach ist robust, wunderschön und zeugt von Langlebigkeit. Ein zuverlässiger Partner.

Die Beratung war äußerst umfassend und hat uns sehr geholfen, die richtige Wahl für unsere Terrassenüberdachung zu treffen. Der gute Preis und die schnelle Unterstützung waren entscheidend.

Unser Wintergarten ist der neue Mittelpunkt unseres Zuhauses. Die Qualität aus eigener Hand ist offensichtlich, und die Montage verlief absolut reibungslos. Ein großes Lob an das gesamte Team.

Wir brauchten eine sehr spezielle Überdachung und wurden hier bestens beraten. Die maßgeschneiderte Lösung passte perfekt, und die Garantie gibt uns zusätzliche Sicherheit und Vertrauen.

Die Anzahlung wurde pünktlich geleistet und alles schien in ordnung.
Der schriftlich zugesagte Montagetermin wurde nicht einghalten aber auch nicht abgesagt bzw man wurde nicht informiert.
Somit habe ich einen Tag Urlaub verschenkt. Der nächste schriftlich und verbindlich zugesagte Termin wurde ebenalls nicht abgesagt und nicht eingehalten. Wieder ien Tag Urlaub verschenkt!
Auf Emails und Telefonarufe wird nicht reagiert bzw sie laufen ins leere. Versprechungen werdennihct einghalten usw. . Selbst die GL hat nach einer direkten mail nicht geantwortet!

Einen neuen Termin gint es nicht und auf meine Mail den Auftrag zu stornieren und die Anzahlung zurückzusenden wird nicht reagiert. Telefon wird nicht beantwortet bzw man wird aus der Leitung geschmissen.

Ab jetzt kümmert sich mein Anwalt darum

FINGER WEG!! ABZOCKE UND BETRÜGERISCH!