Immer freundlich, zuverlässig und hilfsbereit!

Habe die Firma Münch heute wegen defekter Gastherme kontaktiert. Obwohl ich anfänglich nur den AB dran hatte (vermutlich wegen der Mittagszeit) kam zeitnah der Rückruf. Obwohl durch viele kurzfristigen Notfälle die Firma stark beansprucht … Mehr

Gestern für einen Beratungstermin wegen Installation einer Wärmepumpe nachgefragt. Schon heute Vormittag einen Termin für September bekommen. Das hat mich angenehm überrascht.
Positiv
Ansprechbarkeit

Der erste Kontakt mit der Firma Münch war in Ordnung. Alles lief wie man es sich wünschen würde. Angerufen, Termin vereinbart und zu dem Termin kamen die Handwerker, und haben die Heizung gemacht.
Doch dann war doch noch was an der Heizung und dann fing es schon an. Man musste Wochenlang für einen neuen Termin warten. Einem wurde gesagt, man melde sich. Aber dies geschah nicht. Selbst nachdem man nachfragt kriegt man immer nur dasselbe gesagt von wegen: " wir melden uns " Nachdem man dann lange gewartet hat kommen wieder die Handwerker und machen ihre Arbeit. Als Laie würde ich sagen, die machen das alles anständig. Aber leider ergeben sich bei uns dann immer wieder neue Probleme bei den Heizungen. Kann auch sein, dass es dabei die Heizungen an sich sind, welche nicht mehr in Ordnung sind. Ich weiß auch nicht inwiefern die Handwerker das erkennen können, aber ich erwarte eigentlich schon dass ein Facharbeiter so etwas erkennt und behebt. Auf jeden Fall ist es jetzt das dritte mal dass die Handwerker zu uns kommen müssen. Auf den Termin warten wir immer noch. Es hieß " probiert einfach, ob die Heizung geht, wenn nicht, melden Sie sich " Gesagt, getan. Die Heizung ist nicht in Ordnung, wir rufen an und sollen weiter warten. Nach zwei weiteren Wochen hieß es auf einmal wir sollen uns bei dem Vermieter melden, welcher sich mit der Firma Münch in Verbindung setzt. Jetzt steht erstmal alles offen und wir schauen was passiert.
Beim letzten Termin wurde sich auch auf unseren Parkplatz gestellt, sodass wir auf einen weiter weg gelegenen Platz ausweichen mussten. Der Parkplatz ist eigentlich nicht umsonst nummeriert.
Was man sich wünschen könnte wäre, wenn man einen Anruf bekommt wenn ein Handwerker kommen soll. Damit man sich darauf vorbereiten kann. Weil sonst ist man mitten in einer Sache und es klingelt an der Tür. Ein kurzer Anruf um anzukündigen dass einer kommt wäre sehr von Vorteil.
Zusammenfassend kann man sagen, dass die Arbeit offensichtlich nicht ganz perfekt gemacht wird. Liegt aber auch eventuell an unserer Heizung im Haus.
Die Terminabsprache ist ein absolutes Chaos. Da muss unbedingt einiges getan werden.
Natürlich wird dieses Unternehmen auch unter dem Fachkräftemangel leiden sowie fast jedes anderes Unternehmen in Deutschland. Trotzdem sollte man doch wenigstens bei der Klärung von Terminen dies ansprechen und verständlich machen wieso ein Termin lange dauert. Also zumindest mal zurückrufen, so wie angesprochen wäre hilfreich.
Negativ
Ansprechbarkeit, Professionalität, Wert

Haben keinen Grund zur Beanstandung. Jährliche Wartung und auch alle Reparaturen zur unseren vollen Zufriedenheit durchgeführt.

Kein Bewertungs-Text eingegeben.

Kein Bewertungs-Text eingegeben.

Gute und zeitgerechte Reparatur.

Wir sind alte Kunden von Firma Münch. Immer sehr zufrieden! Die Männer sind sehr schnell und kompetent, die Damen am Telefon sind immer sehr nett und hilfsbereit! Vielen lieben Dank von Familie Klink.

Leider bekommt nun auf seine Email Anfrage keine Antwort. Schade.